Løsning for å fullføre måleravlesning og strømregning på slutten av måneden

For gradvis å forbedre kundeservicekvaliteten, gjennomføre digital transformasjon og legge til rette for at kundene kan overvåke og spore månedlige avlesningsplaner for strømmålere, har Central Power Corporation (EVNCPC) implementert en plan for å endre måleravlesningsdatoen til slutten av måneden for 4,7 millioner strømkunder i 13 provinser og byer i Central Highlands-regionen. Dette forventes å være fullført for 100 % av kundene i 2024.

Strømbransjen fokuserer på å forbedre kvaliteten på strømtjenestene ved å støtte kunder i å installere utstyr og forplikte seg til å bruke strøm økonomisk og effektivt. Foto: LK

Endring av måleravlesningsdato til slutten av måneden gjøres basert på konsensus og enighet mellom strømkundene, gjennom avtalen og strømkjøpskontrakten som er inngått mellom kunden og strømselgeren. I den måneden når måleravlesningsdatoen endres til slutten av måneden, vil antallet dager med strømforbruk for kunden være høyere enn i samme periode, tilsvarende vil strømforbruket være høyere enn i samme periode.

Endring av måleravlesningsdato påvirker ikke kundens rettigheter, strømforbrukssatsen og kundens strømregning er fortsatt garantert å bli beregnet korrekt i henhold til gjeldende strømprisforskrifter. I de påfølgende månedene er antall dager med strømforbruk lik antall dager i måneden.

Strømselskaper i provinser og byer skal rapportere til lokale myndigheter og lokale statlige forvaltningsorganer, sende informasjon og instruksjoner om hvordan man beregner strømregninger, og verktøy for å støtte beregning av strømregninger gjennom kundeservicekanaler før implementering, slik at kundene enkelt kan overvåke og kontrollere. Følgelig kan kunder overvåke det daglige strømforbruket og se verktøyene for å støtte beregning av strømregninger på EVNCPCs offisielle nettsted eller via telefonapplikasjonen.

Etter mer enn to måneder med implementering av måleravlesning og strømregning ved månedsslutt, har det blitt avdekket noen fordeler og mangler som må overvinnes snart. Når det gjelder fordeler, kan kundene enkelt huske, overvåke og sjekke strømforbruksindeksen i henhold til riktig antall dager i måneden (fra den første til slutten av måneden). Forbedre kvaliteten på kundeservicen, skape effektivitet, åpenhet og forståelse i håndteringen av strømmåling, måleravlesning og strømregninger. Forenkle overvåking, administrasjon og innkreving av strømregninger.

Dette arbeidet har imidlertid fortsatt noen vanskeligheter og mangler. Det vil si at arbeidsmengden på programmet i løpet av en dag er svært stor (siden måleravlesning og fakturering gjøres på én dag), noe som skaper press for de ansatte i kraftbransjen. På den annen side, på grunn av den store arbeidsmengden, er antallet feil som oppstår i løpet av en dag stort, og ventetiden for feilhåndtering er ganske lang.

Kontroll av indekser og kontroll av unormal produksjon sikrer at fakturaer utstedes uten feil. Volumet som må gjøres på en dag er svært stort. Spesielt i noen tilfeller er det nødvendig å koordinere med kunder for å kontrollere unormal produksjon, men fordi det er for sent, er det umulig å kontakte kunder for å gjøre det.

Det er mye arbeid som krever et stort antall menneskelige ressurser for å utføre arbeidet, inkludert noen trinn med inndataarbeid, indekskontroll, fakturaberegning, kontroll av uvanlige kunder, koordinering av feilhåndtering ... som krever at personen som utfører arbeidet har ferdigheter og erfaring, mens tidligere var hver av disse jobbene i enhetene vanligvis bare tildelt én person, noe som krevde tid for opplæring av ekstra menneskelige ressurser. I tillegg er kravene i prosessen med å operere og koordinere mellom arbeidstrinnene på et høyt nivå og krever at daglige ledere overvåker og driver arbeidet regelmessig ...

PC Quang Tri har funnet en løsning for å overvinne de ovennevnte vanskelighetene. Det vil si at man hver dag må fokusere på å overvåke og håndtere kunder med advarsler om unormal utgang på programmet https://gssldien.cpc.vn. Gjennomgå og håndter offline målepunkter før måleravlesningsdatoen på slutten av måneden, og sikre andelen målepunkter med online data på måleravlesningsdatoen.

Gjennomgå og fullfør trinnene for demontering av målesystemet, kontroller at demonteringsindeksen er nøyaktig i CMIS-programmet. Ikke demonter målesystemet på dagen indeksen registreres, unntatt i tilfeller av force majeure. Kontroller og håndter kunder med uvanlig effekt, kunder med mistanke om stående, brente eller skadede målere før siste måleravlesningsdato i måneden i henhold til listen levert av selskapet for å redusere kontrollbyrden på dagen for måleravlesning, og utsted fakturaer på slutten av måneden.

Ordne opp nok personale på slutten og begynnelsen av måneden til å utføre oppgaver i henhold til arbeidsmengden. Ansatte må følge selskapets instruksjoner strengt når de utfører oppgaven med å registrere indekser og opprette elektroniske fakturaer. Rapportere feil i tide og koordinere med selskapets supportavdelinger, CPCIT, EVNICT for å håndtere feil som oppstår under implementeringen av virksomheten. Kontrollere og svare i tide på testresultater for kunder med avvik som selskapet mottar fra kunder.

Lam Khanh

Kilde