LPBanks smarte flerkanals sentralbord setter et tydelig preg på arrangementet Banking Industry Digital Transformation 2025

Den 29. mai 2025, i Regjeringskontoret, gjorde Loc Phat Bank (LPBank) inntrykk på arrangementet «Digital transformasjon av banknæringen i 2025» da de demonstrerte den nye generasjonen smarte flerkanals callsenterløsninger. Dette er et viktig skritt fremover for banken i å anvende kunstig intelligens (KI) i kundeservicetjenester, mot et smart digitalt finansielt økosystem i den nye æraen.

Med temaet «Smart digitalt økosystem i den nye æraen» er arrangementet Digital Transformation of Banking Industry 2025 en av årets store begivenheter for banknæringen, ledet av State Bank of Vietnam , organisert i fellesskap av Banking Times, betalingsavdelingen og relaterte enheter.

Statsminister Pham Minh Chinh, ledere for departementer, filialer, sentralbanksjef Nguyen Thi Hong, visesentralbanksjefer, ledere for kredittinstitusjoner... Fra LPBank- siden deltok generaldirektør Vu Quoc Khanh og visegeneraldirektør og direktør for informasjonsteknologi Luu Danh Duc.

Statsminister Pham Minh Chinh og ledere fra departementer og filialer besøkte LPBanks stand på arrangementet Digital Transformation of the Banking Industry in 2025. Foto: PV

Som en av pionerbankene innen digital transformasjon i drift, skaper et moderne, smart finansielt økosystem og forbedrer kundeopplevelsen, presenterte LPBank mange fremragende produkter og tjenester på arrangementet. Spesielt introduserte LPBank den nye generasjonen smarte flerkanals sentralbord for statsminister Pham Minh Chinh og delegerte – et gjennombrudd innen bruk av kunstig intelligens (KI) i kundeservice.

Ledere fra State Bank tok suvenirbilder med en delegasjon fra LPBank på arrangementet. Foto: PV

LPBanks nye generasjon smarte flerkanals sentralbord er i stand til å fungere automatisk, erstatte tradisjonelle sentralbordoperatører i kundeinteraksjoner og gi kundestøtte for vanlige forespørsler. I motsetning til chatboter eller virtuelle assistenter som bare stopper ved nivået av enkle spørsmål-og-svar-interaksjoner, kan dette smarte sentralbordet identifisere kunder gjennom stemmebiometrisk teknologi takket være dens evne til å lagre og analysere hver kundes unike stemme.

Prosessen med å samle inn kunders stemmer utføres av LPBank via mobilappkanaler eller gjennom kundeservice-hotline. Når kunder samtykker i å bruke stemmeidentifikasjon, lagres informasjonen i profilen sammen med annen tradisjonell informasjon som Citizen ID, Face ID...

Når kunder ringer LPBanks hotline *8668, vil den smarte sentralbordet derfor gjenkjenne stemmen og umiddelbart analysere den personlige informasjonen kunden tidligere har oppgitt. Samtidig kan AI-sentralbordet også raskt og nøyaktig behandle kundeforespørsler, noe som forbedrer transaksjonsopplevelsen.

På arrangementet sa Luu Danh Duc, viseadministrerende direktør og direktør for informasjonsteknologi i LPBank: «LPBanks nye generasjons smarte sentralbord er en fremragende oppgradert versjon med muligheten til å administrere flerkanalsinteraksjoner på en sentralisert plattform, som støtter et «360-graders» kundeportrett. Systemet er i drift døgnet rundt, og bidrar til å forkorte informasjonsbehandlingstiden. Banken reduserer personalpresset med opptil 50 %, samtidig som det sparer tid og forbedrer kundeopplevelsen.»

Oversikt over arrangementet Digital transformasjon av banknæringen i 2025. Foto: PV

Sammen med forretningsutvikling følger LPBank alltid nøye retningslinjene fra partiet, regjeringen og statsbanken, med fokus på å investere i digital transformasjon for å maksimere fordelene for kundene, sikre informasjonssikkerhet og strengt overholde lovbestemmelser. Dette er også grunnlaget for at LPBank skal forbedre sin konkurranseevne, med sikte på å bygge en brukervennlig, transparent og effektiv digital bank.

På arrangementet ble LPBank også introdusert for deltakere, eksperter og besøkende – LPBank HealthCare – en smart løsning for registrering av medisinske undersøkelser og behandlinger for medisinske fasiliteter og pasienter. Løsningen vakte oppsikt takket være dens evne til å integreres direkte med programvare for sykehusadministrasjon (HIS) og elektronisk identifikasjon via VNeID, noe som bidrar til å forenkle prosessen med registrering av medisinske undersøkelser og behandlinger, forbedre effektiviteten av håndtering av medisinsk informasjon og fremme kontantløse betalinger. Dette er et av de typiske produktene som demonstrerer LPBanks forpliktelse til å støtte myndighetene i å fremme digital transformasjon i helsesektoren, til fordel for samfunnet.

I takt med den digitale transformasjonsprosessen i banknæringen bekrefter LPBank gradvis sin rolle som et symbol på innovasjon – de våger å tenke, våger å gjøre og er fast bestemt på å bryte gjennom mot en omfattende, effektiv og bærekraftig transformasjon. I tråd med mottoet «Kunden er i sentrum» har LPBank de siste årene kontinuerlig investert ressurser og budsjetter i moderne digitaliseringsprosjekter for å bygge en solid og avansert finansiell teknologiplattform.

LPBank har implementert CoreBanking T24-systemet med suksess; oppgradert LPBank Digital Banking-applikasjonen med muligheten til å koble til uendelig digital finans, brukervennlig grensesnitt, strømlinjeformet og personlig tilpasset opplevelse; anvender AI i kundeidentifikasjon og autentisering, anvender stordata i datalagring og atferdsanalyse, kundeautentisering og identifikasjon via chip-innebygde ID-kort... Med tro på teknologi, data og mennesker, sikter LPBank mot omfattende digital transformasjon, og skaper en strategisk "innflytelse" for å akselerere og bekrefte sin solide posisjon i finansnæringen. I den nye utviklingsfasen sikter LPBank mot å være topp 1 innen detaljhandel i landlige og urbane områder basert på digital teknologi, topp 5 prioriterte banktjenester i store byer, og ledsager kunder og landet på reisen mot vekst i den digitale transformasjonsæraen.

Kilde: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html