Google reagerer på fjerning av 1-stjerners anmeldelse av hotell med «romsprengning» i Hang Chao

Google sa at de fjernet anmeldelser som ikke var basert på virkelige erfaringer og brøt retningslinjene knyttet til hendelsen på Royal Hotel.

I et svar til VTC News Electronic News om at Royal Hotel fikk en gjennomsnittlig vurdering på 4,3 stjerner etter en dag med «1-stjernes storm» fra nettsamfunnet, sa en Google-representant: « Vi investerer kontinuerlig i å bygge teknologi og sette opp aktiviteter for å hjelpe folk med å finne pålitelig informasjon på Google Maps.»

Googles retningslinjer slår fast at anmeldelser må være basert på reelle erfaringer og informasjon. Og vi overvåker nøye døgnet rundt for å oppdage uredelig innhold, ved hjelp av en kombinasjon av menneskelige og teknologiske ressurser. I dette tilfellet fjernet vi anmeldelser som ikke var basert på reelle erfaringer og brøt retningslinjene våre, sa en Google-representant.

Google gjenoppretter automatisk anmeldelser etter «1-stjernes storm» for Royal Hotel. (Foto: MH)

Tidligere rapporterte VTC News Electronic News om hendelsen der en jente var opprørt fordi Royal Hotel på Hang Chao-gaten ( Hanoi ) «brøt seg ut av rommet hennes» fordi hun sjekket inn sent, selv om hun hadde betalt 100 % av leien gjennom en bookingapplikasjon.

Hendelsen forårsaket umiddelbart oppstyr i nettsamfunnet, som ga utløp for sinne mot hotellet ved å gi det 1 stjerne. Royal Hotel på 19 Hang Chao mottok mer enn 31 000 anmeldelser med en gjennomsnittlig poengsum på 1 stjerne, i tillegg til mange negative kommentarer.

Etter bare én dag gjenopprettet imidlertid Google den gjennomsnittlige vurderingen på 4,3 stjerner og 336 kommentarer for Royal Hotel på Google Maps.

Minh Hoan

Kilde: https://vtcnews.vn/google-phan-hoi-ve-viec-go-danh-gia-1-sao-cua-khach-san-bung-phong-o-hang-chao-ar987246.html