Offisielt utrulling av virtuell assistent for å støtte skattebetalere på eTax Mobile

Med eTax Mobile-oppgraderingen 6. desember, som bruker kunstig intelligens, støttes skattebetalere av et «raskt spørsmål og svar»-verktøy som hjelper med å slå opp skattegjeld, håndhevingsinformasjon, utreisestatus ... på den mest praktiske måten.

Med eTax Mobile-oppgraderingen 6. desember, som bruker kunstig intelligens, støttes skattebetalere av et «raskt spørsmål og svar»-verktøy som hjelper med å slå opp skattegjeld, håndhevingsinformasjon, utreisestatus ... på den mest praktiske måten.

17,2 millioner skattebetalingstransaksjoner via eTax Mobile

I morges (9. desember) arrangerte Skatteetaten en nasjonal konferanse for skattemyndigheter, både fysisk og på nett, for å lære opp funksjonene i eTax Mobile-applikasjonen og implementere Chatbot-applikasjonen – Støtte til skattebetalere.

På konferansen ble blant annet opplæringen diskutert og tydeliggjort, som instruksjoner om hvordan man bruker det virtuelle assistentverktøyet (Chatbot) integrert i eTax Mobile. Dette er en ny funksjon som er utviklet og implementert i praksis av skattesektoren, og som bidrar til den fortsatte realiseringen av skattesektorens mål om å sette skattebetalerne i sentrum for service og rettidig og effektiv støtte.

Herr Mai Son, assisterende direktør i skatteavdelingen.

Ifølge Mai Son, visedirektør i skatteetaten, har applikasjonen etter nesten fire års drift blitt oppgradert og kraftig forbedret i retning av «én dør – ett kontaktpunkt». Skatteetaten har integrert innlogging via VNeID med alle viktige funksjoner som: Skatteregistrering; selvangivelse; skattebetaling (inkludert betaling på vegne); oppslag av gjeld; registrering, justering av elektronisk fakturainformasjon eller oppslag og tilbakemelding på bedrifts- og husholdningsinformasjon... Alle disse forbedringene har ett mål: Å hjelpe skattebetalere med å oppfylle sine forpliktelser når som helst, hvor som helst på den mest praktiske måten.

«Året 2025 markerer et banebrytende utviklingstrekk, med en kraftig økning i både omfang og kvalitet på bruken. Statistikk viser at: siden mars 2022 har det vært over 13 millioner nedlastinger og installasjoner av eTax Mobile-applikasjonen; systemet har mottatt og behandlet over 17,2 millioner skattebetalingstransaksjoner med en total budsjettbetaling på over 26,5 billioner VND.» - delte visedirektør Mai Son.

Ledere i skattebransjen sa at bare i 2025 nådde antallet nye registreringer over 7 millioner, 1,2 ganger det totale antallet de tre foregående årene til sammen. Antall transaksjoner nådde 13,3 millioner, 3,36 ganger høyere enn det totale antallet transaksjoner fra tidligere år. Betalingsbeløpet nådde omtrent 18 billioner VND, 2,1 ganger høyere enn i forrige periode.

«At applikasjonen har steget til førsteplass i «Business»-gruppen på App Store Vietnam, vitner om interessen. Det viser at eTax Mobile virkelig har kommet inn i bildet og blitt et pålitelig, mye brukt og praktisk middel og en applikasjon som støtter skatteprosedyrer for millioner av skattebetalere.» – sa visedirektør Mai Son.

Med trenden med 4.0-teknologi og den økende mengden data øker behovet for støtte og svar fra skattebetalere, og det krever umiddelbarhet. Med eTax Mobile-oppgraderingen 6. desember 2025 har skattebransjen tatt et viktig skritt fremover: å bringe kunstig intelligens for å støtte skattebetalere, koble til skattebransjens data og integrere direkte i eTax Mobile.

