I reisen med å bygge et merke og posisjonere Dak Laks image på turismekartet , spiller hvert enkelt individ, fra lokalbefolkningen til servicepersonell, en viktig rolle som et bindeledd, og bidrar direkte til å bygge opp destinasjonens attraktivitet og omdømme.
Den uheldige "skallen"...
De siste dagene har opinionen blitt rørt av saken der et hotell i Dak Lak ble anklaget for å ha tatt for mye betalt for en kasse Heineken-øl til 900 000 VND. Dette er ikke en ny historie i turistnæringen, men i sammenheng med Dak Laks forsøk på å posisjonere merkevaren sin på det internasjonale kartet, har det blitt en uheldig «skammel».
En prisforskjell på noen hundre tusen dong per kasse øl kan gi en umiddelbar fortjeneste for en enkeltperson, men det kan skade markedsføringsarbeidet til et helt lokalsamfunn alvorlig. Innen turisme er turisttillit en immateriell, men uvurderlig ressurs. En negativ opplevelse kan forsterkes tusenvis av ganger på sosiale medier, og utilsiktet negere innsatsen til tusenvis av mennesker som jobber med å bygge et positivt image for regionen. Lærdommen her handler ikke bare om prisgjennomsiktighet, men om forretningstenkning: Ikke ofre «merkevaren» til en hel region for en liten, kortsiktig gevinst.
 |
| Turister opplever entusiastisk den tradisjonelle kulturen til etniske grupper i turistområdet Ganh Da Dia. Foto: Anh Quynh. |
Dette er ikke bare et prisbrudd, men også et avvik fra yrkesetikken, og strider mot ånden om at «hver borger er en turistambassadør» som Dak Lak streber etter. For å virkelig forbedre turismens image, må det første skrittet være åpenhet og ansvarlighet fra de som tilbyr tjenester, og sikre at all interaksjon med turister er basert på respekt og reell verdi.
For å forhindre disse negative fenomenene er profesjonalisering i ledelse og drift et presserende behov. Le Van Duc, direktør for Elephants Hotel (Buon Ma Thuot-distriktet), foreslo en løsning ved proaktivt å bruke kunstig intelligens (KI) i ledelsen for å optimalisere prosesser og forbedre servicekvaliteten. Dette er også et verktøy for å bedre kontrollere driftsfaser og minimere menneskelige feil. Teknologi er imidlertid bare et støtteverktøy; den avgjørende faktoren ligger fortsatt hos menneskene. Å trene et profesjonelt, vennlig og fleksibelt personale i å håndtere situasjoner er måten å bygge en "beskyttende barriere" for turistnæringens omdømme. Når hver hotellansatt, hver sjåfør eller hver selger er klar over at deres oppførsel påvirker provinsens image, vil de virkelig bli beskyttere av Dak Laks merkevare.
 |
| Nghinh Phong-tårnet og Tuy Hoa strandpark er for tiden attraktive reisemål for mange turister. Foto: Huynh Le Vien Duy |
Fremme stolthet og initiativ blant interessenter i lokalsamfunnet.
Hvis profesjonalitet er en nødvendig forutsetning for å bygge omdømme og beskytte et merke, er autentisiteten til livsstilen og kulturen i hver region en tilstrekkelig forutsetning for å beholde turister. Dak Lak gjennomgår en dyp transformasjon ved å bringe landsbysamfunnene tilbake til en sentral posisjon.
Nguyen Thuy Phuong Hieu, assisterende direktør i avdelingen for kultur, sport og turisme, sa: Samfunnene i landsbyene har tydelig vist sin ledende rolle i å bevare og praktisere tradisjonelle ritualer og festivaler. Folk bryr seg ikke bare om å bevare dem, men organiserer og utfører også proaktivt sine etniske ritualer. I mange landsbyer tar landsbyboerne på seg hele forberedelses- og organiseringsprosessen. Myndighetene spiller en støttende rolle i organiseringen for å sikre at aktivitetene gjennomføres systematisk, trygt og i samsvar med regelverket. Utøvelsen av ritualer respekteres fortsatt i sin opprinnelige form, utført av samfunnet selv, noe som minimerer innblanding utenfra, og dermed bevarer autentisitet og tradisjonelle verdier.
Det er dette som gjør det så attraktivt for internasjonale turister, som alltid er ivrige etter å lære om den lokale kulturen bak hvert produkt. Hariz Brun, en turist fra USA, delte: «Å lære om historien, klærne og de tradisjonelle ritualene til lokalbefolkningen er en utrolig meningsfull opplevelse. Verdien av turen ligger ikke i luksusen av overnatting, men i kunnskapen og følelsene man får fra lokalbefolkningen.»
 |
| Turister fanger minner sammen med tradisjonelle langhus i landsbyen Akô Dhông (Buôn Ma Thuột-avdelingen). Foto: Anh Quỳnh |
På samme måte følte Sonja Tijl, en turist fra Nederland, forskjellen da hun holdt et håndlaget keramikkprodukt fra M'nong Rlam-folket i hendene, fordi hun forsto innsatsen og de tradisjonelle verdiene som lokalbefolkningen legger ned i det. Når folk driver turisme med nasjonal stolthet, selger de ikke bare et produkt, men gir bort en del av landets «sjel».
Eller, når turister kommer til Dak Lak for å nyte kaffe, slik fru Tran Thi Thuy Linh ( Quang Tri -provinsen) opplevde, drikker de ikke bare en drikk, men opplever en hel kulturell reise med dette særegne landbruksproduktet midt i hovedstaden. Og i dette øyeblikket holder hver bonde på jordene eller hver håndverker i landsbyene en del av «merket» til Dak Lak.
Først når «ambassadørånden» gjennomsyrer tankene og handlingene til hvert enkelt individ, fra ledelsen til de ansatte, vil bildet av Dak Lak-turismen ikke lenger ha midlertidige «flekker», og dermed etablere seg bærekraftig som et pålitelig, profesjonelt og gjestfritt reisemål på verdens turismekartet.
Lan Anh - Nhu Quynh
Kilde: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Kommentar (0)