Lansering av virtuell assistent for offentlig forvaltning på VNeID

VHO – Den virtuelle assistenten for offentlig administrasjon er et resultat av offentlig-privat samarbeid, der kunstig intelligens brukes til å hjelpe folk i administrative prosedyrer.

Kunngjøring av verktøy på VNeID. Foto: MT

Innenfor rammen av arrangementet som annonserte nye verktøy på VneID-applikasjonen i ettermiddag, 14. juli, lanserte Department of Administrative Police for Social Order (C06) under Ministry of Public Security i samarbeid med CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) den virtuelle assistenten for offentlig forvaltning.

Løsningen bruker kunstig intelligens (KI)-teknologi integrert direkte i VNeID for å gi folk muligheten til å samhandle, slå opp og utføre administrative prosedyrer når som helst og hvor som helst.

Ifølge Le Minh, teknologidirektør i CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), inkluderer hovedfunksjonene til den virtuelle assistenten for offentlig forvaltning: Oppslag på administrative prosedyrer på kommune-/distrikts- og provinsnivå; detaljerte instruksjoner om prosessen, dokumenter og skjemaer som kreves for hver prosedyre; svar på spørsmål om retningslinjer og lover knyttet til lokale myndigheter; advarsler om falsk informasjon og svindel som utnytter administrative enhetsordninger.

CMCs teknologidirektør, Dr. Le Minh, introduserer applikasjonsfunksjonene. Foto: MT

Data som brukes for virtuelle assistenter samles inn, klassifiseres og standardiseres av CMC TS fra mer enn 1200 offentlige tjenester og 28 juridiske dokumenter knyttet til desentralisering, delegering og sammenslåing av administrative grenser.

Derfor registrerte det virtuelle assistentsystemet i offentlig forvaltning nesten 100 000 brukerinteraksjoner i løpet av den første uken etter at det ble tatt i bruk. Av disse var den negative tilbakemeldingsraten bare 1,8 %, noe som betyr at 98 % av brukerne satte pris på opplevelsen og nytten som den virtuelle assistenten ga.

CMC TS sa også at de i den kommende tiden vil utvide omfanget av utrullingen av den offentlige administrative virtuelle assistenten til provins-, by-, valgkrets- og kommunenivå, slik at folk kan få tilgang til dette verktøyet.

CMC TS vil også legge til smartere AI-funksjoner, slik at den virtuelle assistenten for offentlig administrasjon ikke bare kan svare på spørsmål, men også proaktivt foreslå relaterte offentlige tjenester, minne folk på søknadsplaner og gi folk mer omfattende støtte.

Administrativ virtuell assistent på VNeID. Skjermbilde

I tillegg til den virtuelle assistenten, verktøyet «Administrativ håndbok» på VNeID, med hovedkomponenter: Slå opp adresser, kommunale politihovedkvarterer, kommunale komiteer, kommunale partikomiteer og «ettsteds»-mekanismen for offentlig administrasjon; slå opp listen over administrative prosedyrer på kommunalt, provinsielt og ministernivå, og etater på ministernivå; slå opp historikken til arrangement og import og utveksling av administrative enheter (gamle enheter - nye enheter).

Administrativ håndbok om VNeID. Skjermbilde

Når brukere søker på VneID, må de gå til «Administrativ håndbok», og deretter velge den virtuelle assistenten for offentlig administrasjon for å få svar på informasjon knyttet til administrative prosedyrer.

Det er kjent at selv om den bare har vært i drift i kort tid, har den «administrative håndboken» nådd mer enn 67 823 besøk og bruk.

I følge THANH HA/ Hanoi Moi Newspaper

Lenke til originalartikkelen

Kilde: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html