Dette er et verktøy som støtter «raske spørsmål og svar» på naturlig språk, som er i drift døgnet rundt, og som hjelper skattebetalere med å slå opp skattegjeld, innkrevingsinformasjon, utgangsstatus ... på den mest praktiske måten. Samtidig tilbyr applikasjonen moderne verktøy som å konvertere tale til tekst og omvendt, noe som muliggjør evaluering av svar slik at systemet kontinuerlig kan lære og forbedre seg. «Dette er et svært viktig grunnlag for at skattemyndighetene skal motta mer informasjon for å forbedre og kontinuerlig forbedre kvaliteten på tjenesten i samsvar med bransjens motto om å sette skattebetalerne i sentrum for tjenesten.» – delte nestleder Mai Son.

Døgnåpen nettbasert servicekanal

For å gjøre implementeringen effektiv, i tillegg til å introdusere og veilede eTax Mobile-funksjonen, introdusere en Chatbot-demo, veilede i hvordan man håndterer vanlige situasjoner og diskutere og svare på spørsmål om praktiske problemer som oppstår på steder og i enheter, ba skattelederne enhetene om å forstå og implementere tre hovedinnhold grundig.

Chatbot er en AI-applikasjon som er utviklet for å hjelpe skattebetalere med å slå opp skatteinformasjon, svare på spørsmål og gi instruksjoner om hvordan de bruker skattebetalingsfunksjoner på eTax Mobile.

For det første er eTax Mobile og Chatbot skattemyndighetenes «24/7 online servicekanal» for enkeltpersoner og bedrifter, så hver skatteansvarlig må ha god forståelse av funksjonene, driften og kjernevirksomheten for å gi korrekte instruksjoner og raske svar, og unngå situasjoner der hvert sted forstår forskjellig og gir instruksjoner på en annen måte. Med mottoet «hver skatteansvarlig er en skattepropagandist» ber vi kameratene som deltar på konferansen om å fokusere på å overvåke, øve og dele med kolleger i sine enheter.

Umiddelbart etter konferansen må enhetene fremme flerkanalskommunikasjon slik at skattebetalerne kjenner til og bruker den. Hvordan kan skattebetalerne se de reelle fordelene: i stedet for å måtte gå til skattekontoret eller ringe og vente, kan de når som helst spørre Chatbot for å få vite hvor mye de skylder, om de er midlertidig suspendert fra å forlate landet eller ikke.

For det andre, ta skattebetalerne som sentrum og data som grunnlag. Dette er svært viktig innhold fordi det handler om «datastandardisering». Uansett hvor moderne teknologien er, uansett hvor smart AI-en er, er inndatamaterialet fortsatt data. Derfor krever skatteetaten at de provinsielle, kommunale/primære skatteetatene fortsetter å lytte til tilbakemeldinger fra praksis, og anser gjennomgang og standardisering av skattebetalernes data som en regelmessig og viktig oppgave.

«Vi må være fast bestemt på å rydde opp i forvaltningsdata. Bare når dataene våre sikrer fire faktorer: «Korrekt – Tilstrekkelig – Ren – Aktiv», vil utvekslingen og støtten til skattebetalerne være effektiv. Når databasen er standardisert, kan den virtuelle assistenten til chatboten gi de mest nøyaktige svarene. Hvis inndataene ikke er nøyaktige, kan chatboten gi feil svar, noe som fører til at skattebetalerne misforstår og påvirker tilliten deres til elektroniske skattetjenester. Derfor er det å rydde og standardisere data å bygge et solid grunnlag for at kunstig intelligens skal være effektiv, og hjelpe skattesektoren med å betjene folk bedre og mer profesjonelt», understreket Mai Son.

For det tredje koordinerer organisasjonen «riktig rolle – rett jobb – rett kontakt» når Chatbot implementeres og eTax Mobile oppgraderes. I henhold til implementeringsplanen er Chatbot integrert som en funksjon i eTax Mobile og installeres, administreres og drives sentralt. Samtidig koordinerer relaterte enheter opplæring, støtte, svare på spørsmål og regelmessig opplæring og oppgradering. Skatteetaten anbefaler at den provinsielle skatteetaten, byens skatteetat/basisskatteetat utpeker en kontaktperson for raskt å syntetisere tilbakemeldinger i henhold til riktig gruppe. Hvis det oppstår forretningsmessige eller tekniske problemer, må gruppene komme opp med løsninger for å håndtere dem raskt, slik at informasjonsbehandlingsbehovene og driften av applikasjonene fungerer knirkefritt.

tienphong.vn

Kilde: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html