Nedstengning av 2G-signal etter 15. oktober: Vil kunder som ikke har byttet fra 2G til 4G fortsatt ha rettighetene sine garantert?

VOV.VN – Ifølge planen vil mobilenheter som kun bruker 2G-teknologi ikke lenger kunne ringe og motta samtaler etter at fristen for å stenge ned 2G-bølger er forlenget til 15. oktober, og fra og med 16. oktober. Brukere som ennå ikke har byttet, kan imidlertid fortsatt gå til telekommunikasjonsleverandører for å bytte enhet, overføre SIM-kort til nye enheter og fortsette å bruke tjenesten.

Opphøret av 2G-tjenestelevering er i tråd med utviklingstrenden i verden , slik at telekommunikasjonsbedrifter kan investere i oppgradering av infrastruktur, som dekker 4G og 5G-teknologi i større grad og gir bedre brukeropplevelser. Telekommunikasjonsbedrifter har hatt mange programmer for å støtte kunder i prosessen med å konvertere fra 2G-funksjonstelefoner (2G-knapptelefoner) til 4G-, 5G-smarttelefoner eller 4G-funksjonstelefoner.

Herr Nguyen Phong Nha – assisterende direktør for telekommunikasjonsdepartementet i informasjons- og kommunikasjonsdepartementet – uttalte at 4G-nettverket er det mest grunnleggende nettverket, eller det viktigste nettverket for mobiltjenestebedrifter.

For fattige husholdninger, nesten fattige husholdninger eller kunder i avsidesliggende, isolerte og vanskeligstilte områder, har telekommunikasjonsselskaper en policy om å gi bort gratis telefoner uten at man trenger å registrere seg for en pakke. Dette er også en av policyene for å fremskynde overgangen fra 2G til 4G.

Nguyen Dinh Dung – nestleder for MobiFone Telecommunications Services Department – ​​sa at etter at 2G-tjenesten er sluttet å tilby, reserverer denne enheten fortsatt kontoer for kunder: «De gjenværende 2G-enhetene er også svært få, enhetene vil bli blokkert, men vi vil også beholde kontoene og abonnementene og legge til dager, slik at kundene har tid til å bytte. SIM-kortet som er installert i den nye enheten kan fortsatt brukes umiddelbart (unngå unødvendige klager), noe som betyr at kundens konto fortsatt er reservert.»

For kunder som allerede har byttet, har vi mange effektive metoder. For abonnenter som bytter fra vanlig telefon til smarttelefon og konverterer selv (dvs. bruker penger på å kjøpe telefonen selv), gir vi bort en pakke. Abonnenter som mottar programmet for 100 % gratis enheter må registrere seg for å bruke Mobifones tjeneste i minst 12 måneder.» Per 10. oktober er det 360 000 abonnenter på Viettels nettverk som kun bruker 2G (kun 2G). Etter 24 timer i kveld (15. oktober), med innsatsen til Viettels ansatte de siste dagene, forventes det at bare rundt 100 000 abonnenter vil få 2G-tjenesten sin suspendert. I tillegg til å tildele ansatte som skal gå direkte til kundene for å hjelpe dem med å konvertere 2G-enheter til 4G, avhengig av hver enkelt persons forhold, investerer Viettel også kontinuerlig i flere 4G- og 5G-kringkastingsstasjoner. Nguyen Trong Tinh – viseadministrerende direktør i Viettel Telecom – sa: «Det vanskeligste for nettverksoperatører er å oppfylle et 4G-dekningsområde som er bredt nok, minst tilsvarende 2G, til å kunne slå av 2G. Dette er noe vi har vært veldig interessert i i flere år nå.» Viettels mål er å gjøre vårt beste for å dekke 4G tilsvarende 2G, eller bedre enn 2G, slik at vi kan forberede oss på å slå av 2G. Etter at vi har slått av 2G, fortsetter vi å lansere 4G i avsidesliggende områder der det kan være små hull, eller der signalet ikke er like godt som 2G. Vi må fortsette å implementere, og i henhold til planen vil 4G-dekningen innen utgangen av 2024 være tilsvarende 2G. De fleste 2G-abonnenter som bruker mobilnettverk befinner seg i landlige, fjellrike, avsidesliggende områder, øyer osv., så når man implementerer veikartet for å slå av 2G-bølger, kjenner mange kunder ikke til informasjonen. Derfor ringer de ikke bare direkte, men sender også SMS-meldinger til kundenes 2G-mobilenheter, men mange steder støttes også av Community Digital Technology Team og grasrotpropagandister ved å dra hjem til folk for å veilede folk til å konvertere enheter. Etter å ha implementert propagandatiltak, mobilisert og veiledet kunder til å konvertere enheter fra 2G til 4G, fant Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT at mange kunder fortsatt foretrekker å bruke 4G-knapptelefoner (funksjonstelefoner). Derfor har VNPT forberedt en rekke 4G-telefoner for å utføre støtteaktiviteter for å bytte enheter veldig tidlig for mange forskjellige kundegrupper. Mr. Do Manh Dung - fungerende direktør for VNPTs personlige kundeavdeling - delte: "For gruppen kunder som ikke er vant til å bruke smarttelefoner, er det også ganske passende i overgangsprosessen: Det vil si at 30 % fortsatt velger funksjonstelefoner. Vi tror også at det er to hovedgrupper: Den ene er gruppen som ikke ønsker å bruke smarttelefoner, eller bruker to telefoner. Den andre gruppen er ikke vant til å bruke smarttelefoner. Nettverksoperatører generelt, inkludert VinaPhone, støtter funksjonstelefoner for kunder. For Vina Phone har vi også støttet nesten 100 000 funksjonstelefoner gratis, slik at kundene kan fortsette å bruke tjenesten. I fremtiden, i tråd med den digitale transformasjonsorienteringen, vil vi fortsette å argumentere for og lage preferansepolitikk slik at folk fortsetter å bytte fra funksjonstelefoner til smarttelefoner, og sikre riktig orientering fra Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet om å konvertere kunder til det digitale miljøet. Stopp av 2G-teknologi vil bli implementert i to faser: Innen utgangen av 15. oktober vil tjenestetilbudet for kun 2G-abonnentterminaler bli stoppet; innen september 2026 vil hele 2G-nettverket bli stoppet for å reservere ressurser til 4G- og 5G-nettverk. Derfor vil abonnenter som ennå ikke har byttet til 4G, fra 16. oktober, når de foretar dagens første samtale, kunne motta en lydvarsling om behovet for å bytte til 4G (avhengig av tjenesten til hver nettverksoperatør). Telekommunikasjonsdepartementet, Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet, har bedt telekommunikasjonstjenesteleverandører om å fortsette å ha kundeservicepolitikk for å konvertere 2G-abonnenter til 4G-enheter etter 15. oktober, for å sikre forbrukernes rettigheter. Kunder må spesielt også vite at 2G-teknologi har vært utdatert i 30 år. I løpet av de siste årene har kundene flere muligheter til å bruke smartere tjenester når de bruker 4G-teknologi, delta i offentlige tjenester på nett, betale på nett, få tilgang til informasjon og oppleve mange andre tjenester på internett. Nguyen Phong Nha – assisterende direktør for telekommunikasjonsavdelingen i informasjons- og kommunikasjonsdepartementet – uttalte: «4G-nettverket er det mest grunnleggende nettverket, eller det viktigste nettverket for mobiltjenestevirksomheter. Når man driver med slike mobiltjenester med 4G-nettverk, er det sikkert at nettverksoperatørene er mer bevisste på dette enn noen andre og har kontinuerlig investert for å sikre tjenestekvalitet i henhold til brukernes stadig høyere behov. I tillegg, med behovet for å bruke og forespørselen om å bruke administrative tjenester og kommersielle tjenester på 4G-nettverket, er landsbyer nå dekket.» Jeg tror at kvaliteten på 4G-nettverket i utgangspunktet vil sikre brukernes behov i de kommende årene.» Etter 15. oktober, det vil si når nettverksoperatørene blokkerer toveissamtaler for 2G-abonnenter, kan kunder fortsatt gå til tjenesteleverandører for å motta fullstendige instruksjoner om hvordan de konverterer 2G-enheter til 4G-enheter. Telekommunikasjonsbedrifter bekreftet også at de vil sørge for forbrukernes beste interesser, og at brukerne alltid har rett til å velge en smarttelefon eller en 4G-telefon, med attraktive støtteprogrammer.

Mai Hanh/VOV1

Kilde: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov