«Hotellpersonalet var ufølsomme da de lot kvinnelige gjester finne sine egne rom klokken 02.00.»

Saken om en kvinnelig turist som overførte hele beløpet for å bestille et hotellrom i Hanoi i tre dager via en app, men ikke fikk lov til å sjekke inn fordi hun sjekket inn sent, vekker fortsatt opprør i reisefora.

«Ufølsomt hotellpersonale»

«Hotellpersonalet var ufølsomme og uansvarlige, spesielt det faktum at den kvinnelige gjesten måtte finne et rom på egenhånd klokken 02.00 uten hjelp. Dette viser også at hotellets service og resepsjonspersonalets profesjonalitet fortsatt er uprofesjonell», sa Vu Minh Diep (HCMC) – en turist som har besøkt 31 land – da hun uttrykte sin mening om hendelsen på Royal Hotel (adresse: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

Mange nettbrukere deler også denne oppfatningen.

Tidligere delte en kvinnelig turist NYQ (bosatt i Ho Chi Minh-byen) at hun bestilte et rom på Royal Hotel i 3 dager (7.–8.–9. november) via appen, betalte 100 % på forhånd, men fikk ikke lov til å sjekke inn fordi hun sjekket inn sent.

Til tross for at de fremla betalingsbevis, støttet ikke hotellet henne. Den kvinnelige turisten ble tvunget til å forlate hotellet klokken 02.00 den 9. november.

De fleste internettbrukere mener at hvis en gjest ikke ankommer til planlagt innsjekkingstid, bør hotellet proaktivt kontakte dem for å finne ut årsaken. Selv om rommene er fullbooket av «spesielle» årsaker, kan personalet fortsatt hjelpe med å finne et rom til gjesten og finne en rimelig løsning i stedet for å la gjesten dra klokken 02.00.

«Den kvinnelige turisten fløy om natten og må ha vært veldig sliten. Å nekte gjesten å forlate hotellet klokken 02.00 er uakseptabelt. Personalet var ikke bare uprofesjonelt, men også ufølsomt og uansvarlig», kommenterte TL på et forum.

Representanter for noen hoteller delte på VietNamNet at for kunder som har betalt 100 % av bestillingsgebyret, må hotellet holde rommet for kunden frem til slutten av bestillingsperioden, selv om kunden sjekker inn sent.

Fleksibilitet skaper sympati i turistenes øyne

Fru Vu Minh Diep sa at hun ofte bestiller rom via nettbaserte applikasjoner når hun reiser . Hun synes dette skjemaet er raskt og har mange pristilbud. Hun har imidlertid også opplevd problemer da hun bestilte rom via den lenkede applikasjonen.

Fru Diep bestiller ofte rom på nett når hun reiser. Foto: NVCC

Under turen til Maafushi-øya på Maldivene, selv om hun hadde bestilt et rom på forhånd, annonserte overnattingsstedet plutselig at det ikke var noen ledige rom da hun ankom. Heldigvis var personalet der veldig høflige og hyggelige, tok familien hennes med til et lignende hotell og «kompenserte» også gjestene ved å gi dem en gratis flycam-fotografering.

Denne måten å håndtere hendelsen på gjorde at fru Diep ikke følte seg ukomfortabel med hendelsen, og hun fikk til og med et godt inntrykk av personalet og overnattingsområdet.

Herr Doan Truong (HCMC) har vært i 73 land rundt om i verden . Han sa at det ikke er uvanlig å måtte sjekke inn på et hotell sent på grunn av mange hendelser som flyforsinkelser, dårlig vær ...

«Av personlig erfaring har jeg funnet ut at de fleste hoteller i Asia ofte er fleksible når det gjelder å støtte tilfeller der gjester sjekker inn sent, men allerede har betalt et depositum eller hele romprisen. Mange europeiske hoteller har imidlertid svært klare regler for innsjekkingstidspunkt og håndhever det svært strengt», sa han.

I 2015, under en forretningsreise kombinert med en tur til Frankrike, ba Truong en venn om å hjelpe ham med å bestille et hotellrom i Paris og betalte et depositum for 3 netter. Vanlig innsjekkingstid var klokken 14.00, men fordi arbeidet hans var ferdig sent, ankom han ikke hotellet før klokken 22.00.

Personalet nektet bestemt å la ham sjekke inn, noe som gjorde den mannlige turisten ekstremt bekymret.

«I Europa er det veldig vanskelig å finne et hotell uten å ha reservert. I 2015 var ikke online booking-søknader populære. Jeg visste ikke hvor jeg skulle gå midt på natten, i denne merkelige byen. En turist i nærheten rådet meg til å gå til det lokale politiet for å få hjelp», sa han.

Herr Truong på reisen sin i 2015. Foto: NVCC

Siden han ikke hadde noe annet valg, fulgte herr Truong rådet ovenfor. Han dro til politistasjonen og ga dem reservasjons- og betalingsinformasjonen sin. Politiet tok ham med tilbake til hotellet og snakket med sjefen.

Politiet sa at selv om gjestene allerede hadde betalt et depositum, måtte hotellet fortsatt forsørge dem og sikre rettighetene deres selv om de ankom sent. Truong fikk umiddelbart ordnet et rom for å hvile.

«Turister bør ikke nøle med å be om hjelp fra myndighetene om nødvendig. Når det gjelder den kvinnelige turisten Q., kan hun absolutt be myndighetene om å gripe inn for å sikre hennes legitime rettigheter», delte den mannlige turisten.

En rekke «Royal»-hoteller i Hanoi roper ut: «Vi er ikke involvert» . Mange hoteller med navnet «Royal» i Hanoi mottar en rekke 1-stjerners anmeldelser, sammen med negative kommentarer, som kritiserer «nektelsen av å ta imot gjester klokken 02.00». Men i realiteten er ikke disse hotellene relatert til hendelsen.

Kilde: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html