Mange hoteller i Hanoi «lider» etter at gjester ble nektet innsjekking klokken 02.00

Brukerne er opprørte og strømmer inn for å vurdere 1-stjerners hoteller.

Saken med en jente som bestilte et rom for 3 dager og overførte 100 % av pengene på Royal Hotel som ligger på adressen 19 Hang Chao (O Cho Dua-distriktet, Hanoi ), men som kom for sent for innsjekking og ble nektet av resepsjonisten, er i ferd med å bli et hett diskusjonstema i lokalsamfunnet.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 1 — Hotellresepsjon (Foto: Agoda).

Artikkelen nedenfor av Dan Tri , en reporter som fikk mange kommentarer fra lesere. De fleste leserne kommenterte at saken som skjedde ved dette overnattingsstedet burde håndteres strengt for å unngå at lignende situasjoner skulle oppstå.

Leser Minh Ngoc sa at hotellets oppførsel ikke er forskjellig fra svindel fordi den samme varen ble solgt til to personer samtidig, og de tok betalt to ganger.

I mellomtiden kommenterte leser Quang Anh at denne historien viser et stort problem innen forretningsetikk og svak ledelse. Hendelsen bryter ikke bare forbindelsen mellom bedriften og kundene, men ødelegger også omdømmet. Å bygge et merke og tillit hos kundene har en større, langsiktig verdi enn mengden penger bedriften har til hensikt å «spise» fra kunder gratis.

Leseren Anh Bang kommenterte at resepsjonistens handling med å be jenta forlate hotellet klokken 02.00 var skruppelløs og uansvarlig. Denne oppførselen er uakseptabel.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 2 — Hotellet fikk en bølge av 1-stjerners anmeldelser (skjermbilde).

Også på grunn av disse tingene har hotelladressen for øyeblikket mottatt mer enn 33 000 anmeldelser på Google Maps-anmeldelsesplattformen med en gjennomsnittlig poengsum på 1 stjerne.

I tillegg til dette uttrykte mye kritikk brukernes indignasjon overfor virksomheten. Mange mener at selv om personalet gjorde feil i jobben sin, må hotelleieren være den som tar det største ansvaret for rekruttering, ledelse, opplæring og etisk oppførsel.

Mange overnattingssteder med lignende navn «klager» over å bli feilvurdert.

Jeg deler med Dan Tri- reporter at mange overnattingssteder i Hanoi med navn som ligner på hotellet i Hang Chao-gaten lider fordi nettsamfunnet har strømmet inn med 1-stjerners anmeldelser.

En representant for et hotell i Thanh Tri (Hanoi) sa at fra ettermiddagen 10. november fikk overnattingsstedet i utgangspunktet noen få 1-stjerners anmeldelser på Google Maps, slik at de ikke brydde seg om dem.

Etter det steg antallet anmeldelser i været, og de fleste av dem var én stjerne, noe som førte til at hotellets poengsum falt, som tidligere hadde blitt vurdert til 4,9 av 5 stjerner. Etter nyhetene og media fikk representanten vite om hendelsen på et hotell med lignende navn i Hang Chao Street, og hevdet at etablissementet hans var fullstendig uskyldig.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 3 — Bilder tatt i resepsjonen på et hotell med samme navn i Thanh Tri i Hanoi viser at innsiden av anlegget er forskjellig fra adressen på 19 Hang Chao (Foto: Levert av hotellet).

«Bare fordi vi har lignende navn, opplevde vi den samme stormen av offentlig sinne. Klokken 20.30 den 11. november hadde hotellets vurdering på Google Maps falt til 3,8 stjerner med mange negative kommentarer», sa representanten.

I et forsøk på å minimere skadene har anlegget nå endret navn til vietnamesisk for å unngå forvirring. Hotellets sosiale medieplattformer mottar imidlertid fortsatt mange uvennlige kommentarer. Noen kontoer la til og med igjen meldinger med innholdet «bedre å skrive feil enn å bomme».

På samme måte sa hotellsjefen i Long Bien-området at han ble overrasket over å se en plutselig økning i antall anmeldelser på Google Maps, hvorav de fleste var 1-stjerners. Først visste han ikke hva som skjedde. For øyeblikket er hotellets poengsum 1,8/5, med flertallet av 1-stjerners anmeldelser.

«Det at vi ble urettferdig dømt har påvirket virksomheten vår i stor grad», sa representanten.

Andre hoteller i Hang Bong, Phu Doan og Nghi Tam (Hong Ha-distriktet) «lider» også fordi navnene deres er ganske like stedet der hendelsen skjedde. For tiden har noen etablissementer endret navnene sine på Google Maps, til og med til koreanske navn, for å unngå å bli urettferdig bedømt.

Tidligere fortalte en gjest ved navn Q. at hun gjennom søknaden hadde bestilt et rom på et hotell i O Cho Dua-distriktet i Hanoi i tre dager fra 7. til 9. november. Søknaden krevde at gjesten overførte 100 % av beløpet for å reservere rommet.

Etter å ha betalt, planla jenta å ankomme Hanoi på den planlagte datoen. På grunn av en uventet hendelse ankom imidlertid gjesten hotellet klokken 02.00 den 9. november. Resepsjonisten nektet å la gjesten sjekke inn fordi den kvinnelige turisten kom for sent.

Kilde: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm