Hva kan en butikkeier gjøre når de står overfor en «storm» av 1-stjernes feil på Google Maps?

(Dan Tri) – Anmeldelser på Google Maps er et «mål» for mange når de skal velge om de skal dra til det stedet eller ikke.

Når du søker etter et sted på Google og Google Maps, vil resultatene som vises inkludere Google-anmeldelser – kjent som en syntese av anmeldelser fra folk som har besøkt eller opplevd tjenester på restauranter, hoteller, turistattraksjoner ...

Disse anmeldelsene presenteres i form av stjernevurderinger (skala 1–5) og skriftlige anmeldelser, som kan inkludere bilder av stedet.

Alle med en Google-konto kan legge igjen en anmeldelse raskt og enkelt. Googles retningslinjer sier at anmeldelser publiseres offentlig på Google-tjenester (inkludert Maps, Søk og YouTube) samt på tredjepartsnettsteder og -apper som bruker Google-tjenester.

Google Maps-anmeldelser er en referansekilde for steder, og gir søkere en oversikt over hvor de kan besøke (skjermbilde).

Faktisk er Google Maps ikke bare et navigasjonsverktøy, men de medfølgende anmeldelsene påvirker i stor grad brukernes beslutninger når de velger restauranter, spisesteder, hoteller og turistattraksjoner.

Gjennom anmeldelser av lokasjoner registrerer bedrifter kommentarer for å forbedre servicekvaliteten, analysere data for å ha passende forretningsstrategier... I tillegg viser disse anmeldelsene også direkte samhandling mellom kunder og lokasjonsadministrasjonsenheter, noe som bidrar til gratis markedsføring for lokasjonen de anmelder.

Brukernes søkevaner og hvor enkelt det er å legge igjen anmeldelser på Google Maps kan noen ganger ha en negativ innvirkning på steder og bedrifter.

Etter å ha sett noen negative anmeldelser, kan mange brukere ombestemme seg, velge andre steder, eller til og med ha en negativ oppfatning av det opprinnelige stedet selv før de besøker det.

6ABC Action News (ABC-TV-stasjon i Philadelphia-området, Pennsylvania, USA) rapporterte at minst 8 restauranter i delstaten Philadelphia mottok en «storm» av falske énstjernesanmeldelser på Google i slutten av oktober 2025, noe som kunne påvirke merkevarens image og salg alvorlig.

Mange restauranteiere blir overrasket over å se anmeldelser som kritiserer kvaliteten på mat som ikke står på menyen, eller annonser som reklamerer for en tjeneste for fjerning av anmeldelser, men som har et telefonnummer i et annet land.

De innså at dette var et «cyberangrep» som hadde som mål å skade restaurantens omdømme, og prøvde å kontakte Googles supportteam.

Selv om falske anmeldelser fjernes, frykter restauranteiere fortsatt at dårlige anmeldelser vil påvirke kundenes valg (Illustrasjon: iStock).

Ifølge Guardian Money blokkerte eller fjernet Google totalt 115 millioner falske anmeldelser rettet mot hoteller, restauranter og bedrifter i 2022. «Stormen» av dårlige anmeldelser i industriell skala forårsaket av tusenvis av falske kontoer påvirket virksomheten og markedsføringen av stedet alvorlig.

Alex Tufik, eieren av Mish Mish, en av restaurantene i Philadelphia som ble rammet av den grunnløse «stormen» med én stjerne, delte på Instagram hva som skjedde. Lojale kunder uttrykte sympati og hjalp restauranten ved å øke antallet gode anmeldelser og forbedre rangeringen på Google Maps.

Google tilbyr en rekke verktøy for å hjelpe bedrifter som er rammet av ubegrunnede 1-stjerners anmeldelser. Lokasjonsansvarlige kan rapportere og be om fjerning av falske anmeldelser eller anmeldelser som bryter med retningslinjene for fellesskapet direkte via Google Min bedrift-plattformen.

Hvis anmeldelser er ugyldige eller kommer fra mistenkelige kontoer, kan bedrifter be Google om å gjennomgå og fjerne disse anmeldelsene.

På lang sikt bør bedrifter ha en strategi som identifiserer Google Maps som en markedsføringskanal, der Google Anmeldelser både fungerer som en bro for å lytte til tilbakemeldinger fra kunder og som et verktøy for å utvikle passende forretningsstrategier.

Bedrifter og lokasjonsadministrasjonsenheter må regelmessig sjekke og rapportere når de ser uvanlige anmeldelser eller svarer direkte på negative anmeldelser, og forklare problemene som har oppstått. Samtidig må de oppmuntre til ærlige anmeldelser fra kunder og brukere for å forbedre vurderingene sine på Google Maps.

Kilde: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm