Fra intern erfaring til forretningsmessig «overlevelse»-tenkning

Fra intern erfaring til forretningsmessig «overlevelse»-tenkning – Bilde 1.

Mr. Huynh Quang Liem, daglig leder i VNPT Group - Foto: VGP

Automatiser drift, produksjon og forretningsaktiviteter

På statsministerkonferansen som samarbeider med statseide selskaper om digital transformasjon og fremmer organisatorisk vekst 15. april, understreket Huynh Quang Liem, administrerende direktør i VNPT Group – en stor innenlandsk bedrift som spesialiserer seg på investering, produksjon og virksomhet innen telekommunikasjon og informasjonsteknologi – viktigheten av digital transformasjon i drift, ledelse og administrasjon av bedrifter. Dette er et spørsmål om liv eller død for bedrifter i den nye situasjonen, spesielt for tjenesteleverandører som VNPT.

Ifølge Huynh Quang Liem i VNPT anses digital transformasjon som kjernen i konsernets strategiske driftsorientering. I løpet av de siste 7 årene har VNPT startet en digital transformasjonsreise med spesifikke trinn, strategier, mål og klare handlingsplaner for alle nivåer i virksomheten.

Spesielt er VNPT fast bestemt på å optimalisere og automatisere produksjon og forretningsdrift slik at alle ledelsesnivåer opererer basert på data og fra dataenes virkelighet.

I tillegg til det nasjonale oppdraget for digital transformasjon, identifiserer gruppen også sitt banebrytende ansvar og har bidratt med tjenesteløsninger til landet, som for eksempel: nasjonale offentlige tjenester for provinsielle, by-, departements- og bransjemyndigheter i forbindelse med etableringen av en nasjonal database (inkludert: befolkning, land, embetsmenn); applikasjoner for administrativ styring av lokale myndigheter, departementer og avdelinger.

Spesielt nylig har gruppen brakt kunstig intelligens inn i den faktiske driften av departementer, avdelinger og lokaliteter.

Fra intern erfaring til forretningsmessig «overlevelse»-tenkning – Bilde 2.

VNPT planlegger å ta kunstig intelligens i offisiell drift fra juni 2025 - Foto: VGP/HM

Erfaring fra prosesstransformasjon til stordatabygging

VNPT-lederne delte vellykkede erfaringer med intern digital transformasjon og pekte på tre grunnleggende stadier i virksomheten.

Fase 1: Digital transformasjon av prosesser, digitalisering av prosesser, optimalisering av hele det interne driftssystemet. Hos VNPT er hele prosessen med å tilby telekommunikasjons- og informasjonsteknologitjenester fullstendig digitalisert, fra nyutstedelse, oppgradering, tjenestefornyelse, til bygging, tilsyn og drift.

VNPTs salgs- og kundeserviceavdeling, med mer enn 40 000 tekniske og salgsmedarbeidere, opererer nå i et digitalt miljø og tilbyr tjenester utelukkende i et digitalt miljø.

Alt administrativt innhold som dokumentsystem, personaladministrasjon, lønn, KPI-vurdering og alle forretningsindikatorer administreres og driftes på nett.

Fra 2022, i henhold til lovbestemmelser, vil digitale signaturer, elektroniske kontrakter og elektroniske fakturaer bli distribuert i hele konsernet, noe som bidrar til at alle transaksjoner kan foregå i et digitalt miljø.

«Effekten av denne fasen er en dobling av produktiviteten», sa Huynh Quang Liem.

I fase 2 har VNPT bygget en stordataplattform, et internt kunnskapsarkiv for bedriften og en enhetlig plattform. I løpet av denne fasen har VNPT også investert i et stordatasystem med en kapasitet på omtrent 20 petabyte og muligheten til å behandle 20 TB per dag. Dette er et av systemene med den ledende kapasiteten blant vietnamesiske bedrifter på alle felt.

Med denne stordatainfrastrukturen blir vanlige aktiviteter som salg, kundeservice, tekniske aktiviteter, forretningsdrift og -ledelse, tjenesteleveringsaktiviteter ... alle konsolidert med data, bygget og lagret på en systematisk, sentralisert og profesjonell måte for å betjene databaserte operasjoner.

Samtidig må man sørge for at datamålene standardiseres og integreres på tvers av hele systemet med 63 provinser og byer som betjener titalls millioner kunder; sikre ensartethet, åpenhet og sporbarhet av data; sikre informasjonssikkerhet for å ivareta kontinuerlig drift.

Med dette grunnlaget har VNPT utviklet et intelligent datautvinningssystem som bidrar til å transformere data fra transaksjoner, drift og kundeinteraksjoner til data som betjener administrasjonsbransjen.

Dermed er det mulig å direkte overvåke forretningsindikatorer som: inntekter, kostnader for hver lille enhet; kan forutsi driftstrender, analysere data basert på reelle data; foreslå anbefalinger og gi driftspolicyer på en autentisk, fleksibel og rask måte.

Enda viktigere er det at data har blitt grunnlaget for å knytte sammen avdelinger i konsernet, unngå overlapping og skape en praktisk driftskultur basert på data i stedet for administrativ og emosjonell drift.

Salgs- og teknisk personale har virtuelle assistenter

Fase 3, denne fasen vil bli tatt i bruk fra begynnelsen av 2024 og forventes offisielt satt i drift i juni 2025, som er utrulling av kunstig intelligens i drift. Dette er løsningen på problemene bedrifter har med stordataplattformene som VNPT allerede har, fra bedriftenes intellektuelle grunnlag, inkludert forskrifter, prosesser og lover.

VNPTs data- og kunnskapsinfrastruktur er integrert med kunstig intelligens, og alle VNPTs salgs- og tekniske ansatte har sine egne virtuelle assistenter for å gi råd og ta vare på kunder på den smarteste måten. VNPT kan utstyre tusenvis av tekniske og salgsmedarbeidere med verktøy som de kan bruke til å forstå, gi råd til kunder og betjene dem best mulig. Alle ledernivåer har den mest umiddelbare og tydelige informasjonen.

VNPT har, basert på sin egen erfaring med digital transformasjon, innsett at digital transformasjon er avgjørende for bedrifter og krever oppmerksomhet fra ledere på alle nivåer. Dette er spesielt en innovasjon innen produksjonsmodellen.

Med utviklingen og endringen av digital transformasjon fra driftsprosesser, fra stordata og fra kunstige data, med Vietnams utviklingsapplikasjoner, med datakapasiteten til vietnamesiske bedrifter, med ledelsen av vietnamesiske bedrifter, forplikter VNPT seg til å følge bedrifter for å replikere og gjøre denne implementeringen til en spak for å øke arbeidsproduktiviteten, forbedre driftseffektiviteten og utvide vekstrommet for hver bedrift og hver bransje.

Hien Minh

Kilde: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm