MobiFone- staben har blitt økt for å hjelpe kunder med å bekrefte abonnementsinformasjonen sin.

Ved servicepunktene til mobiloperatørene i sentrum er det ikke like hyppige scener med folk som stimler sammen og venter som før, men når det er perioder med abonnentblokkering, øker antallet personer som kommer for å fullføre verifiseringsprosedyrene dramatisk.

Mange kommer bare når SIM-kortet deres er låst.

De siste dagene har Viettel- , VinaPhone- og MobiFone-transaksjonskontorene i Hue kontinuerlig mottatt kunder som har kommet for å sjekke og verifisere abonnementsinformasjonen sin. De fleste av disse kundene oppdaget bare problemer med SIM-kortene sine når de var blokkert fra å foreta utgående anrop eller mottok uvanlige rapporter knyttet til telefonnumrene sine.

Fru Hoai Huong (Thuan Hoa-avdelingen) sa at hun ble overrasket over å motta en telefon fra en fremmed som hevdet å være postansatt og at han brukte samme telefonnummer som henne som et «andre SIM-kort».

«Jeg har brukt dette nummeret i over 15 år, så jeg var veldig forvirret. Den andre personen sa at det også var nummeret deres. Jeg skyndte meg til en VinaPhone-filial for å sjekke og fikk beskjed om at nummeret var registrert under informasjonen til to forskjellige kunder. Så ba personalet meg bekrefte eierskapet mitt via VNeID», fortalte fru Huong.

På samme måte sa herr Nguyen Tuan (Phu Xuan-distriktet) at han for noen dager siden ikke kunne ringe selv om telefonen hans hadde fullt signal.

«Først trodde jeg det var en nettverksfeil. Etter å ha sjekket, fant jeg ut at abonnementet mitt var blokkert for utgående anrop fordi informasjonen min ikke var bekreftet. Jeg hadde mottatt en melding fra nettverksleverandøren tidligere, men jeg var opptatt og svarte ikke, så jeg forventet ikke at den skulle bli blokkert så raskt», sa Tuan.

Det har blitt observert at mange brukere først virkelig forstår regelverket etter at SIM-kortene deres har blitt begrenset fra bruk. Samtidig blir mange advarselsmeldinger fra nettverksleverandører ofte ignorert på grunn av selvtilfredshet eller frykt for svindel.

I henhold til gjeldende regelverk kan enveistjenestesuspensjon kun implementeres etter at nettverksleverandøren har sendt en bekreftelsesforespørsel, men abonnenten ikke har etterkommet innen den angitte tidsrammen.

Dette er det første trinnet i prosessen med å håndtere abonnenter hvis informasjon ikke er standardisert. Hvis brukerne fortsetter å unnlate å bekrefte informasjonen sin, vil SIM-kortene deres bli blokkert for både innkommende og utgående anrop, og til slutt vil numrene deres bli inndratt i samsvar med telekommunikasjonsloven av 2023 og dekret 163/2024/ND-CP.

Implementeringen forventes å bidra til å rydde opp i abonnentdata, begrense bruken av SIM-kort registrert hos uautoriserte personer og redusere risikoen for utnyttelse til uredelig aktivitet, etterligning av identitet, spamming eller annen ulovlig aktivitet.

Telekommunikasjonsselskaper sier at prosedyren for tjenestegjenoppretting er ganske enkel. Brukere kan bekrefte identiteten sin selv via nettverksleverandørens app, via VNeID-appen, eller gå direkte til et servicesenter for å få hjelp.

Støtte til sårbare grupper

Ifølge Phan Van Hoai, visedirektør med ansvar for MobiFone Hue, er det fortsatt rundt 1300 abonnenter hvis informasjon ikke er fullstendig bekreftet, og som har blitt bedt om å stoppe tjenestene sine, av nesten 200 000 abonnenter hvis informasjon er standardisert.

«Av disse har mer enn 1100 abonnenter fullført oppdateringen og bruker tjenestene sine normalt igjen. Omtrent 200 abonnenter er fortsatt i ferd med å bli verifisert på nytt, hovedsakelig fordi kundene ennå ikke har elektronisk identifikasjon på nivå 2», sa Hoai.

Ifølge herr Hoai vil antallet personer som besøker betalingspunktene øke kraftig etter hvert som den toveis nedstengningen 15. juni nærmer seg. Derfor utplasserer MobiFone mange mobile støtteteam til kommuner og bydeler for å hjelpe sårbare kundegrupper.

Ifølge Nguyen Huy Quang, direktør i Viettel Hue, er kundene som trenger å oppdatere informasjonen sin hovedsakelig de som tidligere har registrert abonnementene sine med et 9-sifret nasjonalt identitetskort.

For å støtte befolkningen har Viettel opprettet mer enn 40 verifiseringspunkter i kommuner og bydeler; mange steder har 2–3 punkter for å redusere byrden. I tillegg har selskapet mobilisert mer enn 200 ansatte for å gi hjemmestøtte til eldre, personer i avsidesliggende områder eller de som har vanskeligheter med å reise.

«Etter mer enn en måned med implementering (siden 15. april) har Viettel Hue oppdatert tjenesten for over 140 000 abonnenter. Vi sørger fortsatt for at kundene ikke blir blokkert når fristen kommer», sa Quang.

Ifølge Mr. Quang har nettverket for tiden rundt 30 000 abonnenter i gruppen med sjeldne kontakter, hvis SIM-kort låses og låses opp, slik at brukerne proaktivt kan sjekke SIM-kortstatusen sin og bekrefte den om nødvendig.

Til tross for implementering av ulike løsninger, rapporterer nettverksoperatører at det fortsatt er utfordrende å nå eldre kunder, fattige og de som bor i avsidesliggende områder.

«Mange svarer ikke på anrop fra ansatte fordi de er redde for svindel. Noen legger på umiddelbart når de ser et ukjent nummer. I mange tilfeller kjøper barn SIM-kort til foreldrene sine, slik at de faktiske brukerne ikke er klar over regelverket», delte Quang.

Ifølge Mr. Quang må Viettel-ansatte koordinere med landsbyledere og nabolagsgruppeledere for å dra til hvert boligområde for å spre informasjon via høyttalere og kunngjøringer gjennom lokale Zalo-grupper. I det fjellrike distriktet Nam Dong ansetter selskapet til og med folk som kan språkene til etniske minoriteter for å støtte kommunikasjonsarbeidet.

For øyeblikket kan folk bekrefte abonnementene sine på tre måter: egenverifisering via VNeID-appen, egenoppdatering i nettverksleverandørens offisielle app eller direkte til en butikk for å få hjelp.

I henhold til de nye forskriftene må hver abonnent oppgi alle fire opplysningene: personnummer, fullt navn, fødselsdato og ansiktsbiometriske data. Alle data må samsvare med den nasjonale befolkningsdatabasen.

Hvis instruksjonene ikke følges eller informasjonen er unøyaktig, vil abonnentens tjeneste bli begrenset gjennom en prosess med enveisblokkering, toveisblokkering og til slutt nummerinndragelse.

Fra 15. april 2026 vil telekommunikasjonsselskaper begynne å synkronisere abonnentdata med den nasjonale befolkningsdatabasen. Dette vil gjøre det mulig å oppdatere telefonnummerinformasjon i VNeID-applikasjonen, slik at innbyggerne proaktivt kan sjekke hvor mange abonnementer de eier, bekrefte aktive numre eller avvise numre de ikke lenger bruker.

Dataverifiserings- og standardiseringsprosessen vil fortsette til minst 15. juni. Etter denne datoen kan abonnenter som ikke har fullført verifiseringsprosessen få tjenestene sine blokkert i henhold til forskriftene.

Mobiloperatører anbefaler at man proaktivt fullfører transaksjonene tidlig i stedet for å vente til siste liten for å unngå overbelastning av transaksjonspunkter og for å sikre uavbrutt kommunikasjon.

Tekst og bilder: LIEN MINH

Kilde: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html