Towarzystwa ubezpieczeniowe zwiększają jakość zasobów ludzkich po kryzysie

[reklama_1]

„Przesiewanie mętnej wody w celu wydobycia czystej wody” na rynku

Od lipca tego roku obowiązuje Rozporządzenie w sprawie działalności ubezpieczeniowej, które zaostrza wiele warunków dotyczących indywidualnej i organizacyjnej działalności agencyjnej w sektorze ubezpieczeń. Przykładowo, przedsiębiorstwa muszą utworzyć wyspecjalizowany dział do zarządzania ubezpieczeniami dla instytucji kredytowych. Kierownik takiego działu musi posiadać co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy w tej dziedzinie. Przedsiębiorstwa muszą również wyposażyć się w odpowiednie systemy technologiczne, zapewniające pełne i terminowe dostarczanie informacji o umowach ubezpieczeniowych realizowanych za pośrednictwem agentów...

Ponadto projekt Okólnika szczegółowo opisującego dekret jest również opracowywany przez Ministerstwo Finansów i prawdopodobnie będzie zawierał więcej „barier” chroniących prawa uczestników, takich jak obowiązek dokumentowania procesu konsultacji przez przedsiębiorstwa lub bardziej przejrzyste projektowanie kwestionariuszy...

Jednakże, zgodnie z wnioskami z kontroli przeprowadzonej przez branżę ubezpieczeniową i Ministerstwo Finansów, na rynku wciąż brakuje ujednoliconego mechanizmu obsługi między bankami i przedsiębiorstwami, który pomógłby im dojść do wspólnego stanowiska w przypadku nieuczciwych agentów.

W oczekiwaniu na wspólny mechanizm ze strony agencji zarządzającej, niektóre jednostki na rynku, takie jak Prudential, nawiązały również współpracę z partneremVIB , aby proaktywnie powołać „Komitet Zarządzania Standardami Postępowania Klienta”, który ma ujednolicić formę kar i odstraszyć pracowników dopuszczających się wykroczeń, a także klasyfikować akta klientów odpowiednio do każdego rodzaju ubezpieczenia. Obie strony zdecydowały się na zaostrzenie zasad sprzedaży w kanale bankowym, w szczególności uwzględniając minimalną stawkę za utrzymanie umowy we wspólnym zobowiązaniu.

„Firmy muszą podjąć bardziej drastyczne działania”

Pan Ngo Trung Dung – zastępca sekretarza generalnego Stowarzyszenia Ubezpieczycieli (IAV), skomentował: „Surowe ramy prawne pomagają lepiej chronić klientów, ale firmy muszą skupić się na poprawie jakości, aby zmienić oblicze rynku ubezpieczeniowego”.

Zamiast krzyczeć hasła rekrutacyjne, jak to miało miejsce wcześniej, niektóre firmy ubezpieczeniowe w ostatnich latach postawiły na strategię budowania zespołu profesjonalnych konsultantów. Jakość zespołu konsultantów znacznie się poprawiła, ale zdaniem pana Dunga firmy muszą podjąć bardziej zdecydowane działania.

Przedstawiciel Prudential Vietnam powiedział również, że firma od wielu lat koncentruje się na strategii zrównoważonego rozwoju. Zamiast pogoni za sprzedażą lub udziałem w rynku, Prudential Vietnam stawia na pierwszym miejscu cel, jakim jest poprawa jakości doradztwa.

Przedstawiciel Prudentiala powiedział, że dla nowego konsultanta rozpoczynającego karierę w zawodzie pierwsze 90 dni jest kluczowe. To „złoty” okres, który decyduje o tym, czy konsultant ma solidne podstawy i wystarczająco dużo pasji, by pozostać w zawodzie.

Dlatego Prudential Vietnam inwestuje w zespół kadr/kierownictwa, aby ściśle monitorować i wspierać nowych konsultantów w ciągu pierwszych 90 dni. Ponadto firma prowadzi Klub Mentorów, który wspiera konsultantów w trakcie ich aktywności w ramach programu Mentor-Mentee. Co tydzień organizowane są dogłębne szkolenia i coaching, mające na celu doskonalenie umiejętności konsultantów poprzez różnorodne treści, w tym specjalistyczną wiedzę o produktach, rynkach i umiejętnościach interpersonalnych.

Według zastępcy sekretarza generalnego IAV, praca konsultanta to trudna praca, która odgrywa ważną rolę w kontekście, w którym większość ludzi ma ograniczone umiejętności zarządzania finansami. Wielu międzynarodowych ekspertów twierdzi, że nawet dorośli Wietnamczycy wciąż mają trudności z zarządzaniem swoimi finansami osobistymi. Dlatego pan Dung podkreślił rolę konsultantów jako pomostu między klientami a firmami ubezpieczeniowymi, pomagając im w budowaniu jednego z efektywnych filarów finansowych.

Według danych Stowarzyszenia Ubezpieczycieli, Wietnam ma obecnie ponad 800 000 agentów ubezpieczeniowych, dwa razy więcej niż Indonezja (z populacją trzykrotnie większą niż Wietnam) i trzy razy więcej niż rynek japoński. „Jednak liczba ta nie odzwierciedla poziomu profesjonalizmu rynku, a raczej liczby profesjonalnych agentów, a konkretnie MDRT. Im więcej agentów z certyfikatem MDRT działa na danym rynku, tym bardziej jest on postrzegany jako profesjonalny” – powiedział pan Dung.

„MDRT to nie tylko miernik sprzedaży. Agenci, którzy osiągnęli ten tytuł, to często menedżerowie grup, których rolą jest kierowanie zespołem i dystrybucja ubezpieczeń. Są oni uważani za lokomotywę napędzającą ogólny rozwój kadry w branży ubezpieczeniowej” – powiedział pan Dung.

Prudential Vietnam jest obecnie wiodącym przedsiębiorstwem krajowym z 1976 członkami MDRT, znacznie wyprzedzając inne przedsiębiorstwa, według statystyk Million Dollar Round Table (MDRT) Association z 2023 roku. Jednocześnie Prudential jest również przedsiębiorstwem, które odnotowuje najwyższy roczny wzrost liczby MDRT i powtórzeń MDRT w Wietnamie. Tylko w 2023 roku Prudential Vietnam plasował się w pierwszej szóstce na świecie pod względem liczby MDRT.

Biorąc pod uwagę obecne trudności rynkowe, pan Dung przewiduje, że liczba agentów MDRT może spaść w krótkim okresie. Jednak, jego zdaniem, wzrostu liczby agentów MDRT, wraz z naturalnym spadkiem liczby agentów w ogóle, nie da się odwrócić, co oznacza, że rynek będzie się rozwijał w coraz bardziej profesjonalnym kierunku.

W szczególności, zdaniem liderów branży ubezpieczeniowej, ostatni kryzys stanowi ważną lekcję, która ma pomóc rynkowi skupić się na jakościowym wzroście, a nie na rywalizacji o udział w rynku. Profesjonalizacja personelu ubezpieczeniowego stała się wspólnym celem, do którego dąży cała branża ubezpieczeń na życie.

MDRT (Million Dollar Round Table) to organizacja założona w 1927 r. z myślą o wybitnych konsultantach finansowych i ubezpieczeniowych, uznawanych na całym świecie i ocenianych na podstawie konkretnych wyników biznesowych i kryteriów dochodowych.

Ngoc Minh

Źródło