«Kvinnelig general» PNJ og ambisjonen om å gjøre Vietnam berømt på verdens smykkekart

Ønsket om å gjøre Vietnam berømt på verdens smykkekartet til den «kvinnelige generalen» PNJ er kjerne-«motoren» som presser «skipet» PNJ til å trygt anvende digital teknologi og «nå ut til det store havet».

Jewellery World Awards (JWA) 2023 har nettopp hedret «40 av de mest fremragende ikonene i verdens smykkeindustri», inkludert en vietnamesisk kvinne – Cao Thi Ngoc Dung, styreleder i Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), den ledende smykkeforhandleren i Asia.

I en alder av over 60 år er timeplanen hennes fullpakket med sosiale tjenester og inspirasjon til unge generasjoner av gründere, men uansett utstråler fru Dung alltid ungdommelig energi, mot og visdom.

Fru Cao Thi Ngoc Dung, styreleder i Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), på et arrangement i Hanoi tidlig i september 2023. Foto: BM

Til tross for at hun var veldig opptatt, med sin hengivenhet for VietNamNet-reportere, gikk hun med på å fortelle historien om PNJs 35 år lange reise med å anvende teknologi og teknikker, fra et lite distrikts smykkeproduksjonsanlegg til en moderne smykkeforhandler, som tok den vietnamesiske smykkeindustrien til et nytt nivå og gjorde Vietnam berømt på verdens smykkekartet.

Pionerer innen teknologianvendelse

For 35 år siden fikk Cao Thi Ngoc Dung i oppdrag å bygge en handelsenhet for gull, sølv og edelstener i Phu Nhuan-distriktet (Ho Chi Minh-byen) – forgjengeren til PNJ Company. Dung vernet om å gjenopprette og utvikle den vietnamesiske smykkeindustrien og fokuserte på å investere i produksjonsaktiviteter med deltakelse fra et team av dyktige håndverkere.

I 1992 åpnet det seg en mulighet for PNJ da et utenlandsk selskap foreslo et joint venture. PNJ-lederne så en ny retning: Å tilnærme seg og anvende vitenskap og teknologi i produksjon ville definitivt føre til utvikling!

I 1993 investerte PNJ dristig i import av moderne produksjonsmaskiner og -utstyr, og et år senere produserte de offisielt smykker ved hjelp av avansert maskinteknologi. Samtidig etablerte de snart kreative designteam for å introdusere moderne, sofistikerte design.

«Produksjonsplattformen med deltakelse fra et team av håndverkere med utsøkt håndverk og et team av ingeniører med solid forståelse av ny teknologi var nøkkelfaktorene for PNJs eksistens og utvikling på den tiden», mintes Dung.

Beslutningen om å anvende teknologi i produksjonslinjen, systematisk oppgradere produksjonstrinnene og minimere manuelt arbeid viser den skarpe og tidsriktige visjonen til PNJs ledere. På 90-tallet var det veldig ... merkelig å ha et vietnamesisk selskap som produserte smykker ved hjelp av utenlandsk teknologi. Denne teknologiske banebrytelsen har hjulpet PNJ med å forbedre sin konkurranseevne på hjemmemarkedet.

Foto: PNJ

«Vietnamesiske håndverkere besitter utsøkt håndverk, og produktene deres er ikke ringere enn de som bruker høyteknologi i verden. Det var en rekke smykkefirmaer fra Indonesia eller Thailand som prøvde å komme inn på det vietnamesiske markedet, men de stoppet raskt fordi de fant ut at de ikke kunne konkurrere med vietnamesiske selskaper som PNJ, fordi de ikke forsto det vietnamesiske folket like godt som vietnamesiske selskaper», sa styrelederen i PNJ.

I 1995, med støtte fra World Gold Council, besøkte PNJ flere smykkefabrikker i regionen og lærte av dem. Takket være dette fikk den første generasjonen av PNJs kreative designere øynene åpnet og fikk et direkte og generelt innblikk i det innenlandske og internasjonale smykkemarkedet.

«Jeg husker fortsatt tydelig en gang på flyplassen da en venninne skrøt av at mannen hennes hadde kjøpt henne et smykke i Dubai, men ved nærmere ettersyn visste jeg at produktet var fra PNJ. Problemet lå derfor i markedsførings- og kommunikasjonshistorien, som fortsatt var ung på den tiden, og som ikke kunne introdusere PNJ-produkter til kundene», mintes Dung.

I 1997 promoterte derfor PNJ utviklingen av et direkte salgsnettverk til forbrukere, noe som markerte et nytt steg i reisen med å anvende teknologi – teknikker for å skape banebrytende vekst. Mange merkevarebyggings- og markedsføringskommunikasjonskampanjer ble iverksatt fortløpende for å introdusere PNJs moderne og sofistikerte smykkekolleksjoner direkte til forbrukere i stor skala, og dermed akkumulere den nødvendige kapasiteten til en profesjonell forhandler.

I 2012 innviet PNJ smykkefabrikken etter nesten 18 måneders bygging. Med en total investering på 120 milliarder VND og en kapasitet på over 4 millioner produkter/år, regnes PNJ smykkefabrikk som en av de største smykkefabrikkene i Asia. PNJ har offisielt forvandlet seg fra et smykkeproduksjonsanlegg i et distrikt i en by i Vietnam til en moderne smykkeforhandler på regionalt nivå.

Digital transformasjon for å akselerere vekst

Styreleder Cao Thi Ngoc Dung innså tidlig at digital transformasjon er en «livsfarlig» aktivitet i en ustabil makroøkonomi, noe som har en positiv innvirkning og skaper mange sterke endringer i driften av et stort apparat med en skala på over 7000 ansatte som PNJ. Derfor har denne virksomheten omstrukturert mange ganger, med teknologi som kjernen for å akselerere veksten. Digital teknologi har gradvis trengt inn, gått hånd i hånd, og er den viktigste «motoren» som skyver «skipet» PNJ «ut på havet».

Siden 2019 har PNJ etablert et senter for digital transformasjon, og deretter raskt implementert digital transformasjon helt ut i systemet. PNJ-ledere er fast bestemt på å ikke ignorere nye teknologier, men heller ikke forhaste seg med å bruke dem bredt hvis de ikke har bevist sin effektivitet og egnethet for den faktiske situasjonen i virksomheten. Når teknologien eller trenden har vist seg å være effektiv, vil PNJ vie stor oppmerksomhet til å fremme investeringer.

Og så har digital transformasjon fullstendig endret hele forsyningskjeden og produksjonsprosessen til selskapet. Vanligvis har bruk av teknologi i produksjonsprosessen på smykkefabrikken hjulpet PNJ med å redusere tiden til markedet med opptil 50 % for små prosjekter og 30 % for store prosjekter, noe som sikrer at produktkvaliteten oppfyller internasjonale standarder.

Eller den tidligere detaljhandelsmodellen, hvor inntektene hovedsakelig kom fra butikksystemet, har nå også en sosial nettverksplattform og flerkanalssalg (Omnichannel). Takket være dette kan PNJ møte kundenes ulike behov på ulike kontaktpunkter i handleturen; all produktinformasjon, garantipolicyer og tilhørende tjenester er alltid transparente og synkroniserte, noe som øker kundetilfredsheten.

Foto: PNJ

Blant de mange prestasjonene som digital transformasjon har brakt til PNJ, er det spesielle for Dung at teknologi har hjulpet PNJ med å overvinne krisen forårsaket av Covid-19 på en ganske spektakulær måte.

«Med sterk og rettidig digital transformasjon og nøye forberedelser på forhånd, under Covid-19-perioden, kunne PNJ fortsatt levere produkter direkte til kundene. I tillegg til dette foregikk ledelse, kommunikasjon, salgsaktiviteter ... alt knirkefritt på nettplattformer, med kontroll av verktøy for ytelsesmåling. Takket være bruken av teknologi, overføring av produktdistribusjonssystemet gjennom digitale sentre, i perioden 2019–2022, økte PNJ kontinuerlig virksomheten sin mens mange andre virksomheter slet på grunn av pandemien», delte Dung.

Man kan si at langsiktig visjon, kontinuerlig innovasjonstenkning og evnen til å nøyaktig posisjonere teknologiens rolle i bedriften har blitt «hemmeligheten» bak å hjelpe PNJ med å tilpasse seg fleksibelt til markedssvingninger. Digital transformasjon handler imidlertid ikke bare om anskaffelse av teknologi og utstyr, men også om institusjonelle spørsmål, retningslinjer, bevissthet og organisasjonskapasitet. Mange eksperter har understreket at teknologi bare bidrar med omtrent 20 % til suksessen til digital transformasjon, mens 80 % avhenger av bevisstheten og kapasiteten til den implementerende organisasjonen.

For å nå langt, i tillegg til visjonen og den strategiske orienteringen på teknologi kombinert med forretningsstrategi, verdsetter PNJ-ledere spesielt investeringer i digital kapasitet og innovasjonskultur, fordi digital transformasjon ikke ligger i teknologi, men hovedsakelig i kultur og mennesker.

«Injiserer nytt DNA» i organisasjonen

Ifølge styreleder Cao Thi Ngoc Dung har digital transformasjon hjulpet PNJ med å «implantere» en ny «DNA»-kilde i organisasjonen, slik at den kontinuerlig kan regenerere seg og tilpasse seg endringer. Takket være bruken av overlegne plattformer i produksjon og forretningsdrift ble PNJ i september 2023 hedret i kategorien «Fremragende skybasert databehandlingsteknologi i detaljhandelen» innenfor rammen av Asian Technology Excellence Awards 2023. Løsninger fra skybasert databehandlingsplattform hjelper PNJ med å øke systemkapasiteten med opptil 500 % og salgsproduktiviteten med opptil 200 %.

PNJ-lederne sa: «Skybasert databehandlingsstrategi som er implementert de siste to årene er det første steget i PNJs overordnede digitale transformasjonsstrategi. Disse løsningene hjelper ikke bare selskapet med å endre «spillet», men fremmer også revolusjonerende vekst. Vi tror at teknologi ikke lenger er et alternativ, men har blitt en nøkkelfaktor som hjelper PNJ med å øke sin konkurranseevne i markedet.»

Utmerkede teknologistrategier har hjulpet PNJ med å nå en «topp» i produksjon og forretningsaktiviteter. I 2023 kunngjorde Brand Finance at PNJs merkevareverdi var 428,43 millioner USD, en økning på 17 % sammenlignet med 2022 og en økning på 44 % sammenlignet med 2020.

Samme år 2023 kåret Forbes Magazine PNJ til det eneste smykkemerket i Vietnam som er blant de 25 beste bedriftsmerkene innen personlige og industrielle forbruksvarer.

Takket være den positive omsetningsveksten ble PNJ også kåret til «Topp 50 mest effektive bedrifter i Vietnam 2023» av Nhip Cau Dau Tu Magazine, og Thien Viet Securities Company annonserte det i september i år. På den annen side viser det faktum at PNJ har vært på listen over «50 beste børsnoterte selskaper» ni ganger på rad at PNJ-aksjer alltid tiltrekker seg investorer på grunn av sin bærekraftige vekst.

Foto: PNJ

PNJ tar på seg oppdraget med konstant å innovere for å bringe utsøkte produkter med ekte verdi som hedrer skjønnheten til mennesker og livet, og fortsetter reisen mot å bli Asias ledende selskap innen smykkeproduksjon og detaljhandel med skjønnhetsfremmende produkter, og når ut til hele verden.

«Tillit» er nøkkelordet som den «kvinnelige generalen» i PNJ nevnte mange ganger da hun fortalte historien om PNJ. «For PNJ er tillit den viktigste verdien. Bedrifter må være trygge på sin egen kapasitet, samtidig som de skaper tillit fra samfunnet til sine produkter og merkevarer. Og spesielt ikke miste tilliten i vanskelige situasjoner eller krisesituasjoner», understreket styreleder Cao Thi Ngoc Dung.

Vietnamnet.vn