For tiden er det mange tilfeller der hoteller gir stjernerangeringer på nettbaserte bookingplattformer som er langt fra virkeligheten, noe som fører til at turister taper penger - Foto: QUANG DINH
Nylig ble en rekke hoteller i Da Nang bedt av departementet for kultur, sport og turisme i Da Nang om å kontakte nettbaserte bookingplattformer for å fjerne falske stjerner.
Ifølge bedrifter skjer denne situasjonen i mange overnattingssteder, noe som påvirker kundeopplevelsen og er urettferdig overfor overnattingssteder som «ser ekte ut, men gjør ordentlig arbeid».
"Et 5-stjerners hotell trenger ikke å reklamere. Hvis du reklamerer godt for det, er det kanskje ikke så bra som det ser ut til."
Den 11. mai sa VTX (25 år gammel, Da Nang ) i et intervju med Tuoi Tre Online at hun i 2024 bestilte et hotellrom på en online bookingplattform for et tonetters opphold i Hoi An.
«Jeg bestilte et 4-stjerners hotellrom, som ikke var høysesong på den tiden, for 1,2 millioner VND/natt. Rombildene i appen var veldig fine, men da jeg kom dit, ble jeg sjokkert. Fordi kvaliteten på romservicen, utstyret og fasilitetene ikke var på topp, var personalets serviceinnstilling ikke entusiastisk, Wi-Fi-en var ustabil, det ble sagt at det hadde et svømmebasseng, men man kunne ikke svømme ... Kort sagt, det var ikke annerledes enn et motell», sa fru VTX.
Fru VTX ringte hjelpelinjen på bestillingsplattformen, men linjen var opptatt. Hun gikk med på å «gi opp» og leide et vertshus ikke langt unna for 400 000 VND per natt. Men fru VTX var veldig fornøyd.
Hun la til: «Jeg lærte en lekse for meg selv: Stol aldri på bildene av hoteller som annonseres på nettbaserte bookingplattformer. Vær mer forsiktig med hoteller i mellomklassen, og introduser 3–4 stjerner. Det er ikke nødvendig å annonsere 5-stjerners hoteller. Hvis de annonseres, vær forsiktig ... de er kanskje ikke så gode som forventet.»
På samme måte delte en konto i en anmeldelsesgruppe for hoteller og vertsfamilier i Ho Chi Minh-byen at de leide et 4-stjerners hotellrom. Da de trakk for gardinene for å blokkere solen, falt gardinene ned, heldigvis uten å treffe hodene deres.
Denne kontoinnehaveren sa: «Teppet falt ned, jeg ringte personalet, personalet svarte veldig uhøflig: 'Dere leide rommet, hvorfor brukte dere så mye makt, dere må betale for det'. Til slutt måtte jeg betale ytterligere 200 000 VND for teppet.»
Da kontoinnehaveren delte bildet og regningen for gardinen, ble mange « reiseentusiaster » interessert.
Konto Pham Lan Phuong kommenterte: «Et 4-stjerners hotell? Når man leser historien og regningen, virker det litt rart, ikke verdig et 4-stjerners hotell.»
I mellomtiden sa fru Pham Thi Phuong (tidligere feriestedsjef i Mui Ne, Binh Thuan-provinsen) at det er vanlig at hotelleiere ikke setter stjerner på hotellnavneskiltet, men «annonserer» 3–4 eller 5 stjerner på nettplattformer, setter stjerner på nettsiden; eller selger romkuponger på noen nettsteder og fansider med 30–40 % rabatt, men når det er vanlig å bo «til kjedsomhetsgrensen».
«Men i forretnings- og konkurransesammenheng er «oppgradering» av stjernevurderinger informasjon som bedriftseiere ikke kan ignorere», forklarte Phuong.
Kan ikke kontrollere alt?
Turismeloven fra 2017 trer i kraft for turistinnkvarteringssteder som frivillig gir stjerner, ikke obligatorisk rangering slik som turistloven fra 2005. Derfor er det vanskelig for turister å vite og bekrefte den faktiske stjernerangeringen til hotellene.
Ifølge en representant for en bedrift som spesialiserer seg på konsulenttjenester for hotellledelse i Ho Chi Minh-byen, tildeler mange hoteller for tiden stjerner på nettplattformer (Online Travel Agency – OTA).
Hver OTA og hvert nettsted setter sine egne stjernestandarder og vurderingssystemer for overnatting; standardene er til og med uforenlige med stjernevurderingsstandardene som er foreskrevet i loven.
Denne personen viste til Booking.coms kvalitetsvurdering som brukes over hele verden basert på mange kriterier: fasiliteter, tjenester som tilbys; område, antall rom og kapasitet...; mens Agodas system med gule og rosa stjerner er mer synlig for å rangere overnattingssteder.
Historien om hotellstjerner på OTA-er er imidlertid fortsatt langt fra virkeligheten. Det som nettopp skjedde i Da Nang er bevis på at OTA-er ikke kan kontrollere alle stjernevurderinger.
«Dette påvirker konkurransen i næringslivet og forårsaker frustrasjon for brukerne. Forvaltningsbyråene må stramme inn og stramme inn», understreket han.
Fra et statlig ledelsesperspektiv sa Le Truong Hien Hoa – visedirektør for Ho Chi Minh-byens turistdepartement – at situasjonen for selverklærte stjernehoteller på utenlandske nettsteder ikke kan kontrolleres fullt ut.
Herr Hoa sa: «Nettsteder og online bookingplattformer opererer i utlandet, så Vietnam har ikke nok myndighet til å administrere dem. Stjernene på OTA-er vurderer bare markedet for digitale plattformer.»
For å unngå å tape penger, må kundene sjekke den offisielle stjernevurderingen til overnattingsstedet som er anerkjent av Vietnams nasjonale turistadministrasjon, og forbrukerne må være oppmerksomme.
Etter å ha hatt «opplevelsen» av å bestille et 4-stjerners hotell på OTA-er, men da man ankom, var det faktisk ikke annerledes enn et motell, og sett fra perspektivet til en turistforretningsperson, sa fru Nguyen Thi Ni Ni (eier av La Homestay i Quang Ngai City) at for å bestille et rom av god kvalitet, må man først sjekke nettgrupper; se anmeldelser fra folk som har bodd på hoteller og feriesteder på nettsteder eller OTA-er for å bestille rom ...
Fru Ni sa: «Selvfølgelig er ikke alle meninger troverdige, fordi det ikke utelukker markedsføringsteamet og hotelleierne fra å lage falske anmeldelser. Hvis det er mange positive kommentarer, kan du midlertidig stole på dem. Deretter kan du lære mer om kvaliteten, romservicen og mange andre kryssjekker ...».
I første kvartal 2025 vil hele landet ha 278 5-stjerners turistinnkvarteringssteder.
Ifølge Vietnams nasjonale turistadministrasjon har byrået, angående rangeringen av 4-5-stjerners turistinnkvarteringssteder i første kvartal 2025, utstedt 33 avgjørelser som anerkjenner turistinnkvarteringssteder som oppfyller 4-5-stjerners standarder, hvorav 5 etablissementer ble nylig vurdert og 28 etablissementer ble vurdert på nytt.
Per 21. mars hadde landet 278 5-stjerners turistinnkvarteringssteder med 92 622 rom og 341 4-stjerners turistinnkvarteringssteder med 47 038 rom.
Kilde: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Kommentar (0)