Mobile offentlige tjenestekjøretøy – et gjennombrudd innen administrativ saksbehandling

Siden oktober 2025 har fire mobile offentlige tjenestekjøretøy fra Hanoi Public Administration Service Center blitt utplassert i kommuner langt fra sentrum, for å hjelpe folk med å fullføre prosedyrer på stedet. Dette er et initiativ som bidrar til å forkorte avstanden mellom myndighetene og folket, spre en ånd av dedikert tjeneste og fremme digital transformasjon fra grasrota mot å bygge en moderne og vennlig hovedstad som tjener folket.

Å bringe offentlige tjenester nærmere folket

17. oktober ankom et mobilt offentlig tjenestekjøretøy til kulturhuset i landsbyen Huynh Cung i Dai Thanh kommune for å støtte folk og bedrifter i å utføre administrative prosedyrer under myndighet av folkekomiteen i Dai Thanh kommune; Hanoi tinglysingskontor, Thanh Tri-avdelingen og administrative prosedyrer mottatt uavhengig av administrative grenser til Hanoi bys offentlige administrasjonssenter - avdeling nr. 11, inkludert: Hanoi tinglysingskontor, avdelinger: innenrikssaker, helse, justis, turisme, kultur og idrett, utdanning og opplæring.

Mange mennesker kom for å utføre administrative prosedyrer i et mobilt offentlig tjenestekjøretøy i landsbyen Dy i Ba Vi kommune.

Ifølge nestleder for kontoret til folkerådet og folkekomiteen i Dai Thanh kommune, Nghiem Thi Phuong Chi, mottok det mobile offentlige tjenestekjøretøyet på grasrotnivå 76 innbyggere, mottok 42 dokumenter og overførte dem til spesialiserte byråer for avvikling i henhold til prosessen. For å skape de beste forholdene for byens banebrytende modell, ordnet kommunen proaktivt et passende sted for mobile aktiviteter, og sikret et romslig, trygt og praktisk sted for folk å komme og gjøre transaksjoner.

Kommunen tildelte også støttepersonell på stedet, inkludert nestlederen for kontoret til folkerådet og folkekomiteen, kontoransatte, spesialister ved offentlige administrative servicepunkter, kommunens politi og medlemmer av ungdomsforeninger, for å delta i å veilede, regulere og støtte folk i å utføre prosedyrer. Tidligere økte Dai Thanh kommune propagandaen og annonserte mye på høyttaleranlegget, elektronisk informasjonsside, Zalo-samfunnsgrupper i landsbyer; samtidig integrert på konferanser, offentlig slått opp på hovedkvarteret slik at folk kunne holde oversikt over tiden og forberede alle dokumenter.

Landsbyen Doi Dung regnes som en av de fjerneste landsbyene i My Duc kommunes folkekomité, der mange Muong-etniske innbyggere bor. Folk fra landsbyen ønsker å reise til sentrum av My Duc kommunes folkekomité for å tilbakelegge en distanse på over 40 km. Da det mobile offentlige tjenestekjøretøyet ble utplassert, kom mange til området rundt Doi Dung landsbykulturhus for å oppleve modellen av det offentlige tjenestekjøretøyet.

I tillegg til å hjelpe med administrative prosedyrer, tilbys det også gratis juridisk rådgivning rett ved servicepunktet, noe som bidrar til å øke den juridiske bevisstheten blant folk på landsbygda. I Minh Chau kommune er folk svært interessert i prosedyrer knyttet til husholdningsregistrering og eiendom. Det mobile kjøretøyet som kommer til kommunen hjelper folk med å slippe å reise langt, samtidig som prosedyrene løses raskt og enkelt.

Nytt gjennombrudd

Siden oktober 2025 har Hanoi bys offentlige administrasjonssenter organisert fire mobile offentlige tjenestekjøretøyer til følgende steder: Doi Dung landsby, My Duc kommune (13. oktober); Huynh Cung landsby, Dai Thanh kommune (17. oktober); Minh Chau kommune (25. oktober); Dy landsby, Ba Vi kommune (1. november). Dette er et gjennombrudd i å bringe offentlige administrative tjenester til grasrotnivå, og hjelpe folk, spesielt i områder langt fra sentrum.

I en samtale med CAND Newspaper-reportere sa Hoang Hien Hanh, nestleder for avdelingen for omstrukturering og organisering av ett-stopp-avdelingen ved Hanoi bys offentlige administrasjonssenter, at det mobile offentlige tjenestekjøretøyet er fullt utstyrt med utstyr (datamaskiner, skrivere, skannere, digitale signaturenheter, høyhastighetsinternettforbindelse osv.) for å betjene administrative prosedyrer.

Dermed får ikke bare enkeltpersoner og bedrifter støtte i å utføre administrative prosedyrer, men også veiledning i: Innlogging, deklarering, innsending av dokumenter på nett på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste; digitalisering av dokumenter; betaling av gebyrer og avgifter på nett; digital signatur og elektronisk identifikasjon (VNeID); oppslag og sporing av resultater fra dokumentbehandling; avtaler for å motta resultater hjemme via offentlige posttjenester...

Fordelen med å utføre prosedyrer på disse bussene er at det forkorter gjennomsnittstiden med 30 % til 40 % sammenlignet med at folk selv skal til faste punkter, takket være veiledning, digitalisering og mottak på stedet. Betjentene som er tildelt å betjene folk på mobile offentlige busser må alle være utmerkede betjenter.

Før organiseringen av turene gjennomfører senterets ansatte en undersøkelse av lokalbefolkningens behov for administrative prosedyrer for å tilrettelegge for spesialiserte ressurser på dette feltet. For eksempel i Minh Chau kommune er de fleste av folks behov for administrative prosedyrer knyttet til husholdningsregistrering, mens i Ba Vi kommune er det totale antallet filer som er mottatt og behandlet, 266 filer, hovedsakelig innen feltene jord, justis, husholdningsregistreringsfiler, bruksrettsbevis for land, osv.

Gjennom undersøkelsen nådde tilfredshetsraten blant folk over 95 %, med mange positive svar takket være bekvemmeligheten, nærheten, redusert reisetid og entusiastisk støtte. For eksempel, i Ba Vi kommune, kom mer enn 200 personer på bare én morgen for å utføre prosedyrer. Det er verdt å merke seg at 100 % av de mottatte filene var eiendomsfiler. De fleste mottatte filene ble overført til de kompetente myndighetene for behandling. «Folk i Ba Vi er ganske fornøyde og spør oss 'når kommer dere tilbake'», delte fru Hoang Hien Hanh begeistret.

Ifølge fru Hoang Hien Hanh viser modellen med mobilt offentlig tjenestekjøretøy vennlighet, fleksibilitet, bygger tillit, hjelper folk med å få enkel tilgang til administrative prosedyrer og øker samhandlingen mellom myndighetene og folket. Implementeringen av modellen med mobilt offentlig tjeneste for å motta administrative prosedyrer viser fleksibilitet, nærhet og bekvemmelighet for folket, og er høyt verdsatt av lokalmyndighetene og folk i området.

Dette er første gang folk kan utføre administrative prosedyrer rett på bostedet sitt, uten å måtte reise langt. Dette overvinner vanskeligheten med å reise for å utføre administrative prosedyrer, og samtidig blir de veiledet, konsultert entusiastisk av et team av tjenestemenn og embetsmenn, og støttet for å fjerne langvarige vanskeligheter i prosessen med å utarbeide og sende inn dokumenter.

De første resultatene viser at modellen har skapt gunstige forhold for å motta og håndtere administrative prosedyrer for lokalbefolkningen, bidratt til å forbedre tjenestekvaliteten, fremme digital transformasjon på grasrotnivå og bringe myndighetene nærmere folket, noe som får stor oppmerksomhet fra opinionen. Modellen med mobile offentlige tjenestekjøretøy bidrar til å redusere byrden på de administrative mottakspunktene i kommuner/distrikter, fremme digital transformasjon på grasrotnivå og utvide tilgangen til offentlige tjenester for områder langt fra sentrum.

I den kommende tiden vil Hanoi bys offentlige administrasjonssenter fortsette å utplassere mobile offentlige tjenestekjøretøy til kommuner i Hanoi for å betjene folk effektivt og bringe offentlige tjenester nærmere folket.

Kilde: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/