Grønt bilselskap SM gir penger til kunder som gir tilbakemelding på service

Xanh SM og teamet av sjåfører og ansatte er forpliktet til å etablere og tilby grønne mobilitetstjenester mot 5-stjerners standarder over hele landet.

GSM piloterer programmet «Grønt lytter til deg» fra i dag (21. juni) til 31. desember. Med ønsket om å styrke kundenes rolle i å sette servicestandarder, og samtidig raskt og raskt motta tilbakemeldinger og bidrag fra kunder underveis i tjenestebruksprosessen, vil GSM legge til «Forslag»-funksjonen direkte i Xanh SM-applikasjonen.

Kunder kan derfor bruke denne funksjonen til å sende kommentarer til Xanh SM, eller reflektere over ting de ikke er fornøyde med, eller som de ønsker at Xanh SM skal forbedre seg i henhold til «10 nei»-tjenesteforpliktelsen som selskapet har annonsert. Den spesialiserte avdelingen til Xanh SM vil motta, verifisere informasjon, klassifisere, behandle og svare kunder så snart som mulig.

Spesielt hvis tilbakemeldinger viser seg å være nøyaktige og bidra til å forbedre sjåførenes standarder eller servicestandarder, vil kundene motta meningsfulle gaver, verdsatt fra 100 000 til 5 000 000 VND per gang. Dette beløpet vil bli konvertert til servicefordeler gjennom forhåndsbetalte kort fra Xanh SM.

Parallelt vil Xanh SM styrke den faglige opplæringen, utstede standarder og retningslinjer for sjåfører, og sikre jevn kvalitet på tvers av serviceplattformer, inkludert Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike og Xanh Express. Dermed forplikter Xanh SM og teamet av sjåfører og ansatte seg enstemmig til å etablere og tilby grønne mobilitetstjenester mot 5-stjerners standarder over hele landet.

Dette er første gang i Vietnam at en transporttjenesteenhet har implementert et gaveprogram med stor verdi for å oppmuntre kunder til å samarbeide for å bidra, forbedre og ytterligere forbedre servicekvaliteten. Dette demonstrerer ikke bare læringsånden og lytteånden til kundene, men viser også besluttsomheten om å eliminere upassende atferd, og dermed heve bransjestandardene, og samtidig skape utviklingsmotivasjon for hele GSM-teamet.

Programmet «Grønt lytter til deg» ble pilotert av GSM med ønsket om å styrke kundenes rolle i å sette servicestandarder.

Nguyen Van Thanh, administrerende direktør i GSM Global, sa: «Etter strategiene med å redusere billettprisene for kunder og øke inntektsdelingen for sjåfører gjennom programmet «Grønn sommer for en grønn fremtid», fortsetter vi å implementere programmet «Grønn lytter til deg» for å forbedre servicekvaliteten og sjåførkvaliteten ytterligere, og sikre maksimal tilfredshet og trygghet for kundene. Jeg tror at de drastiske tiltakene for forbrukere som Xanh SM implementerer vil få sterk støtte fra både sjåfører og kunder, og dermed bidra til å sette en ny standard for grønne mobilitetstjenester med elektriske kjøretøy, og ytterligere fremme den grønne overgangsprosessen innen transport i Vietnam.»

Frem til nå, etter mer enn et år etter lanseringen, har Xanh SM vært til stede i 45 provinser og byer, samarbeidet med mer enn 35 partnerbedrifter og tiltrukket seg tusenvis av sjåfører til å bli med i Xanh SM-plattformen for å tilby grønne mobilitetstjenester med elektriske kjøretøy til titalls millioner kunder over hele landet. Etter litt over 7 måneder har Xanh SM raskt steget til topp 2 i markedet og skapt positive endringer i bytrafikken i Vietnam, samtidig som det har bidratt sterkt til å redusere giftige utslipp i miljøet.

Kilde: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm