Tollvesenet forbedrer kvaliteten på forretningsstøtten med virtuell assistent på Zalo OA-applikasjonen

(Chinhphu.vn) – Det viser tydelig effektivitet ved å sette i gang en virtuell assistent med kunstig intelligens på Zalo OA-applikasjonen (Zalo Official Account) ved regional tollavdeling XVIII, noe som bidrar til å automatisere prosedyremessige rådgivningsaktiviteter og forbedre kvaliteten på forretningsstøtten.

Tjenestemenn i IT-avdelingen – regional tollavdeling XVIII mottar tilbakemeldinger fra bedrifter via Zalo OA.

«Elektronisk konsulent» svarer på prosedyrer døgnet rundt

Ved å implementere resolusjon 57-NQ/TW om gjennombrudd innen vitenskapelig og teknologisk utvikling, innovasjon og nasjonal digital transformasjon, har den regionale tollavdelingen XVIII gradvis modernisert sine metoder for forretningsstøtte.

Zalo OA-applikasjonssystemet ble undersøkt og bygget av Region XVIII Customs basert på ChatGPT og GPT Assistant-teknologi, integrert i Zalo-plattformen – den mest brukte meldingsapplikasjonen i dag. Dette er et produkt av opplæringsprosessen fra tollrådgivningsdatabasen som er akkumulert over mange år, kombinert med det digitale juridiske dokumentsystemet fra departementer og avdelinger. Takket være dette er Zalo OA i stand til å gi nøyaktige svar, egnet for enhver forretningssituasjon som oppstår i virkeligheten.

Med et design som simulerer en «elektronisk konsulent» trenger brukerne bare å gå inn på Zalo OA-siden «Tollavdelingen i region XVIII», sende spørsmål og motta umiddelbar tilbakemelding. Systemet drives på Microsoft Azure-infrastruktur, ved hjelp av Function App, Queue Storage og GPT Assistant Storage, noe som bidrar til å sikre sikkerhet, stabilitet og kontinuerlig drift døgnet rundt.

I tillegg til sin rolle i å svare på spørsmål om prosedyrer, er Zalo OA også en kanal for raskt å formidle nye retningslinjer, juridiske dokumenter og viktige kunngjøringer fra Tollvesenet til næringslivet. Dette er en betydelig oppgradering sammenlignet med den tradisjonelle støtteformen som er avhengig av menneskelige ressurser og administrativ tid.

Leder for regional tollavdeling XVIII, Le Van Thung, sa at før Zalo OA ble tatt i bruk ved hjelp av kunstig intelligens, var konsultasjon og formidling av tolllovgivning og -politikk hovedsakelig basert på tradisjonelle kanaler som e-post, telefon, tekstmelding eller direkte utveksling. Forespørsler knyttet til import- og eksportprosedyrer, vareklassifisering, skattesatser eller preferansepolitikk ... måtte mottas av embetsmenn, juridiske forskrifter måtte undersøkes, informasjon måtte slås opp og svar måtte utarbeides manuelt.

Denne tradisjonelle prosessen bruker mye tid og menneskelige ressurser, mens den raske økningen i antall bedrifter og de stadig mer varierte konsulentbehovene gjør behandlingspresset stadig større. Mye av konsulentinnholdet er repeterende eller lignende, men må likevel gjøres om fra begynnelsen, noe som fører til forsinkelser i responsen og visse konsekvenser for bedriftenes produksjon og forretningsfremgang. I tillegg gjør manuell behandling det vanskelig for tollmyndigheter å utnytte data til analyse, evaluering og innovasjon innen propaganda, støtte og administrativ reform.

Bedrifter trenger bare å åpne Zalo, søke etter OA «Tollavdelingen i region XVIII» og sende spørsmål, i stedet for å måtte logge inn på kompliserte informasjonsportaler eller installere ekstra spesialisert programvare.

Et tydelig trekk mot digital toll og smart toll

Implementeringen av Zalo OA ved regional tollavdeling XVIII har vist et tydelig løft i forbedringen av kvaliteten på støtten. For tollvesenet bidrar systemet til å frigjøre manuelt arbeid betydelig med å motta og svare på forespørsler, noe som skaper forutsetninger for at tjenestemenn kan fokusere mer på spesialiserte og komplekse oppgaver. Automatisering sikrer også at alle spørsmål fra bedrifter mottas og besvares fullstendig, uten utelatelser slik som i tradisjonelle støttemetoder.

Zalo OA-applikasjonen fikk raskt positive anmeldelser fra næringslivet takket være dens evne til å gi informasjon raskt, nøyaktig og fullstendig fra offisielle kilder. Prosedyrer forkortes, kostnadene reduseres, og bedrifter er mer proaktive i sine produksjons- og import-eksportplaner.

Det er også spesielt praktisk for bedrifter å få tilgang til systemet: bare åpne Zalo, søk etter OA «Tollavdelingen i region XVIII» og send spørsmål, i stedet for å måtte logge inn på kompliserte informasjonsportaler eller installere ekstra spesialisert programvare.

Det at bedrifter får støtte til å søke etter informasjon og tollprosedyrer døgnet rundt, har hjulpet dem med å få tilgang til data raskere, tydeligere og mer praktisk enn før. Prosessen med å motta, svare på og veilede prosedyrer vurderes også som proaktiv og rettidig, noe som bidrar til å skape gunstige forhold for bedrifter i provinsen for å fremme import- og eksportaktiviteter.

Til dags dato har Zalo OA-applikasjonen tiltrukket seg mer enn 3500 brukere, med omtrent 150 spørsmål behandlet hver dag – tall som tydelig viser tilliten og den store etterspørselen fra næringslivet. Generelt forbedrer systemet ikke bare tjenesteeffektiviteten, men innoverer også metoden for å tilby offentlige tjenester, og fremmer toveis interaksjon i en mer moderne, transparent og brukervennlig retning. Dette er også grunnlaget for at enheten skal fortsette å integrere flere digitale verktøy i fremtiden, og dermed tjene statens tollforvaltning stadig bedre.

Å sette Zalo OA i drift har åpnet for en ny tilnærming til å støtte bedrifter, og viser et tydelig skifte i Region XVIII Customs på reisen mot digital toll og smart toll, i tråd med den generelle reform- og moderniseringsorienteringen i hele bransjen.

Kilde: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm