Ledsagelse og servering
I Dong Xuan kommune erstatter synet av tjenestemenn som veileder folk til å skanne QR-koder for å fylle ut elektroniske skjemaer, eller lyden av dokumentskannere, gradvis de kjente håndskrevne skjemaene og raslingen av papir. Denne endringen gjenspeiles ikke bare i moderne utstyr eller programvare, men også i øynene og smilene til de ansatte som mottar søknader på det lokale offentlige administrative servicesenteret.
Tran Quoc Linh, assisterende direktør for Dong Xuan kommunes offentlige administrative servicesenter, delte: «Tidligere håndterte mange tjenestemenn i «one-stop»-tjenesteavdelingen filene selv, noe som førte til tankegangen om at folk trengte dem. Nå er alt systembasert og fullstendig transparent, så tjenestemenn og embetsmenn må endre tankegang og gå over til å veilede og betjene. Hvis folk ennå ikke er kjent med prosessen, vil vi veilede dem trinn for trinn til de er fornøyde.»
Med resultatene av de nylig behandlede papirene sine i hånden, sa fru Nguyen Thi Huong fra landsbyen Long Thang (Dong Xuan kommune) glad: «Før betydde det å gå og få papirene gjort å bruke en hel morgen. Nå veiledet tjenestemennene meg gjennom å sende inn søknaden min over telefon, og jeg mottok resultatene til avtalt dato. Tjenestemennene snakket også mer forsiktig, uten den distansen vi følte før.»
 |
| En dag i livet til en offentlig ansatt ved Xuan Phuoc kommunes offentlige administrative servicesenter. |
Innbyggertilfredshet er et bevis på provinsens innsats for å fremme digital transformasjon og administrativ reform. Til dags dato har andelen rettidig og tidlig behandling av søknader i provinsen holdt seg konsekvent over 98 %. Offentliggjøring av fremdriften i søknadsbehandlingen i det digitale miljøet har også gradvis eliminert «forespørsel-og-innvilgelse»-mekanismen, noe som har redusert gapet mellom embetsmenn og innbyggere.
Mange tjenestemenn og embetsmenn ved offentlige forvaltningssentre innrømmer at de i de tidlige stadiene av innføringen av elektronisk dokumenthåndtering og driftssystem var bekymret fordi de måtte endre arbeidsvanene sine, og all drift ble offentlig overvåket. I systemet ville forsinkede dokumenter umiddelbart vise en advarsel. Etter hvert som de tilpasset seg teknologi og digital transformasjon, innså de imidlertid at teknologi ikke erstatter mennesker, men bidrar til å redusere tungvinte prosedyrer, slik at embetsmenn får mer tid til å lytte til og bedre støtte innbyggere og bedrifter.
Det er tydelig at digital transformasjon ikke bare handler om å erstatte papirdokumenter med elektroniske data, men snarere en dyptgående reform styrt av prinsippet om at «administrasjon er tjeneste». Når embetsmenn beklager forsinket behandling og smiler mens de veileder innbyggerne om bruk av teknologi, er det da digitalisering virkelig berører folks hjerter. |
Ifølge Le An Pha, leder for avdelingen for digital transformasjon (avdeling for vitenskap og teknologi), har implementeringen av komplette offentlige tjenester på nett og delte data tvunget embetsmenn til å endre tankegangen sin. «I stedet for å vente på innbyggerne, må nå embetsmenn proaktivt dra ned til hver landsby og hvert nabolag for å veilede folk i bruken av digitale applikasjoner for borgere. Dette er et skifte fra en lederstilling til en stilling preget av partnerskap og service», sa Pha.
Når digitalisering berører folks hjerter.
I overgangen fra en ledelsesorientert tankegang til en tjenesteorientert en, spiller lokale politistyrker en avgjørende rolle i å bringe VNeID elektronisk identifikasjon til alle boligområder. I kommunene Dong Xuan, Xuan Phuoc og Xuan Lanh har synet av politibetjenter som benytter seg av kveldene til å besøke hvert hus og hjelpe beboere med å aktivere sine elektroniske identifikasjonskontoer på nivå 2 blitt kjent.
Løytnant Mang Nhan, en offiser i Xuan Lanh kommunepoliti, sa: «Mange jobber ute på jordene om dagen og kommer først hjem om kvelden, så vi benytter oss av fritiden vår til å hjelpe dem med å skaffe seg VNeID. VNeID er nøkkelen for folk til å få tilgang til digitale verktøy, så vi bryr oss ikke om vanskelighetene. Vi er veldig glade for å se at folk kan bruke det selv på telefonene sine og slå opp bostedsinformasjon uten å måtte dra til politistasjonen.»
 |
| Tjenestemenn i Tuy An Dong kommune veileder innbyggerne til å skanne QR-koder for å lære om bekjempelse av ulovlig fiske. |
Lenger nord i Xuan Phuoc kommune går også mange tjenestemenn og embetsmenn stadig fra dør til dør for å hjelpe innbyggere, spesielt eldre, med å bruke smarttelefoner og aktivere elektronisk identifikasjon. Nguyen Phan Hoa, en lokal innbygger, delte: «Kommunefunksjonærene og politibetjentene kom hjem til meg for å gi meg veldig grundig veiledning. De var alltid blide og forklarte alt i detalj, så jeg følte meg veldig beroliget.»
I Tuy An Dong kommune har bruken av digitale signaturer og elektroniske dokumenter bidratt til å forkorte behandlingstiden for søknader fra flere dager til bare noen få timer. Tran Minh Lieu, leder for kontoret til folkerådet og folkekomiteen og nestleder for kommunens offentlige administrative tjenestesenter, bekreftet: «Folkets tilfredshet er et mål på vår tjenestekapasitet.»
Fru Nguyen Thi Lan, en bedriftseier i Tuy An Dong kommune, kommenterte: «Det som imponerte meg mest var åpenheten. Søknadens nåværende stadium vises tydelig på telefonen min via tekstmelding. Tjenestemenn ringer nå proaktivt for å veilede meg hvis det er noen feil, i stedet for at jeg må reise frem og tilbake flere ganger. Denne endringen sparer bedriftseiere mye tid.»
Van Tai
Kilde: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Kommentar (0)