MobiFone 3C SMS tilbyr en omfattende SMS-sentralløsning som hjelper bedrifter med å sende informasjon til alle kunder med få operasjoner på kort tid.

bilde001.png
3C Call Center er et senter for å motta, behandle og ta vare på kunder gjennom et system av enheter (IP-telefon, datamaskin, smarttelefon eller tradisjonell mobilenhet), bygget på en skybasert databehandlingsplattform. Dette er en løsning levert av MobiFone-nettverket, som er i stand til å oppfylle kravene til en profesjonell sentralbordløsning med hundrevis av spesialister, og som kan foreta og motta et ubegrenset antall samtidige samtaler. Muligheten til å intelligent rute og distribuere samtaler og muligheten til å overvåke samtalekvaliteten gjør det mulig å optimalisere driften av en profesjonell sentralbordløsning. Fordelen med 3C Contact Center er en enhetlig flerkanals sentralbordløsning som lar ansatte kommunisere med kunder på mange forskjellige kanaler, inkludert tale, SMS, Facebook, live chat, e-post på ett enkelt grensesnitt, noe som bidrar til å forenkle driften for ansatte samtidig som det forbedrer bedriftens administrasjonskapasitet. Spesielt må 3C SMS-løsningen nevnes, som lar call center-ansatte sende salgs- og kundeservicemeldinger direkte på nettstedsgrensesnittet mens de kommuniserer med kunder enkelt og greit uten å avbryte de ansattes samtaler, noe som øker hastigheten på forespørselsbehandlingen og produktiviteten til de ansatte og call centeret. I tillegg støtter 3C utsending av massemeldinger til kundelister i henhold til forhåndsinnstilte kampanjer, en funksjon som er tilgjengelig i kontaktsenterpakken.
bilde003.png
Med MobiFone 3Cs SMS-løsning kan bedrifter informere kunder ved hjelp av alle typer grunnleggende til moderne telekommunikasjonstjenester. Eldre generasjons telefoner som bruker 2G-nettverk kan også raskt få tilgang til informasjon som overføres av bedriften. Samtidig, takket være bruk av vanlig mobilnettverk, er talekvaliteten til ansatte og kunder alltid garantert, selv når ansatte må bevege seg kontinuerlig, på steder uten wifi/3G/4G/internett. MobiFone 3C kan integreres med eksisterende CRM-programvare i bedriften gjennom API-skjemaer, noe som gjør prosessen med å administrere kundedata enkel og smidig. Kunder kan sende meldinger direkte på forskjellige enheter som mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner, mobile enheter... og informasjonen lagres på kundens skykonto, og kan brukes umiddelbart når det er nødvendig. MobiFone 3C har høy datasikkerhet, slik at kundene ikke trenger å bekymre seg for datalekkasje. Hvis kunden allerede har et telefonnummer til sentralbordet, vil MobiFone konvertere bedriftens abonnentnummer til 3C-sentralbordet i løpet av bare én arbeidsøkt fra det tidspunktet kontrakten for bruk av løsningen er signert. Ifølge MobiFones representant er det mange fordeler når bedrifter bruker MobiFone 3C-tjenesten. For det første er dette en løsning bygget på en kraftig teknologiplattform utviklet av Google, slik at den kan håndtere et stort antall samtidige samtaler, men "forbruker" få ressurser. For det andre er MobiFone 3C enkel å distribuere med et stort antall bedrifter fordi den utnytter bedriftens egen infrastruktur (internett, VoIP-enheter, smarttelefoner, nettsteder osv.) uten å måtte installere noen ekstra programvare, noe som sikrer kompakthet og enkel distribusjon. For det tredje har MobiFone komplette sentralbordtalefunksjoner samt integrerte verktøy for kundedatahåndtering (CRM), med mulighet for å utvide funksjoner for sosiale nettverk (nettprat, Facebook-side, e-post, SMS osv.). "Med fordelene ovenfor er kostnaden for å ringe sentralbordet ved hjelp av MobiFone 3C-løsningen 40–49 % mer økonomisk enn den tradisjonelle sentralbordformen," sa en MobiFone-representant. For eventuelle konsultasjonsforespørsler om løsningen kan kunder ringe 0936.110.116 eller chatte med MobiFone kundeservice på nettstedet https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga