Beregning fra en gratis flaske vann på hotellrommet

Gratis flaskevann er tilgjengelig på de fleste hoteller og vertshus.

Når kundene kommer inn på et hotellrom eller en vertsfamilie, er det en flaske med vann som står på bordet som er lett å se og bruke med en gang.

Ifølge Hospitality Net, en nyhets- og markedsrapporteringsplattform for hotellbransjen , er små fasiliteter som drikkevann ikke bare «godbiter», men har en direkte innvirkning på kundetilfredshet og lojalitet.

En analyse av trender innen fasiliteter utført av ADA Cosmetics, et europeisk kosmetikkselskap som spesialiserer seg på hotellbransjen, viser at en gratis flaske vann anses som en «liten investering», men at den hjelper gjestene med å føle seg lettet og ivaretatt så snart de åpner døren til rommet sitt.

Fra et forretningsperspektiv er denne vannflasken også en «heftstang» for å beholde gjester. En forskningsrapport fra Cornell School of Hotel Administration (USA) sa at et team av eksperter beregnet avkastningen på investeringen (ROI) for tre populære gratisfasiliteter: internett, flaskevann og treningsstudio basert på data fra mange hotellkjeder.

Resultatene viste at gratis internett var viktigst for å tiltrekke gjester til deres første bestilling, men gratis flaskevann ga den høyeste avkastningen når det gjaldt gjester som gjentok bestillinger.

Gratis drikke endret knapt den første bestillingsbeslutningen, men hadde en klar innvirkning på returintensjonen og genererte positiv avkastning for de fleste merkene som ble undersøkt.

Antall vannflasker per gjest er relatert til kostnadsoptimalisering og faktisk atferd.

For hoteller og vertshus – etablissementer som er sterkt avhengige av anmeldelser på nett og gjester som kommer tilbake – er dette et enkelt tips å implementere.

Ifølge en global undersøkelse fra Hotels.com, sitert på Hospitality Net, sa mange gjester at gratis flaskevann er en av de enkle fasilitetene de ønsker å se på alle hotellrom.

Det gjør flaskevann til en «myk standard». Hvis det er der, synes gjestene det er normalt, men noe tilfredsstillende; hvis det ikke er der, er det mer sannsynlig at de føler at stedet er «mindre omtenksomt» enn gjennomsnittet.

Spørsmålet om «hvorfor er det vanligvis bare én flaske per kunde» er hovedsakelig knyttet til kostnadsoptimalisering og faktisk atferd.

Ifølge en analyse av data om bruk av hotellfasiliteter utført av Boston Hospitality Review, forventer gjestene vanligvis å bruke flere fasiliteter enn de faktisk gjør.

De tror de skal drikke og trene på hotellet, men antallet personer som faktisk bruker det er alltid betydelig lavere enn den opprinnelige forventningen. Derfor velger mange etablissementer strategien med å tilby «nok til å gjøre inntrykk».

En gratis flaske som tegn på gjestfrihet. Etterfølgende behov (kjøp av mer vann, valg av en annen drikke) vil bli belastet for å unngå at driftskostnadene øker for mye, spesielt med vertsfamilie- og motellmodellen med liten fortjeneste.

Kilde: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html