Dyrektor generalny Prudential Vietnam: „Zaufanie i jakość tworzą fundament każdego długoterminowego zobowiązania”

Przywrócenie zaufania klientów jest priorytetem

Wietnamska branża ubezpieczeń na życie przeszła właśnie okres wahań rynkowych, kiedy to znowelizowana ustawa o działalności ubezpieczeniowej oficjalnie weszła w życie 1 lipca, wprowadzając szereg rygorystycznych wymogów dotyczących przejrzystości, standardów doradztwa i zarządzania ryzykiem. W tym kontekście firmy ubezpieczeniowe zostały zmuszone do zmiany swoich strategii operacyjnych, aby dostosować się do nowych warunków i odzyskać zaufanie klientów.

Jednak sytuacja na rynku w pierwszych 8 miesiącach 2025 roku odnotowała pozytywne sygnały. Według danych Wietnamskiego Stowarzyszenia Ubezpieczeniowego, łączna liczba nowych umów eksploatacyjnych osiągnęła około 1,1 miliona, co stanowi wzrost o 8,3% w porównaniu z tym samym okresem w 2024 roku, w którym liczba umów ubezpieczeń z funduszem kapitałowym wzrosła o ponad 12%.

Wzrost ten jest wynikiem wspólnych wysiłków organów regulacyjnych, stowarzyszeń i firm ubezpieczeniowych, mających na celu zaostrzenie standardów, poprawę doświadczeń i stopniowe odbudowanie zaufania klientów.

Według Kevina Kwona, dyrektora generalnego Prudential Vietnam, zaufanie klientów można wyjaśnić prostym wzorem: Zaufanie = Jakość doradztwa x Jakość usług. Gdy oba te czynniki ulegną poprawie, klienci będą czuli się pewniej, decydując się na ubezpieczenie na życie.

Jest to również podstawowa zasada, którą Prudential realizuje od ponad dwóch dekad w Wietnamie, nie dążąc do krótkoterminowego wzrostu, lecz nieustannie podnosząc standardy jakości, mając na uwadze długoterminową wizję.

„Naszym obowiązkiem jest pomóc klientom chronić ich przyszłość finansową, a także zmienić postrzeganie ubezpieczeń na życie, stawiając na jakość, przejrzystość i praktyczność” – powiedział Kevin Kwon.

Zaufanie i jakość – fundament każdego długoterminowego zobowiązania

Po 26 latach obecności na rynku wietnamskim firma Prudential zbudowała solidne podstawy skali, potencjału operacyjnego i doświadczenia rynkowego, które pozwalają jej na wdrażanie śmiałych, długoterminowych strategii.

Pan Kevin Kwon powiedział, że Wietnam znajduje się w „bardzo ważnym momencie”, charakteryzującym się dynamicznym wzrostem gospodarczym i szybko rozwijającą się klasą średnią. Jednak Wietnamczycy wciąż borykają się z wyjątkowo dużą luką w ochronie w porównaniu z innymi rozwiniętymi rynkami. „Naszym celem jest dostarczanie praktycznych rozwiązań, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów i pomagają im zniwelować tę lukę, jednocześnie dbając o to, aby innowacje były proste i dostępne dla każdego” – dodał.

Kierując się tą ideą, Prudential stale wprowadza na rynek różnorodne rozwiązania finansowe, dopasowane do zróżnicowanych potrzeb klientów. Na szczególną uwagę zasługuje wspólny produkt ubezpieczeniowy PRU – Maksymalna Ochrona, wprowadzony na rynek w kwietniu 2025 roku, który zaspokaja potrzebę optymalnej ochrony przy składce ubezpieczeniowej najbardziej dopasowanej do możliwości finansowych.

We wrześniu Prudential wprowadził na rynek produkt ubezpieczeniowy PRU-Stable Investment z jednostkami uczestnictwa. Jest to również pierwszy przypadek w sektorze ubezpieczeń na życie w Wietnamie, w którym produkt ubezpieczeniowy z jednostkami uczestnictwa oferuje klientom możliwość przeniesienia wartości majątkowej z umowy na kolejne pokolenie.

Łącząc trzy podstawowe wartości: Odpowiedzialne i niezawodne inwestowanie - Możliwość zwiększenia efektywnej akumulacji aktywów - Pełna ochrona, produkt ubezpieczeniowy powiązany z jednostkami uczestnictwa PRU-Vung Tien Investment ma zapewnić optymalne korzyści ochronne i długoterminowe rozwiązania inwestycyjne, pomagając klientom czuć się bezpiecznie w teraźniejszości i solidnie przygotować się na przyszłość.

Produkty powiązane z PRU-Dau Vung Tien — Produkt ubezpieczeniowy PRU-Vung Tien Investment z jednostkami uczestnictwa został wprowadzony na rynek dopiero we wrześniu 2025 r. Zdjęcie: Prudential Vietnam

Prudential nie tylko dywersyfikuje swoją ofertę produktową, ale także podnosi świadomość społeczną na temat ochrony finansowej i ubezpieczeń na życie. Poprzez długoterminowe działania firma przyczynia się do zmniejszenia luki w ochronie i łączy siły w rozwiązywaniu problemu starzenia się społeczeństwa. Zazwyczaj poprzez cykl artykułów „Ubezpieczenia: Zrozum wystarczająco – Kupuj dobrze” Prudential, we współpracy z ekspertami branżowymi i przedstawicielami Wietnamskiego Stowarzyszenia Ubezpieczeniowego, pomaga klientom zrozumieć ubezpieczenia na życie i ich prawa, podchodząc do produktu z bardziej proaktywnym i świadomym nastawieniem.

Według pana Kevina Kwona jakość tkwi nie tylko w produkcie czy procesie, ale także w filozofii rozwoju biznesu: „Nie spieszymy się. Koncentrujemy się na robieniu właściwych rzeczy, we właściwy sposób, z właściwymi ludźmi. Tylko wtedy możemy osiągnąć zrównoważony rozwój. Jakość przyciąga jakość, nie ma drogi na skróty do budowania zaufania klientów”.

Prudential konsekwentnie wdraża tę filozofię poprzez konkretne działania, od inicjatyw przynoszących trwałe wartości społeczności, takich jak program edukacji finansowej Cha-Ching zainicjowany przez Fundację Prudence we współpracy z Ministerstwem Edukacji i Szkolenia, który pomógł ponad 60 000 uczniów szkół podstawowych w uzyskaniu wiedzy na temat zarządzania finansami, przeszkolił 2000 nauczycieli w 372 szkołach w całym kraju, po stosowanie technologii w celu ulepszenia doświadczeń użytkowników w każdym punkcie kontaktu.

Zazwyczaj stosując sztuczną inteligencję do rejestrowania w celu zapewnienia przejrzystości, eKYC, inteligentnego chatbota, a także do bezgotówkowego rozliczania odszkodowań, Prudential zawsze uważa technologię za siłę napędową wzrostu, przyczyniając się do kształtowania przyszłości branży finansowo-ubezpieczeniowej w Wietnamie.

Pan Kevin Kwon wierzy, że dzięki konsekwentnemu, powtarzalnemu i nieustannemu działaniu, klienci będą mieli pełne zaufanie do ubezpieczeń na życie, zwłaszcza w Prudentialu. A Prudential, ze swojej strony, będzie nadal utrzymywał zaufanie klientów. To również niezłomna orientacja firmy na drodze do zapewnienia pełnego spokoju ducha każdej wietnamskiej rodzinie.

Source: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html