Prowincja Chanh Hoa wkracza w okres dynamicznego rozwoju turystyki międzynarodowej, szczególnie na dwóch kluczowych rynkach: w Rosji i Korei Południowej. Jednak, mimo że liczba turystów stale rośnie, liczba i jakość przewodników biegle posługujących się językiem rosyjskim i koreańskim nie nadążają za tym trendem. Chociaż problem ten nie jest nowy, w kontekście ciągłego wzrostu liczby turystów z Rosji, ta kwestia zasobów ludzkich staje się pilniejsza niż kiedykolwiek.
Przewodnicy mówiący po rosyjsku i koreańsku: niewystarczająca liczba osób i brak kompetencji.
Po spadku spowodowanym pandemią COVID-19 i wahaniami geopolitycznymi , liczba turystów z Rosji i WNP odwiedzających Chanh Hoa znacznie wzrosła od początku 2025 roku i oczekuje się, że będzie nadal rosnąć w 2026 roku. Według statystyk Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, przewiduje się, że Chanh Hoa powita 505 935 turystów z Rosji w 2025 roku, co stanowi 4,7-krotny wzrost w porównaniu z 2024 rokiem. W ciągu pierwszych czterech miesięcy 2026 roku prowincja ma przyjąć ponad 386 800 turystów z Rosji, co stanowi 4,8-krotny wzrost w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Oczekuje się, że liczba turystów z Rosji odwiedzających Chanh Hoa będzie nadal rosła, ponieważ biura podróży specjalizujące się w obsłudze turystów rosyjskich nadal rozszerzają swój rynek. Przedstawiciele Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited (Anex Tour Vietnam) poinformowali, że od kwietnia do końca października 2026 roku firma spodziewa się przyciągnąć do Khanh Hoa ponad 183 000 turystów z Rosji i krajów WNP. Tymczasem Pegas Misr Vietnam Company Limited sprowadziła do Wietnamu około 63 000 turystów z Rosji w ciągu zaledwie kilku pierwszych miesięcy roku, z czego większość udała się do Khanh Hoa.
 |
| Rosyjscy turyści na wycieczce po zatoce Nha Trang. |
Gwałtowny wzrost liczby turystów doprowadził do ogromnego zapotrzebowania na rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych ze strony biur podróży. Anex Tour Vietnam nieprzerwanie rekrutuje rosyjskojęzycznych przewodników od połowy 2025 roku, ale napotyka na znaczne trudności w znalezieniu odpowiednich kandydatów. Pani Nguyen Huong Thuy, kierownik ds. zasobów ludzkich w Anex Tour Vietnam, stwierdziła: „Firma jest gotowa płacić pensje do 1100 USD miesięcznie za rekrutację rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych, ale nadal nie jest w stanie osiągnąć wymaganej liczby. Firma została zmuszona do tymczasowego korzystania z usług przewodników anglojęzycznych. Obecnie firma zatrudnia tylko 12 rosyjskojęzycznych przewodników na 40 osób z międzynarodowymi licencjami przewodnika turystycznego”. Podobnie, Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. płaci przewodnikom rosyjskojęzycznym dwa razy więcej niż przewodnikom anglojęzycznym, ale nadal nie jest w stanie zatrudnić wystarczającej liczby przewodników, aby zaspokoić swoje potrzeby.
W rzeczywistości brakuje rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych, nie tylko pod względem liczby, ale i jakości. Pan Bui Minh Thang, dyrektor Phuong Thang Tourism and Trade Service Co., Ltd., powiedział: „Większość wietnamskich przewodników turystycznych mówiących po rosyjsku jest obecnie starsza i ma ograniczoną znajomość języka. Firma musi polegać na dodatkowych Rosjanach, którzy pomagają i dbają o klientów, ale znalezienie odpowiedniego personelu jest dość trudne”. Pani Hoang Thi Phong Thu, przewodnicząca zarządu Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd., stwierdziła, że niektórzy przewodnicy turystyczni posiadają licencje rosyjskojęzyczne, ale mają bardzo ograniczone umiejętności praktycznej komunikacji, co prowadzi do skarg klientów.
Rynek południowokoreański jest równie dynamiczny. Oczekuje się, że w 2025 roku prowincja Khanh Hoa powita prawie 2,4 miliona turystów z Korei Południowej. W ciągu pierwszych czterech miesięcy 2026 roku prowincja przyjęła ponad 792 400 gości z tego rynku. Obecnie, chociaż liczba lotów z Korei Południowej do Khanh Hoa spadła w porównaniu z poprzednim rokiem, nadal utrzymuje się na poziomie około 14 lotów dziennie. Duża liczba turystów stworzyła zapotrzebowanie na przewodników turystycznych mówiących po koreańsku dla firm turystycznych, ale rekrutacja jest bardzo trudna. Pani Le Thi Hong, dyrektor Air & Tours Trading Service Co., Ltd., powiedziała, że znalezienie przewodników turystycznych mówiących po koreańsku w Khanh Hoa jest bardzo trudne. Firma musi szukać przewodników z Ho Chi Minh City i wielu innych miejscowości, aby pracować w Khanh Hoa. Obecnie firma zatrudnia 15 przewodników turystycznych mówiących po koreańsku. W szczycie sezonu, aby zaspokoić popyt, potrzebnych jest około 25 przewodników mówiących po koreańsku. Kwalifikacje przewodników turystycznych są nierówne; wielu licencjonowanych przewodników ma ograniczoną znajomość języków obcych, co prowadzi do skarg ze strony turystów. Co bardziej niepokojące, niektórzy przewodnicy koreańskojęzyczni wykorzystują braki kadrowe, aby naciskać na firmy, domagając się części prowizji od usług turystycznych. W przypadku odmowy stają się nieskorzy do współpracy, stawiając firmy w niezręcznej sytuacji, gdy muszą obsługiwać klientów.
Potrzebna jest długoterminowa strategia.
W rozmowie z reporterami gazety i radia Khanh Hoa, pan Cung Quynh Anh, zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, stwierdził, że niedobór rosyjsko- i koreańskojęzycznych przewodników turystycznych jest powszechnym problemem, którego jednak nie da się rozwiązać w krótkim czasie. Wcześniej departament planował uruchomienie nowych kursów językowych dla licencjonowanych przewodników turystycznych, ale projekt został wstrzymany z powodu różnic w uprawnieniach i finansowaniu między departamentami a agencjami. W przyszłości departament będzie kontynuował współpracę z Departamentem Spraw Wewnętrznych, aby przedstawić Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu propozycję rozwiązania problemu. Jednocześnie departament będzie współpracował z instytucjami szkoleniowymi, aby wkrótce uruchomić kursy języka rosyjskiego i koreańskiego, aby sprostać praktycznym potrzebom. Ponadto departament zaapelował do atrakcji turystycznych o przyspieszenie transformacji cyfrowej, w tym wdrożenie wielojęzycznych kodów QR (angielski, rosyjski, chiński, koreański itp.), aby turyści mogli sami słuchać wyjaśnień, nie polegając wyłącznie na przewodnikach. Jest to praktyczne rozwiązanie, które można wdrożyć natychmiast, biorąc pod uwagę obecny niedobór zasobów ludzkich.
Według informacji z internetowej bazy danych przewodników turystycznych Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystycznej (huongdanvien.vn): W kraju pracuje obecnie 7181 chińskojęzycznych przewodników turystycznych, 1453 koreańskojęzycznych przewodników turystycznych i 499 rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych. W prowincji Chanh Hoa pracuje 750 chińskojęzycznych przewodników turystycznych, 69 koreańskojęzycznych przewodników turystycznych i 83 rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych. Liczba koreańskojęzycznych, rosyjskojęzycznych i chińskojęzycznych przewodników turystycznych pracujących w prowincji nie obejmuje przewodników licencjonowanych przez Departament Kultury, Sportu i Turystyki Prowincji Chanh Hoa (przewodników turystycznych z innych prowincji pracujących w Chanh Hoa oraz mieszkańców Chanh Hoa pracujących w innych prowincjach).
Prowincja Khanh Hoa uznała turystykę za kluczowy sektor gospodarki. Jednak sektor ten nie może rozwijać się w sposób zrównoważony bez ludzi, którzy mają bezpośredni kontakt z turystami. Jeśli problem z zasobami ludzkimi nie zostanie rozwiązany u źródła, pozostanie on problemem przez wiele lat. „W dłuższej perspektywie prowincja musi zachęcać uniwersytety i szkoły wyższe do otwierania kierunków studiów z języka rosyjskiego, koreańskiego itp., powiązanych z przewodnictwem turystycznym, a także wprowadzić politykę stypendialną i priorytetową rekrutację dla studentów z Khanh Hoa, aby proaktywnie zabezpieczać zasoby ludzkie, zamiast gonić za popytem, jak to ma miejsce obecnie” – zasugerowała pani Hoang Thi Phong Thu.
XUAN THANH
Source: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/
Komentarz (0)