Å bringe administrative tjenester nærmere folket

Ut fra vanskelighetene med at folk må jobbe langt hjemmefra og ikke har tid til å håndtere prosedyrer i kontortiden, har det oppstått mange modeller for å «tjene folket» i Can Tho by, som bidrar til å støtte og skape gunstige forhold for folk, slik at de kan forkorte prosessen og tiden det tar å håndtere administrative prosedyrer. Kreativitet og fleksibilitet i grasrotreformen øker ikke bare folks tilfredshet, men bygger også gradvis en tjenestegjørende, vennlig og moderne administrasjon.

Innbyggere kommer til Can Tho City Public Administration Service Center for å utføre administrative prosedyrer. Foto: Ngoc Thien/VNA

Hjelp vanskeligstilte med tilgangspolitikk

I den senere tid har arbeidet med å håndtere administrative prosedyrer i Chau Thanh kommune gjennomgått mange positive endringer, som har blitt anerkjent og satt stor pris på av folket. Avdelingen for fellestjenester og kommunens administrative servicesenter mottar regelmessig og håndterer administrative prosedyrer under deres myndighet, og sikrer at regelverket overholdes.

I realiteten er det imidlertid fortsatt personer (spesielt eldre, funksjonshemmede, trygdemottakere, personer som bor langt fra kommunens administrasjonssenter...) som ikke har kommet til tjenestesenteret for offentlig forvaltning for å fullføre nødvendige administrative prosedyrer. Eller noen personer har ikke kunnskap om informasjonsteknologi, har ikke tilgang til offentlige tjenester på nett; andelen trygdemottakere som åpner kontoer for å motta utbetalinger gjennom banker er fortsatt lav, og mottar hovedsakelig fortsatt kontanter...

Fra situasjonen ovenfor ble modellen «lørdag for å tjene folket» født. Følgelig drar tjenestemenn fra Chau Thanh kommune hver lørdag (fra 8. november til 27. desember) direkte til landsbyer, spesielt de langt fra sentrum for å motta og håndtere administrative prosedyrer (søknader om trygdeytelser, åpning av kontoer for å motta tilskudd, registrering av dødsfall, kansellering av permanent oppholdstillatelse, fullføring av prosedyrer knyttet til opphold...) for å hjelpe folk – spesielt de i sårbare tilfeller.

Lørdag ettermiddag (8. november) kom mange eldre og vanskeligstilte (med vanskeligheter med å flytte, motta subsidier osv.) i Phu Thuan A-landsbyen til landsbyens kulturhus for å få veiledning og støtte fra det «mobile teamet» til Chau Thanh kommunes administrasjonssenter for offentlig administrasjon i håndteringen av administrative dokumenter og prosedyrer. Hit ble også skrivere, skannere osv. brakt med av det «mobile administrasjonsteamet» for å i hovedsak kunne håndtere noen dokumenter og prosedyrer for folket.

Fra Phu Thuan A-landsbyen til Chau Thanh kommunes offentlige administrasjonssenter er det nesten 15 km. Fordi det er langt fra sentrum, er det for tiden mange tilfeller i området som ikke har benyttet seg av kommunens offentlige administrasjonstjenester. De vet ikke hvordan man kjører motorsykkel, vet ikke hvordan man sender inn dokumenter på nettportalen for offentlige tjenester og jobber ofte på hverdager, så frem til nå har ikke herr Nguyen Van Hoa fra Phu Thuan A-landsbyen registrert permanent oppholdstillatelse for barnebarnet sitt.

Da han ble informert om at det kom tjenestemenn til landsbyen for å hjelpe folk med å løse administrative prosedyrer knyttet til husholdningsregistrering, dro herr Hoa til politiet for å få veiledning og støtte i håndteringen av saken sin. På bare omtrent 30 minutter var herr Nguyen Van Hoas problem løst. «Jeg er veldig glad for at kommunens tjenestemenn kom til landsbyen for å støtte og løse vanskelighetene for familien min», delte herr Hoa.

Etter sammenslåingen har Chau Thanh kommune 18 landsbyer, med rundt 2400 personer som mottar trygdeytelser (pensjonister, funksjonshemmede, personer som oppdrar små barn osv.). Det forventes at det "mobile administrative teamet" vil støtte behandlingen av dokumenter og prosedyrer for rundt 30 personer/landsby hver lørdag.

Ifølge Son Thai Hoc, nestleder i kommunens folkekomité og direktør for Chau Thanh kommunes servicesenter for offentlig administrasjon, vil kommunens folkekomité etter kampanjen «Lørdag for å tjene folket» oppsummere og hente erfaringer for å fortsette implementeringen i 2026 for å utvide flere prosedyrer som folk har mange forespørsler. «Steg for steg, bygg en tjenesteadministrasjon i en profesjonell, moderne og menneskesentrert retning», understreket nestlederen i Chau Thanh kommunes folkekomité.

Mange gode modeller og initiativer

Basert på det faktum at mange i Vi Thanh 1 kommune må jobbe langt unna og ikke kan fullføre administrative prosedyrer på hverdager, ble initiativet «Vennlig administrativ søndag, administrativ service» født. Dette er en fleksibel løsning for å hjelpe folk i Vi Thanh 1 med å overvinne denne vanskeligheten.

Siden oktober har Vi Thanh 1 kommunes offentlige administrasjonssenter hver søndag etablert to «mobile» team med 12 medlemmer for å veilede og støtte folk i 22 landsbyer i å utføre administrative prosedyrer som å lage fødselsattester for barn, utstede helseforsikringskort og støtte folk i å utstede tapte dokumenter på nytt...

Herr Nguyen Dang Khoa, sivilrettslig tjenestemann i Vi Thanh 1 kommune, sa at modellen med «vennlig administrativ søndag, administrativ tjeneste» i utgangspunktet var planlagt å bli implementert på lørdag, men fordi noen fortsatt måtte gå på jobb på lørdag, endret senteret den til søndag. Teamet «vennlig administrativ søndag, administrativ tjeneste» i Vi Thanh 1 kommune forventes å støtte behandlingen av rundt 700 administrative dokumenter og prosedyrer for personer innen utgangen av desember.

I den senere tid har tjenestesentrene for offentlig forvaltning, fra kommune- til bynivå, i Can Tho proaktivt tatt i bruk mange modeller og initiativer som er kreative, praktiske og nære folket, i forbindelse med implementeringen av politikken om å bygge en tjenesteorientert regjering med mennesket i sentrum. Det er verdt å merke seg at My Xuyen-distriktet har tatt i bruk modellen «digital folkeopplæring» – og produsert videoer som veileder innsending av søknader på nett. Tan An-distriktet har organisert modellen «Jobber lørdag morgen for å motta og behandle søknader» ved tjenestesenteret for offentlig forvaltning, noe som skaper maksimal bekvemmelighet for folk som er travle i løpet av uken.

Det er verdt å merke seg at måten My Huong og Luong Tam kommuner opprettholder modellene for «vennlig styresett», «vennlig ett-stop-shop» og «rask responsteam», samtidig som de støtter vanskeligstilte mennesker i å utføre administrative prosedyrer hjemme.

Ifølge Le Xuan Hoa, direktør for Can Tho City Public Administration Service Center, stammer alle modellene fra praksis, utnytter tilgjengelige ressurser og bruker folks tilfredshet som et mål, og konkretiserer dermed ånden av å «tjene folket» i reform av administrative prosedyrer og digital transformasjon.

Modellene og initiativene har ført til tydelig effektivitet i å betjene mennesker og bedrifter, og skapt positive endringer i folks bevissthet om offentlige tjenester på nett. Mange steder har registrert en kraftig økning i andelen søknader som sendes inn på nett, spesielt innen land, husholdningsregistrering og bedriftsregistrering. Resultatene fra 766-indeksen (indikator for å styre, drive og evaluere kvaliteten på tjenestene til mennesker og bedrifter i utførelse av administrative prosedyrer og offentlige tjenester i sanntid i det elektroniske miljøet) for kommuner og bydeler i byen er alle utmerkede, over 86 %.

Gjennom direkte veiledning og støtte for folk til å bruke nettbaserte tjenester, har personalet ved Public Administration Service Center blitt mer og mer profesjonelle og dyktige i prosessene i det elektroniske systemet; økt åpenhet, redusert ventetid, brakt bekvemmelighet og tydelig tilfredshet for folk i håndteringen av administrative prosedyrer. Dermed bidrar de til å forbedre tjenestekvaliteten til embetsmenn og offentlig ansatte; fremme innovasjonsånd og kreativitet på grasrotnivå; og forbedre tilfredshetsindeksen til organisasjoner og enkeltpersoner med statlige forvaltningsorganer.

Hvis tjenestemenn før bare jobbet i kontortiden, har åpningstidene nå blitt utvidet, noe som bringer administrative tjenester nærmere folket i helgene, noe som skaper folks tilfredshet.

«Vennlig administrativ søndag, tjenestefull administrasjon», «lørdag for å tjene folket»... er klare bevis på de positive endringene i administrativ reform på grasrotnivå. Disse modellene løser ikke bare de praktiske vanskelighetene og begrensningene knyttet til geografisk avstand og IT-barrierer, men demonstrerer også ånden i «Tjener myndighetene – Vennlig administrasjon, nær folket, for folket» hos ansatte og embetsmenn.

Kilde: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm