Utmerket leksjon i transformasjon av kundeopplevelsesstyring fra FPT Telecom-styreleder Hoang Viet Anh

Den største internasjonale konferansen om kundeopplevelseshåndtering (CX) i Vietnam, Global CX Summit Vietnam 2025, finner sted 13. desember 2025 iFPT- bygningen i Hanoi.

Med temaet «Fremtiden for CX i 2026: Der teknologi møter menneskeheten», vil arrangementet samle mer enn 200 ledende bedriftsledere og 15 globale CX-«legender» for å dele visjoner, strategier og avanserte løsninger, der teknologi kobler seg sammen med mennesker for å skape enestående kundeopplevelser. Dette er en ideell mulighet for vietnamesiske og internasjonale eksperter og bedrifter til å lære om og diskutere fremtidige CX-trender, spesielt rollen til AI og digital innovasjon.

Workshopen vil ha Mr. Hoang Viet Anh – styreleder i FPT Telecom og FPT Digital – som hovedtaler. Han vil ta opp temaet « Customer Experience Management at FPT Telecom: Practices and Lessons Learned» , og dele perspektiver fra sin praktiske reise hos FPT Telecom, der han hjelper bedrifter med å forme en bærekraftig CX-strategi.

Som en av Vietnams banebrytende ledere innen digital transformasjon, representerer Viet Anh en kombinasjon av ledererfaring og praktisk anvendelse.

FPT Telecom-styreleder Hoang Viet Anh på Global CX Summit 2025-konferansen

Herr Hoang Viet Anh, med mer enn 25 års erfaring innen informasjonsteknologi og digitale tjenester, er andre generasjons leder av FPT Corporation. Før han tiltrådte sin nåværende rolle, hadde han stillingen som administrerende direktør i FPT Software og driftsdirektør (COO), og bidro viktig til å utvide FPTs virksomhet til det internasjonale markedet.

Under hans ledelse betjener FPT Telecom for tiden millioner av privatkunder og bedriftskunder over hele landet med tjenester som internett, TV, overvåkingskameraer og smarthjemløsninger. Han regnes som en pioner innen digital transformasjon, spesielt når det gjelder å integrere teknologi for å forbedre kundeopplevelsen, i tråd med visjonen «FPT for kundetilfredshet» – en kjerneverdi som gruppen forfølger gjennom innovasjon.

Herr Hoang Viet Anh fortalte om FPTs oppdrag og sa: «37 år før FPT ble etablert, skrev FPT-lederne i de første beskrivelsene av selskapets oppdrag at FPT streber etter å tilfredsstille kundene. Helt fra de første dagene har FPT fastslått at kundeopplevelsen spiller en ekstremt viktig rolle i FPT Corporations utviklingsreise.»

Faktisk har FPT i nesten fire tiår kontinuerlig forbedret kundeopplevelsen, og FPT Telecom – enheten som når direkte husholdninger – anser dette som en avgjørende faktor for suksess eller fiasko. I fjor implementerte selskapet ACX-programmet (Amazing Customer Experience) landsdekkende, med fokus på å bruke alle ressurser for å forbedre kvaliteten på produkter og tjenester.

Ifølge Viet Anh spiller teknologi en nøkkelrolle i denne reisen, og starter med å bruke data for å bedre forstå kundene, og dermed konsultere og implementere passende tjenester, til og med forutsi behov før de uttrykker dem.

Han sa: «De siste årene, med den sterke utviklingen av AI-teknologi, har FPT Telecom gjort store fremskritt når det gjelder å fange opp og forstå kundenes tanker og forberede seg på å utvikle produkter og tjenester som gir kundene den beste opplevelsen.»

Styrelederen i FPT Telecom understreket at AI ikke bare støtter grundig analyse, men også forbedrer samhandlingseffektiviteten gjennom verktøy som taleroboter eller chatboter, noe som bidrar til å redusere arbeidsmengden for de ansatte samtidig som den opprettholder en høy kvalitet på opplevelsen.

Han tror at med de neste fremskrittene innen AI, vil CX bli stadig smidigere. Hoang Viet Anh, som deltok på Global CX Summit, sa at dette er et forum for organisasjoner og bedrifter der de kan lære og vise til erfaringer med å bruke AI til CX-håndtering, for å skape optimale opplevelser for kundene.

I tillegg til Hoang Viet Anh, samler arrangementet også mer enn 14 andre fremragende foredragsholdere fra Vietnam og internasjonalt, som lover å bringe et flerdimensjonalt perspektiv på å balansere teknologi og menneskelige faktorer i kundeopplevelsen.

Detaljer om arrangementet
Tid: 13. desember 2025
Sted: FPT-bygningen, 10 Pham Van Bach, Cau Giay-distriktet, Hanoi
Arrangør: FSB Institute of Management & Technology, FPT University
Språk: Tospråklig vietnamesisk - engelsk (med tolkning i kabinen)
Registreringslenke: https://gcx.fsb.edu.vn/

Ha An

Kilde: https://vtcnews.vn/bai-hoc-chuyen-doi-quan-tri-cx-xuat-sac-tu-chu-cich-fpt-telecom-hoang-viet-anh-ar991772.html