NCB samarbeider med Insider for å implementere flerkanals personalisering av kundereisen

Den 25. april 2025 signerte National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) og Insider offisielt en samarbeidsavtale for å implementere prosjektet Multi-channel Customer Interaction Platform (Data drived Customer Journey Automation).

Dette er neste steg i NCBs omfattende digitale transformasjonsreise for å bygge et smart, omfattende digitalisert og personlig tilpasset økosystem for kundeopplevelser basert på stordata og kunstig intelligens (KI).

Fremme en strategi for digital transformasjon, med fokus på kundene

I følge det signerte innholdet vil Insider støtte NCB i å bygge en enhetlig kundedataplattform (CDP) som tillater tilkobling, berikelse og analyse av sanntidsdata fra alle digitale berøringspunkter.

Dette hjelper bankene med å forstå kundenes behov og preferanser, og dermed tilby optimale personlige strategier, produkter og tjenester for å møte kundenes ulike behov.

Insiders plattform gir også mulighet for personlige opplevelser på tvers av alle kommunikasjonskanaler som mobilapper, nettsteder, e-poster, SMS-meldinger, Zalo eller sosiale nettverk.

Som et resultat justeres samhandlingen mellom banken og kunden fleksibelt, noe som skaper en sømløs og konsistent opplevelse – en viktig faktor for å forbedre brukertilfredshet og -lojalitet.

Plattformen er bygget og drevet av et team av erfarne eksperter som forstår vietnamesisk kultur og kundeatferd. Derfor er den svært kompatibel med vietnamesiske brukere.

Plattformen muliggjør også behandling av store mengder data i sanntid, noe som sikrer smidig drift og lar banken gi umiddelbar tilbakemelding og løsninger på enhver situasjon som oppstår i kundereisen.

Ganesh Viswamani – direktør for data og digital transformasjon i NCB Bank – delte: «Å utnytte kraften i data, kunstig intelligens (KI), digitalisering og automatisering vil hjelpe NCB med å forbedre brukeropplevelsen og optimalisere forretningseffektiviteten.»

Samtidig realiserer vi gradvis målet vårt om å tilby en utmerket, innovativ, kreativ og banebrytende bankopplevelse på en banebrytende teknologiplattform med en kundesentrert strategi.»

I mellomtiden sa Nguyen Duy Tuong – direktør for digital markedsføring i NCB Data & Digital Transformation Division – at banken i den kommende tiden vil fokusere på å utvikle flerkanals interaksjonsmodeller, og dra nytte av kraften i AI til å distribuere personlige løsninger for hver kunde, for kontinuerlig å forbedre tjenestekvaliteten og gi mer og mer verdi til kundene NCB betjener.

Forventninger om å forme nye standarder for personlige økonomiske opplevelser

Insider er nå en av de ledende leverandørene av plattformer for personalisering av kundeopplevelser i flere kanaler.

Med sin styrke innen konsolidering av kundedata i sanntid og aktivering av flerkanals kundereiser med hastighet og effektivitet som er bedre enn konvensjonelle løsninger, tilbyr Insider for tiden tjenester i 40 land, inkludert mange store banker i Asia - Stillehavsregionen, og har blitt implementert med suksess for mange store banker og detaljhandelsbedrifter i Vietnam.

I mellomtiden er NCB kjent som en bank med omfattende og banebrytende transformasjon de siste årene, spesielt innen digital transformasjon med en rekke fremragende karakterer: Å være den første banken som implementerte funksjonen for å åpne betalingskontoer fra VNeID, en elektronisk identifikasjonsapplikasjon fra Ministry of Public Security , noe som gir en enkel, trygg og praktisk opplevelse for folk, og bidrar til å fremme kontantløse betalinger i henhold til regjeringens politikk; samarbeid med ledende teknologipartnere i verden og regionen som GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... for å implementere svært komplekse digitale transformasjonsprosjekter, og gi kundene en rekke omfattende betalingsløsninger; drift av RLOS-systemet som muliggjør rask og nøyaktig lånegodkjenning på bare 5 minutter...

Samarbeidet mellom NCB og Insider vil gjøre det mulig for NCB å forbedre sin kundeservicekapasitet over hele landet, forbedre driftseffektiviteten, løse problemet med manglende forbindelse mellom berøringspunkter i kundeopplevelsen og datafragmentering, og dermed optimalisere konverteringsrater og kundeengasjement med banken.

Samtidig forventer NCB og Insider å bidra til å forme nye standarder for digitale finansielle opplevelser i markedet, spesielt i en kontekst der digital transformasjon har blitt en avgjørende faktor for banebrytende vekst, og kundeopplevelsen er i ferd med å bli et konkurransefortrinn for banker.

Signeringen av en strategisk samarbeidsavtale med Insider er NCBs neste steg i å være banebrytende innen bruk av teknologi for å skape en moderne, smart og annerledes bankopplevelse – der hver kunde blir forstått, betjent optimalt og fulgt langsiktig i sin økonomiske reise.

(Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp