Ford Vietnam forbedrer kundeopplevelsen med nye applikasjoner og tjenester

I tillegg til å tilby mange nye generasjons modeller som er ledende i segmentet, bringer Ford også ulike kundeopplevelser og forplikter seg til alltid å følge kundene. Ford Vietnam har aktivt forbedret servicekvaliteten, kontinuerlig forbedret prosesser og integrert teknologiske applikasjoner for å forbedre kundeopplevelsen, både i salg og service.

Pionerer innen trenden med å koble kunder

Ford bygger videre på Ford+-planen for å fokusere på produkter, tette relasjoner med kunder og forbedre eieropplevelsen for bileiere. I 2022 vil Ford kontinuerlig lansere produkter av høy kvalitet som kundene virkelig trenger, samtidig som de integrerer nye serviceprosesser og teknologier for å gi hver kunde det beste, mest praktiske og passende mobilitetsområdet for å holde tritt med alle endringer og nye trender i den moderne verden .

Mr. Ruchik Shah, administrerende direktør i Ford Vietnam

I den kommende tiden vil Ford akselerere implementeringen av Ford+-planen for å overvinne utfordringen med å måtte konkurrere og lykkes i bilindustrien med tradisjonelle bilprodukter, samtidig som de raskt endrer seg for å passe til utviklingstrenden innen elbiler, smart tilkoblingsteknologi, autonom kjøretøyteknologi og brukeropplevelsesteknologier. Spesielt for å holde tritt med de raskt skiftende forbruks- og bilbruksvanene til unge kunder.

"Business class"-lounge

Ruchik Shah, administrerende direktør i Ford Vietnam, delte: «Innen dagens felt innen bilproduksjon og -handel ser vi innsatsen til merker som alle eier moderne produksjonslinjer og bruker banebrytende teknologi for å bringe produkter som passer best til brukernes smak. Derfor identifiserer Ford kundeopplevelsen som vårt tydelige konkurransepunkt.»

Forbedre kundeservice og -opplevelse i Ford+-strategien

Ford Vietnam har vært og vil samtidig implementere en plan for å oppgradere forhandlerstandardene (Ford Signature) til forhandlere over hele landet. Fullføre det nye systemet for forbedring av kundeopplevelsen, FGE (Ford Guest Experience), i henhold til globale standarder for å sikre ensartethet og konsistens i kundeservicekvaliteten. I år vil Ford Vietnam åpne 10 nye forhandlere og oppgradere rundt 10 eksisterende forhandlere i henhold til Ford Signature-standardene. Det forventes at hele systemet til mer enn 50 Ford Vietnam-forhandlere vil være oppgradert for å møte de nyeste globale standardene innen utgangen av 2024.

For tiden fullfører og implementerer Ford Vietnam mange nye prosesser for kundeopplevelse for å gi bileiere bekvemmelighet, i tråd med nye smarte forbrukstrender som:

· Ford Pass smart kjøretøyadministrasjonsapplikasjon: kobler enkelt sammen brukere og kjøretøy, samler informasjon om kjøretøyfunksjoner og sjekker kjøretøystatus. I Vietnam er kundeaktiveringsraten opptil 95 %, noe som er ledende i regionen.

· Online tjenesteplanlegging: En praktisk løsning for kunder for raskt å planlegge tjenester, noe som hjelper deg med å proaktivt administrere timeplanen din og spare tid.

· Produktkonsulent: ta kontakt direkte med Ford-eksperter via direkte telefonsamtale eller online chat på Ford Vietnams nettsted.

· Utforsk din Ford: En serie nyttige instruksjonsvideoer som hjelper kundene med å få mest mulig ut av de utstyrte funksjonene mens de bruker kjøretøyet. Samtidig utvider og oppgraderer Ford Vietnam også kvaliteten på serviceprosessene hos forhandleren mot en omfattende kundeopplevelse, som for eksempel: Levering av kjøretøy på stedet, billånsservice, 60-minutters ekspressvedlikehold... Med mål om kontinuerlig å forbedre kundetilfredsheten, ønsker Ford at Ford-bileiere skal ha en komplett og omfattende opplevelse fra lærings- og kjøpstidspunktet til eierskap og bruk. Hele Ford-forhandlersystemet er forpliktet til å vedvarende og kontinuerlig strebe etter å forbedre seg, for å bli bedre og bedre, slik at kundene kan ha fantastiske reiser med Ford.

Tung Anh