.jpg)
Reduser papirarbeidet
Vi var til stede på undersøkelsesområdet til Da Nang Oncology Hospital den første virkedagen i uken, så det var ganske mange mennesker. Pasientrådgivnings- og støtterommet, som ligger rett ved siden av undersøkelseshallen, var også yrende med folk som kom og gikk. Etter nesten to års drift har denne «one-stop-avdelingen» nettopp blitt flyttet til et nytt, uavhengig og lett synlig sted for pasienter med enklere tilgang.
Da fru Tran Thi L. (56 år gammel, Hoa Khanh-avdelingen) kom ut av rommet, holdt hun tett rundt mannens journal og sukket lettet ut. Trettheten etter en lang natt med behandling av pasienten var fortsatt tydelig i ansiktet hennes, men bekymringene hennes ble noe lettet etter å ha mottatt nøye instruksjoner.
«Tidligere måtte jeg gå frem og tilbake til flere steder for å be om et journalsammendrag. Nå trenger jeg bare å gå til ett rom for å motta fullstendige instruksjoner, og på den planlagte datoen sender sykehuset det hjem til meg», sa fru L.
.jpg)
I et annet hjørne fomlet fru Vo Thi N. (60 år gammel, Hoa Cuong-avdelingen) med resepten i hånden. Første gang hun dro til en sjekk alene, ble hun forvirret av skiltet og visste ikke hvor hun skulle begynne.
Smerten i beinet gjorde det vanskeligere for fru N. å bevege seg. Med støtte fra konsulenten pustet hun lettet ut: «Hvis det ikke var for barnas entusiastiske veiledning, ville jeg ikke visst hvor jeg skulle gå eller hva jeg skulle gjøre.»
Historier som dette er ikke uvanlige på sykehus. Pasienter og deres pårørende blir ofte forvirret av administrative prosedyrer, og vet ikke hvor de skal sende inn dokumenter, samtidig som de blir rystet av sykdom.
Dele med de syke
Med denne forståelsen i gangsatte Da Nang Oncology Hospital pasientstøtte- og konsultasjonsrommet – den første «one-stop»-modellen på sykehuset. Siden det ble arrangert på den nye plasseringen i undersøkelseshallen, har antallet pasienter som besøker konsultasjonsrommet økt jevnt og trutt hver dag, og de fleste tilbakemeldingene har vært positive.
.jpg)
Enheten utfører mange oppgaver: veiledning og svar på administrative prosedyrer; støtte til utarbeidelse av dokumenter og sammendrag av medisinske journaler; utstedelse av attester for medisinsk status for å kunne nyte godt av lokale ytelser; rådgivning om kreftscreening; gi informasjon om undersøkelser, behandling og betalingsprosesser; motta tilbakemeldinger og koordinere med relevante avdelinger.
Takket være dette trenger ikke pasienter og deres familier lenger å finne veien til rommene og avdelingene, men blir veiledet helt fra starten av, til rett sted – rett jobb. Samtidig bidrar modellen til å redusere administrativt press på avdelinger og rom, og skaper forutsetninger for at leger og sykepleiere kan fokusere mer på sin ekspertise.
Dr. Nguyen Thanh Hung, direktør ved Da Nang Oncology Hospital, sa: «Vi ønsker å minimere ulempene for pasientene. Når pasientene har et sted å stille spørsmål og få klare forklaringer, vil hele opplevelsen deres på sykehuset bli smidigere. Dette er et viktig skritt i målet om å bygge et humant, profesjonelt og pasientsentrert medisinsk undersøkelses- og behandlingsmiljø.»
Etableringen av pasientstøtte- og konsultasjonsrommet forbedrer ikke bare administrative prosedyrer, men demonstrerer også sykehusets forpliktelse til å følge pasienter fra de minste ting. Her blir alle spørsmål lyttet til, alle vanskeligheter blir nøye veiledet, slik at pasientene føler seg trygge under behandlingsprosessen.
Kilde: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html
Kommentar (0)