Energia elektryczna w Ho Chi Minh City: Publiczne ujawnianie dziennego zużycia energii elektrycznej w aplikacji

Dwa miesiące po reorganizacji administracyjnej, Ho Chi Minh City Electricity Corporation zapewniło bezpieczne i stabilne dostawy energii elektrycznej dla megamiasta liczącego ponad 14 milionów mieszkańców, które stawia coraz wyższe wymagania w zakresie jakości energii elektrycznej i usług. Branża energetyczna jest zawsze otwarta i transparentna we wszystkich działaniach produkcyjnych, biznesowych i związanych z obsługą klienta.

Reaguj szybko, gdy klienci zgłaszają wzrost rachunków za prąd

Jednym z zadań, na które Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) zwraca szczególną uwagę, jest reagowanie na opinie odbiorców energii elektrycznej. W ciągu dwóch miesięcy od pojawienia się większej liczby odbiorców w dzielnicach Binh Duong i Ba Ria – Vung Tau (stara), Miejski Wydział Energii Elektrycznej otrzymał szereg opinii od odbiorców energii elektrycznej do celów domowych, dotyczących problemu rosnących rachunków za prąd.

Ponadto, mimo że w mediach społecznościowych publikowanych jest wiele informacji o wzroście rachunków za prąd, większość z nich jest wycinana i usuwana w celu ukrycia prawdy lub danych autora posta, ewentualnie autor posta wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji, aby stworzyć fałszywe zdarzenie wzrostu rachunków za prąd, lub informacje są niedokładne, ale wiele osób udostępnia je w grupach i na forach, przez co branża energetyczna nie jest w stanie ustalić prawidłowych danych klienta, z którym należy się skontaktować w celu uzyskania odpowiedzi.

W sierpniu EVNHCMC zidentyfikowało 8 przypadków klientów korzystających z energii elektrycznej do celów domowych, którzy narzekali na rachunki za prąd w mediach społecznościowych. Skontaktowano się z tymi osobami, przeprowadzono weryfikację i udzielono odpowiedzi na ich pytania. Po otrzymaniu szczegółowych odpowiedzi i analizie dziennego zużycia energii elektrycznej od pracowników działu energetycznego, klienci byli usatysfakcjonowani i nie zgłaszali dalszych skarg ani pytań.

Na przykład, klient z obszaru obsługiwanego przez firmę Binh Duong Electricity Company opublikował w mediach społecznościowych wpis, w którym zastanawiał się nad „identycznymi” rachunkami za prąd za lipiec i sierpień. Po skontaktowaniu się z klientem, pracownicy firmy przeanalizowali wykres zużycia energii elektrycznej klienta za 2 miesiące i stwierdzili, że: Dzienne zużycie energii elektrycznej w lipcu i sierpniu było różne, ale całkowite zużycie energii elektrycznej w lipcu i sierpniu było takie samo, więc rachunek za prąd za te 2 miesiące był taki sam. Ta zbieżność była przypadkowa, a klient zrozumiał to po dokładnym wyjaśnieniu.

Całkowite zużycie energii elektrycznej przez klientów w lipcu i sierpniu jest takie samo, ale dzienne zużycie energii jest inne.

Podobnie jak klient obsługiwany przez An Phu Dong Electricity Company, który również zadał pytanie w Centrum Obsługi Klienta: Dlaczego rachunek za prąd w lipcu wynosi ponad 3,6 miliona VND, a w czerwcu tylko 2,8 miliona VND, podczas gdy zapotrzebowanie i zużycie energii elektrycznej przez urządzenia nie uległy zmianie. Dzięki kontaktowi i dochodzeniu wiadomo, że w tym gospodarstwie domowym prowadzona jest działalność online, regularnie używa się dużej liczby świateł do filmowania sprzedaży, ma 2 klimatyzatory i wiele wentylatorów, które są używane nieprzerwanie przez wiele godzin dziennie. Dom jest wyposażony w wiele urządzeń elektrycznych o dużym poborze mocy, takich jak: pompa wodna, telewizor, kuchenka elektryczna, lodówka... W lipcu klient zużył 1079 kWh energii elektrycznej, o 229 kWh więcej niż w czerwcu (czerwiec zużył 850 kWh). Ponadto w niektóre dni w lipcu było stale gorąco, co powodowało, że urządzenia elektryczne, zwłaszcza urządzenia chłodzące, zużywały więcej energii elektrycznej. W tym przypadku personel elektryczny w pełni wyjaśnił i wskazał przyczyny wzrostu rachunków za prąd, a także doradził klientowi, jak korzystać z urządzeń, aby oszczędzać energię elektryczną. Klient był usatysfakcjonowany wyjaśnieniami pracownika firmy An Phu Dong Electricity Company.

Pan Bui Trung Kien – zastępca dyrektora generalnego EVNHCMC – poinformował, że w samym sierpniu 2025 roku zużycie energii elektrycznej w mieście na cele domowe wyniosło 1,69 mld kWh, co stanowi spadek o 1,15% w porównaniu z lipcem (1,71 mld kWh). Wzrost lub spadek zużycia energii elektrycznej przez klientów korzystających z energii elektrycznej na cele domowe w danym miesiącu jest zjawiskiem normalnym w codziennym zużyciu energii elektrycznej, ponieważ zależy ono również od pogody, liczby użytkowników, pory dnia, używanego sprzętu, zachowań użytkowników itp.

Przedstawiciele EVNHCMC zalecili również ostrożność i staranne weryfikowanie informacji przed ich opublikowaniem lub udostępnieniem w mediach społecznościowych, aby uniknąć publikowania nieprawdziwych informacji, wywołujących panikę społeczną i wpływających na bezpieczeństwo i porządek lokalny. Ponadto, takie działania mogą również ujawnić dane osobowe, stwarzając warunki do gromadzenia informacji przez osoby trzecie w celu przeprowadzania oszustw.

W przypadku pytań dotyczących zwiększonej produkcji energii elektrycznej lub uwag dotyczących rachunków za prąd klienci powinni skontaktować się bezpośrednio z EVNHCMC za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta pod numerem 1900545454, e-mailem na adres: cskh@hcmpc.com.vn , za pośrednictwem fanpage'a: Ho Chi Minh City Electricity Corporation lub aplikacji EVNHCMC, aby otrzymać aktualne informacje.

Miejski Wydział Energii Elektrycznej zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji o klientach oraz do niezwłocznego kontaktu i koordynacji z klientami w celu sprawdzenia, weryfikacji, porównania i wyjaśnienia im wszelkich kwestii. Cały proces sprawdzania i weryfikacji informacji jest publiczny, przejrzysty i bezpośrednio nadzorowany przez klientów.

Liderzy EVNHCMC dodali również, że wietnamski przemysł energetyczny, a w szczególności Ho Chi Minh City Power Corporation, zawsze przestrzegają przepisów rządowych, Ministerstwa Przemysłu i Handlu oraz procedur Wietnamskiej Grupy Energetycznej (Vietnam Electricity Group) w zakresie pomiaru wskaźnika zużycia energii elektrycznej i ceny sprzedaży energii elektrycznej. W szczególności wszystkie liczniki spełniają wymagania techniczne określone w wietnamskim systemie zarządzania pomiarami (DLVN 237:2011), zgodnie z międzynarodowymi normami technicznymi IEC:62052-11 i IEC:62053-21.

Przed zainstalowaniem u klientów wszystkie liczniki uzyskały aprobatę właściwych organów, a każdy licznik przed instalacją jest sprawdzany zgodnie z procedurą kontroli wydaną przez Generalny Departament Norm, Metrologii i Jakości (ĐLVN 39:2012). Branża energetyczna używa i instaluje wyłącznie liczniki z zadowalającymi wynikami kontroli, aby zapewnić ich prawidłowe działanie.

Zainstaluj aplikację EVNHCMC, aby śledzić codzienne zużycie energii elektrycznej

Wraz z wdrożeniem zdalnego systemu pomiarowego, EVNHCMC opracowało aplikację do obsługi klienta (EVNHCMC App) na inteligentne urządzenia mobilne. Aplikacja EVNHCMC to forma publicznej i transparentnej informacji o zużyciu energii elektrycznej przez klientów, umożliwiająca klientom proaktywne monitorowanie i nadzorowanie zużycia energii elektrycznej, a jednocześnie monitorowanie jakości usług branży energetycznej w dowolnym czasie i miejscu za pośrednictwem aplikacji.

Pobierz aplikację EVNHCMC, aby monitorować codzienne zużycie energii elektrycznej.

Dzięki aplikacji EVNHCMC wszyscy klienci będą mogli zobaczyć wykres zużycia energii elektrycznej w ujęciu dziennym, miesięcznym i rocznym, co pozwoli im określić, w którym dniu zużycie jest najwyższe, a w którym najniższe, i dostosować swoje nawyki dotyczące zużycia energii elektrycznej. Po przejściu do sekcji „Wyświetl szczegółową tabelę” klienci zobaczą wyraźnie odczyt licznika oraz ilość zużytej energii elektrycznej w danym dniu.

Za pośrednictwem aplikacji EVNHCMC klienci będą otrzymywać wiadomości z branży energetycznej, takie jak: powiadomienia o pierwszym i drugim rachunku za prąd; przypomnienia o zaległościach/przerwach w dostawie prądu; potwierdzenia płatności; powiadomienia o przerwach w dostawie prądu i inne informacje. Ponadto aplikacja oferuje wiele innych funkcji, takich jak: ostrzeżenia o nietypowych wzrostach/spadkach zużycia energii elektrycznej, ostrzeżenia o parametrach pracy, takich jak prąd, napięcie i współczynnik mocy... Ostrzeżenia te będą automatycznie wysyłane do klientów za pośrednictwem aplikacji EVNHCMC, poczty e-mail... Dzięki temu klienci mogą proaktywnie tworzyć bardziej elastyczny, efektywny i ekonomiczny plan zużycia energii elektrycznej, przyczyniając się do ochrony środowiska i redukcji kosztów ekonomicznych dla rodzin i społeczeństwa.

Dla klientów zużywających duże ilości energii elektrycznej za pośrednictwem dedykowanych stacji transformatorowych, EVNHCMC udostępnia codzienne wykresy zużycia energii elektrycznej, wykresy mocy, wykresy prądu, wykresy współczynnika mocy itp. z częstotliwością 30 minut na dobę, umożliwiając klientom zdalne monitorowanie systemu elektroenergetycznego w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Udostępnianie tych informacji jest niezwykle ważne dla wykorzystania tych danych w produkcji i działalności biznesowej.

Ponadto dzięki aplikacji EVNHCMC odbiorcy energii elektrycznej szybko otrzymują powiadomienia o nietypowych sytuacjach w systemie elektroenergetycznym, co pozwala im na współpracę z branżą energetyczną w celu przeprowadzenia kontroli i szybkiej reakcji, a tym samym zminimalizowania liczby awarii elektrycznych w systemie, zapewnienia stabilnego, ciągłego i bezpiecznego zasilania oraz poprawy niezawodności zasilania.

„Ho Chi Minh City Electricity Corporation ma nadzieję, że klienci zainstalują i będą korzystać z aplikacji EVNHCMC, aby proaktywnie monitorować codzienne zużycie energii elektrycznej przez swoje rodziny i firmy, dzięki czemu będą mogli szybko dostosować swoje nawyki związane z energią elektryczną, aby ograniczyć wysokie rachunki za prąd i oszczędzać pieniądze dla rodzin i firm” – powiedział pan Bui Trung Kien.

Source: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html