W artykule wskazano, że personel dyżurujący w Centrum Alarmowym 115 w Ho Chi Minh City jest uciążliwy w odbieraniu informacji – zrzut ekranu
Wcześniej na stronie Klubu SOS na Facebooku ukazał się artykuł zatytułowany „Mamy nadzieję, że centrala 115 szybko otrzyma informację i przekieruje połączenie do najbliższego szpitala w celu uzyskania wsparcia”.
Opieka doraźna, ale „skomplikowane” pytania
Zgodnie z powyższym artykułem, karetka klubowa ma problemy od kilku dni i nie została jeszcze naprawiona. Po otrzymaniu informacji o wypadku na ulicy 3/2 (dzielnica Phuoc Thang, Ho Chi Minh City), z powodu braku karetki, klub zadzwonił na infolinię 115.
W prawie dwuminutowym nagraniu męski głos poprosił o połączenie ze szpitalem Vung Tau w celu zgłoszenia wypadku. Operator poprosił wówczas o podanie adresu, liczby ofiar, płci, wieku, przyczyny wypadku i stanu pacjenta…
Zniecierpliwiony mężczyzna odpowiedział: „Siostro, proszę przełączyć telefon na drugą stronę. Twoje pytania są zbyt długie. Musimy iść pilnie”.
Klub „poczuł się nieco smutny” i wyraził nadzieję, że operator zrozumie, że ofiary wypadków potrzebują szybkiej, natychmiastowej pomocy medycznej w tak krótkim czasie.
Po opublikowaniu artykuł otrzymał ponad 400 komentarzy, ponad 200 udostępnień i wiele różnych, mieszanych opinii.
Wiele osób było zdenerwowanych i uważało, że proces przyjmowania pacjentów był zbyt uciążliwy i skomplikowany. „Ludzie potrzebują tego pilnie, zadawanie tak długich pytań skończy się śmiercią ofiary wypadku” – komentowało wiele osób.
Niektórzy jednak uważają, że jest to konieczne i korzystne dla ofiary, a jednocześnie apelują, aby nie używać ostrych słów wobec pracownicy.
Chi Huynh skomentował, że każde pytanie zadawane przez dyspozytora miało swoje uzasadnienie. Gdyby dzwoniący był spokojny i współpracował przez kilkadziesiąt sekund, karetka mogłaby przyjechać znacznie szybciej i sprawniej. Ale gdyby tylko się wściekali, przeklinali i tracili czas na kłótnie, to pacjent by ucierpiał.
„Ratowanie ludzi wymaga współpracy, a nie obwiniania. Do tej pory wiele przypadków udało się uratować na czas – dzięki współpracy personelu call center i członków rodziny pacjenta, którzy udzielili mu pierwszej pomocy przed przybyciem karetki” – czytamy w tym artykule.
Wielu pacjentów udało się uratować dzięki pomocy koordynatora Centrum Ratunkowego 115 za pośrednictwem telefonicznej pomocy - zdjęcie ilustracyjne
Proszenie o szczegółowe informacje jest ważną częścią postępowania w przypadku nagłej potrzeby udzielenia pomocy medycznej.
W rozmowie z Tuoi Tre Online przedstawiciel Centrum Ratunkowego 115 w Ho Chi Minh City powiedział, że prośba o szczegółowe informacje nie ma na celu wydłużenia czasu, ale jest ważną częścią procedury postępowania w nagłych wypadkach medycznych.
Gromadząc kompletne informacje, koordynator może poinstruować ludzi, jak prawidłowo udzielać pierwszej pomocy podczas oczekiwania na karetkę, zwiększając w ten sposób szanse pacjenta na przeżycie.
Jak wynika z danych Centrum 115, w sytuacjach kryzysowych każda informacja udzielona przez ludzi ma decydujące znaczenie dla szybkości i skuteczności odbioru i obsługi połączeń alarmowych.
Dlatego też, odbierając połączenie, koordynator numeru alarmowego 115 musi starannie zapytać o takie informacje i potwierdzić je, jak: dokładny adres zdarzenia; numer telefonu kontaktowego, aby zapewnić sprawną komunikację; konkretny stan pacjenta, aby udzielić wstępnych instrukcji dotyczących pierwszej pomocy podczas oczekiwania na przyjazd karetki...
W rzeczywistości było wiele przypadków, w których udało się uratować ludzkie życie lub ograniczyć liczbę poważnych obrażeń dzięki terminowym wskazówkom udzielonym przez koordynatora przez telefon.
Według przedstawiciela Centrum Ratunkowego 115 w Ho Chi Minh, w nagłych przypadkach, takich jak zatrzymanie krążenia, zatrzymanie oddechu, ciała obce w drogach oddechowych itp., dwie osoby będą zajmować się tą sytuacją. Jedna osoba będzie odbierać informacje i udzielać poszkodowanemu instrukcji dotyczących pierwszej pomocy, a druga będzie koordynować transport z najbliższej placówki medycznej na miejsce zdarzenia.
Dzięki temu pacjenci otrzymują ciągłą pierwszą pomoc, a jednocześnie skraca się czas dotarcia zespołu ratunkowego do pacjenta. Dzięki temu ludzie nie muszą się zbytnio martwić.
Wzmocnij szkolenie w zakresie umiejętności komunikacyjnych
W duchu uczenia się i dążenia do samodoskonalenia, Centrum Alarmowe 115 w Ho Chi Minh City oświadczyło, że zawsze traktuje każde zgłoszenie jako życie, a odpowiedzialnością centrum jest codzienne doskonalenie się.
W związku z tym incydentem, centrum proaktywnie przeanalizowało cały proces komunikacji i doradztwa. Jednocześnie udoskonaliło szkolenia z zakresu komunikacji i umiejętności behawioralnych w sytuacjach kryzysowych, aby ludzie czuli się bezpiecznie, mieli towarzystwo i byli wspierani.
Udoskonal technologię i system pozycjonowania, aby zminimalizować czas wysyłki; rozszerz kanał informacji zwrotnej od ludzi, aby mogli bezpośrednio słuchać uwag i szybko ulepszać usługi; zbadaj rozwiązania aplikacyjne, aby dzwoniący mogli dzielić się informacjami w sposób naturalny, zamiast musieć spełniać obowiązkowe prośby dyspozytora dla każdego zdania po kolei; wówczas dyspozytor pyta tylko o to, czego dokładnie brakuje.
Source: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
Komentarz (0)