Faktisk effektivitet
Et håndskrevet brev på et hvitt ark fra en mann i 60-årene, selv om linjene ikke var helt på linje, bar preg av varmen og hengivenheten til en vietnamesisk utvandrer som hadde bodd i utlandet i 15 år og returnert til Ho Chi Minh-byen for å fullføre administrative prosedyrer.
I et brev til Saigon Ward Public Administrative Service Center uttrykte Nguyen Ngoc Quoc sin takknemlighet for den dedikerte og grundige veiledningen han fikk fra en tjenestemann ved servicesenteret angående prosedyren for å få fødselsattest. «Jeg er veldig glad og takknemlig», skrev han som et oppriktig uttrykk for takknemlighet ...
Fru Nguyen Thi Huong (An Phu Dong-distriktet) hadde en lignende opplevelse da hun søkte om byggetillatelse. Før hun tok med seg dokumentene sine til An Phu Dong-distriktets offentlige administrative servicesenter, sendte fru Huong dem inn på nett, men hun møtte problemer med å legge inn data og legge ved relevante dokumenter.
Etter å ha lyttet til fru Huongs forklaring, inviterte den ansatte ved menighetens offentlige administrative servicesenter henne til området for å sende inn søknaden på nett. På bare 10 minutter, med direkte hjelp fra den ansatte ved senteret, var hele prosedyren fullført.
Historien til herr Quoc og fru Huong illustrerer skiftet i det administrative systemet mot en serviceorientert tilnærming, med innbyggertilfredshet som det endelige målet.
Ved Saigon Ward Public Administrative Service Center ble det i første kvartal 2026 mottatt og behandlet mer enn 8500 søknader i tide, noe som ga en suksessrate på 100 %. Andelen offentlige tjenester på nett nådde nesten absolutt perfeksjon.
Ifølge senterdirektør Bui Truong Giang ligger endringen ikke bare i antall, men også i de ansattes holdning og bevissthet. Fra å være passive og vente på instruksjoner, overvåker de fleste nå proaktivt fremdriften i arbeidet og tar ansvar for sine tildelte oppgaver.
Offentlige tjenestemenn er mer bevisste i kommunikasjonen sin, gir spesifikk og tydelig veiledning og minimerer ulemper; tilfredshetsnivået blant innbyggere og bedrifter har blitt positivt forbedret, og koordineringen mellom avdelinger er smidigere, noe som reduserer tendensen til å flytte ansvaret.
Motivasjon for å forbedre tjenestekvaliteten
I Vung Tau-distriktet har bruken av KPI-er blitt implementert siden oktober 2025, i samsvar med beslutning nr. 19/2025 fra Ho Chi Minh-byens folkekomité om evaluering og klassifisering av kvaliteten på kadrer, embetsmenn og offentlig ansatte basert på arbeidseffektivitet. Med totalt over 1300 kadrer, embetsmenn, offentlig ansatte og arbeidere, utføres implementeringen forsiktig, systematisk og i tråd med de spesifikke egenskapene til hver stilling.
Valgkretsens folkekomité gir spesifikk veiledning om hvordan man bygger et KPI-system for hver avdeling og stilling. Basert på dette bestemmer avdelinger og divisjoner mål, velger viktige fokusområder, etablerer kvantitative kriterier og forbedrer dem gradvis under implementeringen.
Ifølge nestlederen i folkekomiteen i Tran Thi Bich Van Ward, i motsetning til tradisjonelle evalueringsmetoder som hovedsakelig er avhengige av kvalitativ tilbakemelding, har KPI-er som mål å kvantifisere hele prosessen med oppgaveutførelse. KPI-kriteriene er knyttet til spesifikke ansvarsområder og tildelte oppgaver.
Arbeidsresultater gjenspeiles gjennom indikatorer på volum, fremdrift og fullføringsnivå. Denne tilnærmingen bidrar til å overvinne subjektive og vilkårlige evalueringer, samtidig som den forbedrer åpenhet og objektivitet i personalstyring.
På møter om den sosioøkonomiske situasjonen til folkekomiteen i Ho Chi Minh-byen, understreket styreleder Nguyen Van Duoc gjentatte ganger behovet for å innovere leder- og styringsmetoder i retning av en konstruktiv og serviceorientert tilnærming; å gå fra en "ledelses"-tankegang til en "service"-tankegang.
Følgelig må innbyggere og bedrifter settes i sentrum; konkrete resultater er målestokken; og sosial tilfredshet er målet.
Nivået på oppgavefullføringen fra tjenestemenn og embetsmenn må knyttes til arbeidets fremdrift og kvalitet, og dermed styrke ansvarligheten og effektiviteten i det administrative apparatet.
I Ba Diem kommune foregår evalueringen av tjenestemenn og offentlig ansatte basert på arbeidsinnsats gjennom en lukket prosess, fra etablering av kriterier til rangering og kobling til merinntekt. Evalueringssystemet kvantifiseres ved hjelp av en 100-punkts skala.
Basert på dette gjennomfører etater og enheter kvartalsvis selvevalueringer og lager dossierer som grunnlag for å evaluere de ansattes arbeidsinnsats. Evalueringsprosessen er ikke bare basert på rapporter, men også på tilbakemeldinger fra innbyggere, resultatene av behandlingen av søknader og arbeidets fremdrift. Etterpå holder kommunelederne et møte for å evaluere, gi poeng og rangere ytelsen, noe som sikrer åpenhet og åpenhet.
Ifølge Nguyen Tuan Anh, leder av folkekomiteen i Ba Diem kommune, tjener evalueringsresultatene også som grunnlag for å fordele tilleggsinntekter og for å organisere, tildele, planlegge og utnevne tjenestemenn, noe som skaper motivasjon for å forbedre effektiviteten i offentlig tjeneste. Kvartalsvise evalueringer, basert på spesifikke resultater og folks tilfredshet, har bidratt til å gjøre evalueringen av tjenestemenn mer substansiell, noe som reduserer favorisering og formaliteter.
I mellomtiden fortalte Pham Kieu Hung, leder av folkekomiteen i Cu Chi kommune, at kommunen seriøst implementerer forskrifter for evaluering og klassifisering av kvaliteten på arbeidsprestasjonen til tjenestemenn, embetsmenn og ansatte. I fremtiden, etter hvert som byen fortsetter å justere og supplere kriteriene for å være mer praktiske og egnet til de spesifikke egenskapene til arbeidet på kommunenivå, vil teamet av tjenestemenn og embetsmenn ha enda større motivasjon til å forbedre kvaliteten på tjenesten.
Kilde: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
Kommentar (0)