Sztuczna inteligencja „zmienia zasady gry” w branży hotelarskiej: kiedy dane stają się „złotem”

VHO – Cyfrowa transformacja w branży hotelarskiej wkracza w nową fazę, w której sztuczna inteligencja (AI) jest postrzegana jako strategiczna „dźwignia”. Rozwiązanie AI Hotel Strategist obiecuje pomóc wietnamskim firmom wykorzystać realną wartość danych i zwiększyć globalną konkurencyjność.

11 listopada w Da Nang odbyły się warsztaty „Rozwiązania dla branży hotelarskiej”, których główną atrakcją było wystąpienie Pham Ngoc Loi – dyrektora ds. transformacji cyfrowej w Phu Long Resort Hotel Group należącej do SOVICO Group – na temat zastosowania sztucznej inteligencji (AI) w strategii prowadzenia i rozwoju hoteli w erze cyfrowej.

Era cyfrowa i „kopalnia złota” w postaci danych hotelowych

Podążając za światowymi trendami, branża hotelarska wkracza w okres silnej transformacji cyfrowej, w której dane stają się kluczowym zasobem pomagającym przedsiębiorstwom zwiększać konkurencyjność i optymalizować doświadczenia klientów.

Każda informacja – od zachowań związanych z rezerwacjami, przez opinie online, po trendy w podróżowaniu – ma strategiczne znaczenie dla menedżerów.

Jednak w Wietnamie wiele obiektów noclegowych wciąż boryka się z problemem braku danych, ponieważ większość informacji jest zarządzana ręcznie i rozproszona na wielu różnych platformach. To sprawia, że ​​analiza, podejmowanie decyzji i prognozowanie rynku są rozproszone, subiektywne i nieskuteczne.

„Hotele dysponują kopalnią danych , ale nie wykorzystują jej w odpowiedni sposób” – powiedział Pham Ngoc Loi. „Dane dotyczące cen pokoi konkurencji, opinie klientów, raporty wewnętrzne czy trendy wyszukiwania podróży – wszystkie te dane znajdują się w oddzielnych systemach, bez powiązań. Bez całościowego obrazu menedżerowie prawdopodobnie będą podejmować decyzje, które będą powolne i nieprzewidywalne”.

Pan Pham Ngoc Loi opowiada o „strategicznym mózgu” hoteli w erze cyfrowej

Pan Loi przytoczył również: „Dzięki danym z wyszukiwarek internetowych odnotowaliśmy, że zainteresowanie turystyką wietnamską ze strony rynku japońskiego wzrosło o 7% w porównaniu z analogicznym okresem w 2024 roku – to wyraźny sygnał ożywienia. Wyzwaniem jest jednak przełożenie tych danych na konkretne działania, odpowiednie pakiety produktów i strategie cenowe, a nie tylko na rozpoznawanie trendów”.

Strateg ds. hoteli AI – „strategiczny mózg” cyfrowych hoteli

W obliczu tej sytuacji pan Pham Ngoc Loi przedstawił AI Hotel Strategist (AIHS) – rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji opracowane przez Furama Resort, które jest uważane za „strategiczny mózg” zarządzania hotelem w erze cyfrowej.

Rozwiązanie AIHS powstało w oparciu o platformę przetwarzania w chmurze, która umożliwia automatyczne zbieranie, konsolidowanie i „odczyt” danych z wielu różnych źródeł. Dzięki temu kadra zarządzająca może w czasie rzeczywistym uzyskać kompleksowy obraz rynku, konkurentów i marek.

System opiera się na trzech głównych filarach: Optymalizacja przychodów poprzez analizę danych o cenach pokoi, historii rezerwacji i trendów rynkowych, co pozwala na proponowanie elastycznych cen i maksymalizację zysków; Poprawa jakości usług dzięki możliwości „słuchania” i przetwarzania tysięcy opinii klientów, co pomaga wykrywać słabe punkty w procesie operacyjnym i wprowadzać ulepszenia na czas; Prognozowanie rynku przy użyciu modeli sztucznej inteligencji, analiza danych dotyczących wyszukiwania lotów, zachowań podróżnych i trendów w miejscach docelowych na głównych platformach, takich jak Google, OTA czy sieci społecznościowe, co pomaga hotelom w proaktywnym dostosowywaniu strategii cenowych, planów kadrowych i budżetów marketingowych.

„AIHS pomaga hotelom nie tylko reagować na potrzeby rynku, ale także wyprzedzać trendy, kierować popytem i optymalizować wyniki biznesowe zarówno w perspektywie krótkoterminowej, jak i długoterminowej” – podkreślił pan Loi.

Udostępnianie informacji o rankingu stron internetowych pokazuje dane dotyczące rynków, które wyszukują destynacje za pośrednictwem określonych kanałów, ale przekształcenie tych danych w plany strategiczne wciąż stanowi problem dla wielu firm.

Od zarządzania kuponami do optymalizacji obsługi klienta

Konkretnym przykładem, którym podzielił się pan Loi, jest rozwiązanie w zakresie zarządzania voucherami – narzędzie powszechnie wykorzystywane przez hotele w programach promocyjnych, w celu docenienia klienta lub we współpracy partnerskiej.

Podczas gdy wcześniej śledzenie skuteczności voucherów odbywało się niemal ręcznie, co prowadziło do błędów i braku przejrzystości, AIHS umożliwia teraz monitorowanie całego procesu wydawania i wykorzystywania voucherów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu menedżerowie mogą łatwo oceniać skuteczność kampanii, dostosowywać politykę promocyjną i optymalizować dane klientów pod kątem przyszłych strategii dotarcia do klientów.

„AIHS to nie tylko oprogramowanie do zarządzania, ale także inteligentne narzędzie do eksploracji danych, które pomaga firmom przejść z operacji manualnych na model biznesowy oparty na danych – nieunikniony kierunek rozwoju nowoczesnej branży hotelarskiej” – dodał pan Loi.

Dzięki rozwojowi i wdrożeniu AIHS, Furama Resort Danang umacnia swoją pozycję pioniera transformacji cyfrowej w sektorze hotelarskim i turystycznym w Wietnamie. Od modeli danych po zintegrowane platformy AI, przedsiębiorstwo to pokazuje swoją determinację w budowaniu inteligentnego, elastycznego i zrównoważonego ekosystemu zakwaterowania.

Wydarzenie to nie tylko rzuca nowe światło na wpływ sztucznej inteligencji na branżę hotelarską, ale także otwiera perspektywę kompleksowej transformacji sposobu, w jaki wietnamskie przedsiębiorstwa zarządzają danymi, optymalizują przychody i podnoszą jakość obsługi klienta.

W kontekście silnego ożywienia turystyki w Wietnamie, można się spodziewać, że narzędzia takie jak AI Hotel Strategist położą podwaliny pod nową generację inteligentnych hoteli, w których dane nie będą jedynie liczbami, ale „złotem” służącym do tworzenia strategii i zapewniania wyjątkowych doświadczeń.

Source: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html