Cyfrowa transformacja turystyki z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Branża turystyczna w Da Nang dąży do wykorzystania technologii informatycznych w promocji i prezentacji destynacji. Na zdjęciu: Branża turystyczna korzysta z asystentów cyfrowych, aby dostarczać turystom informacje i automatyczne porady. NGOC HA

Inteligentne trendy turystyczne

Według Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, Da Nang jest jednym z pionierów wdrażania transformacji cyfrowej w branży turystycznej w celu poprawy doświadczeń turystów i optymalizacji efektywności zarządzania.

Miasto zainwestowało znaczne środki w budowę platform społecznościowych, stron internetowych o tematyce turystycznej, internetowych kampanii komunikacyjnych, opracowanie aplikacji w technologii VR360 - „One touch to Da Nang ”; wdrożenie skanowania 3D w Muzeum Rzeźby Cham, utworzenie wspólnego systemu baz danych (big data) w celu udostępniania informacji między rządem a przedsiębiorstwami.

Społeczność biznesowa podejmuje wysiłki w celu przeprowadzenia transformacji cyfrowej, korzystając z platform rezerwacji hotelowych i platform zakupu biletów online, aby ułatwić turystom zdalny dostęp do usług i ich wybór; stosując rzeczywistość wirtualną (VR) i rozszerzoną (AR) w miejscach turystycznych; uczestnicząc w platformach e-commerce w branży turystycznej itp.

*Hotele wykorzystują inteligentne roboty, aby zaspokoić potrzeby klientów. Zdjęcie: NGOC HA*

Jednakże, zdaniem Pana Tan Van Vuonga, zastępcy dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, w kontekście silnej transformacji cyfrowej, a zwłaszcza coraz bardziej zaawansowanej sztucznej inteligencji (AI), cała branża turystyczna stoi w obliczu nowej ery turystyki, w której technologia, doświadczenie i zrównoważone wartości staną się centrum; trend inteligentnej turystyki i marketingu opartego na danych, spersonalizowanych doświadczeń i promocji ukierunkowanej behawioralnie będzie się rozwijał...

„Silny rozwój nauki i technologii, innowacji i sztucznej inteligencji nadal stwarza ogromne możliwości dla rozwoju turystyki, zwłaszcza że Da Nang jest jednym z miast dysponujących zasobami ludzkimi i infrastrukturą, które zaspokajają te potrzeby. Branża turystyczna będzie się nadal dynamicznie zmieniać, koncentrując się na transformacji modelu promocji – od komunikacji eventowej po komunikację doświadczeń cyfrowych; stosowaniu sztucznej inteligencji, Big Data, rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) w prezentacji destynacji; rozwijaniu synchronicznej platformy promocji cyfrowej dla całej branży turystycznej w Da Nang. Jednocześnie, kształcenie profesjonalnych międzynarodowych specjalistów ds. komunikacji i marketingu w turystyce, wykorzystujących kreatywne myślenie i dane” – powiedział pan Vuong.

Przekształć dane w „aktywa operacyjne”

Uważnie monitorując rozwój rynku za pomocą danych wyszukiwania w kanałach internetowych, Pham Ngoc Loi, dyrektor ds. transformacji cyfrowej w Phu Long Resort Hotel Group (w ramach SOVICO Group), stwierdził, że liczba wyszukiwań na rynku japońskim dotyczących turystyki w Wietnamie wzrosła o 7% w porównaniu z analogicznym okresem w 2024 roku. Te liczby to prawdziwa kopalnia złota, jeśli tylko wiesz, jak je wykorzystać.

*Roboty samoobsługowe są wykorzystywane w dużych hotelach. Zdjęcie: NGOC HA*

Pan Loi zwrócił jednak uwagę na fakt, że większość obiektów noclegowych w Wietnamie nadal zarządza danymi w tradycyjny, zdecentralizowany sposób. „Hotele doskonale rozumieją, z jakich rynków i kanałów pochodzą goście, ale mogą nie wiedzieć, jak wykorzystać te informacje. Przekształcenie danych i trendów w konkretne decyzje biznesowe wciąż pozostaje otwartym problemem” – skomentował pan Loi.

Aby temu zaradzić, branża hotelarska musi zacząć postrzegać dane jako „aktywa operacyjne”, a sztuczną inteligencję jako narzędzie, które pozwoli przekształcić te aktywa w przewagę konkurencyjną.

Przykładowo platforma AI Hotel Strategist (AIHS) nie tylko śledzi wahania cen czy rezerwacje, ale także kompleksowo analizuje dane dotyczące wyszukiwania lotów, zachowania podróżnych i trendy na głównych platformach (Google, OTA, sieci społecznościowe).

Dzięki modelowaniu predykcyjnemu sztuczna inteligencja pomaga wcześnie identyfikować zmiany w sezonowym lub segmentowanym popycie na podróże, pomagając menedżerom proaktywnie dostosowywać ceny, obsadę kadrową i budżety marketingowe. W rezultacie firmy przechodzą z pozycji pasywnej do proaktywnego pozycjonowania i kierowania popytem.

Mistrz Le Vu, dyrektor Centrum Zasobów Edukacyjnych i Komunikacji Uniwersytetu Technicznego (Uniwersytet w Danang) uważa, że w kontekście rosnącego priorytetu turystów w zakresie autonomii, zmieniających się metod podróżowania, personalizacji i doświadczeń, promocja turystyki wymaga rewolucji w myśleniu: przejścia od szerokiej promocji do dogłębnego podejścia za pomocą transformacji cyfrowej i sztucznej inteligencji.

Aby rozwiązać obecny problem rozdrobnienia usług turystycznych, pan Le Vu zasugerował, aby Da Nang powołało się na model aplikacji „TAGTHAi” w Tajlandii (sponsorowany przez Tajlandzki Urząd Turystyki) lub system „Stan” w Singapurze.

Platformy te nie tylko sprzedają wycieczki, ale także łączą szereg agencji, restauracji i spa w jeden, spójny strumień doświadczeń, umożliwiając podróżnym zaprojektowanie własnej „karnetu miejskiego”.

„Strategia Da Nang musi skupić się na budowie «centrum AI dla turystyki». Chodzi o inteligentnego «wirtualnego asystenta», który będzie doradzał w zakresie spersonalizowanych tras podróży w oparciu o dane w czasie rzeczywistym, a nie stereotypowe sugestie” – zasugerował pan Vu.

Źródło: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html