Co może zrobić właściciel sklepu, gdy na Mapach Google zastanie go „nawałnica” błędów ocenionych na jedną gwiazdkę?

(Dan Tri) - Opinie w Mapach Google stanowią dla wielu osób „punkt odniesienia” przy podejmowaniu decyzji, czy udać się w dane miejsce, czy nie.

Podczas wyszukiwania lokalizacji w Google i Mapach Google wyświetlane wyniki będą zawierać Google Review - czyli syntezę opinii wystawionych przez osoby, które odwiedziły lub skorzystały z usług oferowanych w restauracjach, hotelach, atrakcjach turystycznych ...

Recenzje te przedstawiane są w formie ocen gwiazdkowych (w skali 1-5) oraz recenzji pisemnych, które mogą zawierać zdjęcia danego miejsca.

Każdy posiadacz konta Google może szybko i łatwo wystawić opinię. Zasady Google stanowią, że opinie są publikowane publicznie w usługach Google (w tym w Mapach, Wyszukiwarce i YouTube), a także w witrynach i aplikacjach innych firm korzystających z usług Google.

Recenzje w Mapach Google stanowią źródło informacji o lokalizacjach, dając użytkownikom przegląd miejsc, które chcieliby odwiedzić (zrzut ekranu).

W rzeczywistości Mapy Google to nie tylko narzędzie nawigacyjne; towarzyszące im recenzje w dużym stopniu wpływają na decyzje użytkowników przy wyborze restauracji, lokali gastronomicznych, hoteli i atrakcji turystycznych.

Dzięki recenzjom i informacjom o lokalizacjach firmy gromadzą komentarze w celu poprawy jakości usług i analizowania danych w celu opracowania odpowiednich strategii biznesowych. Ponadto recenzje te pokazują również bezpośrednią interakcję między klientami a jednostkami zarządzającymi lokalizacjami, co przyczynia się do bezpłatnej promocji ocenianej lokalizacji.

Przyzwyczajenia użytkowników dotyczące wyszukiwania i łatwość wystawiania opinii w Mapach Google mogą czasami negatywnie wpływać na lokalizacje i firmy.

Po przeczytaniu kilku negatywnych opinii wielu użytkowników może zmienić zdanie, wybrać inną lokalizację lub nawet wyrobić sobie negatywną opinię o pierwotnej lokalizacji, jeszcze przed jej odwiedzeniem.

ABC Action News (stacja telewizyjna ABC działająca w regionie Filadelfii, Pensylwania, USA) podała, że ​​pod koniec października 2025 r. co najmniej 8 restauracji w stanie Filadelfia zostało „zasypanych” fałszywymi recenzjami z jedną gwiazdką w serwisie Google, co może poważnie wpłynąć na wizerunek ich marki i sprzedaż.

Właściciele wielu restauracji są zaskoczeni recenzjami krytykującymi jakość potraw, których nie ma w menu, lub reklamami, które reklamują usługę usuwania recenzji, ale podają numer telefonu w innym kraju.

Zrozumieli, że to „cyberatak” mający na celu zaszkodzenie reputacji ich restauracji i próbowali skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Google.

Nawet jeśli fałszywe recenzje zostaną usunięte, właściciele restauracji nadal obawiają się, że negatywne opinie wpłyną na wybory klientów (ilustracja: iStock).

Według Guardian Money, w 2022 roku Google zablokowało lub usunęło łącznie 115 milionów fałszywych recenzji dotyczących hoteli, restauracji i firm. „Nawałnica” negatywnych recenzji na skalę przemysłową, wywołana przez tysiące fałszywych kont, poważnie wpłynęła na działalność i promocję tej lokalizacji.

Alex Tufik, właściciel Mish Mish, jednej z filadelfijskich restauracji dotkniętych bezpodstawną „burzą” na jedną gwiazdkę, podzielił się na swoim Instagramie tym, co się stało. Lojalni klienci restauracji wyrazili współczucie, pomagając jego restauracji poprzez zwiększenie liczby pozytywnych recenzji i poprawę pozycji w Google Maps.

Google oferuje szereg narzędzi, które pomagają firmom, które ucierpiały z powodu bezpodstawnych opinii z jedną gwiazdką. Menedżerowie lokalizacji mogą zgłaszać i wnioskować o usunięcie fałszywych lub naruszających zasady społeczności opinii bezpośrednio za pośrednictwem platformy Google Moja Firma.

Jeśli recenzje są nieprawdziwe lub pochodzą z podejrzanych kont, firmy mogą zwrócić się do Google z prośbą o ich sprawdzenie i usunięcie.

W dłuższej perspektywie firmy powinny mieć strategię, która będzie traktować Mapy Google jako kanał promocyjny, w którym Recenzje Google będą zarówno narzędziem ułatwiającym wsłuchiwanie się w opinie klientów, jak i narzędziem pomagającym w opracowaniu odpowiednich strategii biznesowych.

Przedsiębiorstwa i jednostki zarządzające lokalizacjami muszą regularnie sprawdzać i zgłaszać nietypowe opinie lub bezpośrednio odpowiadać na negatywne opinie, wyjaśniając zaistniałe problemy. Jednocześnie muszą zachęcać klientów i osoby korzystające z usług danego obiektu do wystawiania szczerych opinii, aby poprawić ich oceny w Mapach Google.

Source: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm