SGGP
I forrige uke i Hanoi annonserte VinFast en spesiell tidsbegrenset ettersalgspolicy, som gjelder globalt for kunder som bruker selskapets biler.
 |
Kunder som kjøper og leier VinFast-biler vil derfor motta direkte støtte for problemer som oppstår på grunn av produsentfeil. Retningslinjene gjelder fra 15. juni 2023 og inntil VinFast gir ytterligere varsel.
Enestående ettersalgsservice…
Med mottoet «Ekstremt god ettersalgsservice», i tillegg til dedikerte vedlikeholds- og reparasjonstjenestene, bestemte VinFast seg for å anvende en ettersalgspolicy som er bedre enn markedspraksis for å gi kundene en trygg opplevelse og maksimal tilfredshet under bruk av VinFast-biler.
Spesielt vil alle hendelser som oppstår som følge av produsentfeil bli grundig håndtert av VinFast på fabrikken, og kunder vil bli direkte støttet med servicekuponger eller kontanter avhengig av feilgruppe og grense for hvert marked.
Mer spesifikt klassifiserer VinFast feil i tre hovedgrupper av tilfeller som følger:
– Tilfelle 1 er feilen der kjøretøyet fortsatt kan bevege seg, men forårsaker ulempe for kunden. Hvis disse feilene oppstår, vil kunden motta støtte på 1 000 000 VND per kjøretøy.
– Tilfelle 2 er når kjøretøyet ikke kan flyttes og må taues til et verksted. I tillegg til å betale for alle rednings- og reparasjonskostnader, vil VinFast støtte kunder med 2 000 000 VND per kjøretøy.
– Tilfelle 3 inkluderer reparasjoner som varer i mer enn 3 dager. Fra den 4. dagen og utover vil kundene motta støtte med 1 000 000 VND/dag. Antall dager beregnes inkludert lørdager og søndager basert på prinsippet om at 1 dag teller som 24 timer.
Hvis feil i tilfelle 1 og tilfelle 2 oppstår samtidig, vil et støttenivå bli brukt for begge tilfellene. Hvis tilfelle 3 oppstår, vil kunden motta et tilsvarende støttenivå i tillegg til støttenivået som ble brukt i tilfelle 1 eller tilfelle 2.
 |
Feilgruppene vil bli identifisert av eksperter på VinFasts serviceverksteder og varslet til kundene. Betaling vil skje i form av servicekuponger etter salg eller penger via bankoverføring eller sjekk. Støttenivåer inkluderer ikke mva. eller tilsvarende avgifter.
Støttenivåene ovenfor gjelder ikke for maskinvareoppgraderinger og programvareoppdateringer som annonsert av produsenten; modifiserte kjøretøy, kjøretøy reparert på grunn av ulykker; kjøretøy som ikke er under garanti, ikke vedlikeholdt, ikke reparert av produsenten og ikke brukt i samsvar med produsentens instruksjoner; eller ikke oppdatert med den nyeste programvaren som offisielt annonsert av produsenten.
Støttepolicyen gjelder heller ikke i tilfeller der feilen ikke kan reproduseres på verkstedet, eller det ikke kan bevises at kjøretøyet er defekt. I tillegg vil antall dager kjøretøyet står på verkstedet fordi kunden ikke kommer for å hente kjøretøyet etter å ha blitt varslet, ikke være kvalifisert for støtte.
«Kunden er i sentrum»…
VinFasts spesielle ettersalgspolicy gjelder i en begrenset periode og er ikke en del av garantipolicyen. Policyen vil tre i kraft i USA, Canada og Vietnam fra 15. juni 2023 og vil bli brukt i det europeiske markedet når VinFast offisielt leverer biler til kunder. Eventuelle oppdateringer knyttet til denne policyen vil bli annonsert via VinFasts offisielle nettsted og vil bli brukt 7 dager etter kunngjøringsdatoen.
Ettersalgspolicyer med kundeservicevilkår som overgår all global praksis, fortsetter å bekrefte VinFasts filosofi om «kundefokusert». Dette er også selskapets sterke forpliktelse overfor kundene, og implementerer seriøst mottoet «Gode biler - gode priser - utmerket ettersalgsservice».
[annonse_2]
Kilde
Kommentar (0)