Obecnie zdarza się, że hotele przyznają hotelom na platformach rezerwacji online oceny w postaci gwiazdek, które są dalekie od rzeczywistości, co powoduje straty pieniędzy turystów - Zdjęcie: QUANG DINH
Niedawno Departament Kultury, Sportu i Turystyki miasta Da Nang zwrócił się do szeregu hoteli w Da Nang z prośbą o skontaktowanie się z internetowymi platformami rezerwacyjnymi w celu usunięcia fałszywych gwiazdek.
Według przedsiębiorców taka sytuacja ma miejsce w wielu obiektach noclegowych, co negatywnie wpływa na doświadczenia klientów i jest niesprawiedliwe wobec obiektów noclegowych, które „wyglądają realnie i naprawdę działają”.
„Hotel 5-gwiazdkowy nie musi się reklamować. Nawet jeśli dobrze go zareklamujesz, może nie okazać się tak dobry, jak się wydaje”
11 maja w rozmowie z Tuoi Tre Online pani VTX (25 lat, Da Nang ) powiedziała, że w 2024 roku zarezerwowała pokój hotelowy na internetowej platformie rezerwacyjnej na dwudniowy pobyt w Hoi An.
„Zarezerwowałam pokój w 4-gwiazdkowym hotelu, poza szczytem sezonu, za 1,2 miliona VND za noc. Zdjęcia pokoi w aplikacji były bardzo ładne, ale kiedy tam dotarłam, byłam w szoku. Jakość obsługi pokoju, wyposażenia i udogodnień pozostawiała wiele do życzenia, obsługa nie była entuzjastyczna, Wi-Fi było niestabilne, podobno był basen, ale nie można było pływać… Krótko mówiąc, niczym nie różniło się to od motelu” – powiedziała pani VTX.
Odpowiadając na zapytanie platformy rezerwacyjnej, pani VTX zadzwoniła na infolinię, ale linia była zajęta. Pani VTX zgodziła się „poddać” i wynajęła pokój w domu gościnnym niedaleko za 400 000 VND za noc. Pani VTX była jednak bardzo zadowolona.
Dodała: „Wyciągnęłam z tego lekcję: nigdy nie ufaj zdjęciom hoteli reklamowanych na platformach rezerwacyjnych online. Bądź ostrożniejszy z hotelami średniej klasy, wprowadzając 3-4 gwiazdki. Nie ma potrzeby reklamowania hoteli 5-gwiazdkowych, jeśli już są reklamowane, bądź ostrożny... mogą nie być tak dobre, jak się spodziewano”.
Podobnie, w grupie recenzentów hoteli i noclegów w Ho Chi Minh City, ktoś opisał wynajęcie pokoju w 4-gwiazdkowym hotelu. Kiedy zasłonili zasłony, żeby zasłonić się przed słońcem, opadły, na szczęście nie uderzając ich w głowy.
Właściciel tego konta powiedział: „Zasłona opadła, zadzwoniłem do obsługi, która odpowiedziała bardzo niegrzecznie: »Wynająłeś pokój, po co tyle siły, musisz za to zapłacić«. Ostatecznie musiałem zapłacić dodatkowe 200 000 VND za zasłonę”.
Kiedy właściciel konta udostępnił zdjęcie i rachunek za zasłonę, wielu „miłośników podróży ” zainteresowało się tą sprawą.
Pham Lan Phuong skomentował: „Hotel 4-gwiazdkowy? Czytając artykuł i rachunek, wydaje się to trochę dziwne, niegodne 4-gwiazdkowego hotelu”.
Tymczasem pani Pham Thi Phuong (była kierowniczka ośrodka wypoczynkowego w Mui Ne, w prowincji Binh Thuan) powiedziała, że właściciele hoteli często nie umieszczają gwiazdek w nazwie hotelu, lecz „reklamują” 3-4 lub 5 gwiazdek na platformach internetowych, umieszczają gwiazdki na stronie internetowej lub sprzedają vouchery na pokoje na niektórych stronach internetowych i fanpage'ach z 30-40% zniżką, ale w przypadku pobytów „do znudzenia” jest to powszechne.
„Jednak w kontekście biznesu i konkurencji, „podwyższanie” ocen gwiazdkowych to informacja, której właściciele firm nie mogą ignorować” – wyjaśniła pani Phuong.
Nie możesz kontrolować wszystkiego?
Ustawa o turystyce z 2017 roku wchodzi w życie zobowiązując obiekty noclegowe do dobrowolnego przyznawania gwiazdek, a nie do obowiązkowego, jak w ustawie o turystyce z 2005 roku. W związku z tym turystom trudno jest poznać i zweryfikować rzeczywistą liczbę gwiazdek przyznawanych hotelom.
Według przedstawiciela firmy specjalizującej się w usługach doradztwa w zakresie zarządzania hotelarstwem w Ho Chi Minh City, wiele hoteli obecnie przyznaje sobie same gwiazdki na platformach internetowych (Online Travel Agency - OTA).
Każdy OTA i każda strona internetowa ustala własne standardy gwiazdek i systemy oceniania obiektów noclegowych; standardy te są nawet niezgodne ze standardami oceniania gwiazdkami wymaganymi przez prawo.
Osoba ta wskazała na system oceny jakości Booking.com stosowany na całym świecie na podstawie wielu kryteriów: udogodnień, świadczonych usług, powierzchni, liczby pokoi i pojemności..., podczas gdy system żółtych i różowych gwiazdek Agoda jest bardziej widoczny przy ocenianiu obiektów noclegowych.
Jednak historia gwiazdek hotelowych w serwisach OTA wciąż jest daleka od rzeczywistości. To, co właśnie wydarzyło się w Da Nang, dowodzi, że serwisy OTA nie są w stanie kontrolować wszystkich gwiazdek.
„Ma to wpływ na konkurencję biznesową i powoduje frustrację użytkowników. Agencje zarządzające muszą się jeszcze bardziej zacieśniać” – podkreślił.
Z perspektywy zarządzania państwem, pan Le Truong Hien Hoa – zastępca dyrektora Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh – powiedział, że nie da się w pełni sprawdzić sytuacji hoteli, które same przyznają sobie gwiazdkowe statusy na zagranicznych stronach internetowych.
Pan Hoa powiedział: „Strony internetowe i platformy rezerwacji online działają za granicą, więc Wietnam nie ma wystarczających uprawnień, aby nimi zarządzać. Gwiazdki w OTA oceniają jedynie rynek platform cyfrowych.
Aby uniknąć strat finansowych, klienci powinni sprawdzić oficjalną ocenę obiektu noclegowego przyznawaną przez Wietnamską Narodową Administrację Turystyki i zwrócić uwagę na zachowanie konsumentów.
Mając „doświadczenie” rezerwacji 4-gwiazdkowego hotelu za pośrednictwem OTA, po przybyciu na miejsce okazało się, że nie różni się to niczym od rezerwacji motelu. Z perspektywy osoby prowadzącej działalność turystyczną, pani Nguyen Thi Ni Ni (właścicielka La Homestay w mieście Quang Ngai) stwierdziła, że aby zarezerwować pokój dobrej jakości, należy najpierw sprawdzić grupy online; zapoznaj się z opiniami osób, które zatrzymały się w hotelach i ośrodkach wypoczynkowych na stronach internetowych lub w OTA w celu rezerwacji pokoi...
Pani Ni powiedziała: „Oczywiście, nie wszystkie opinie są wiarygodne, ponieważ nie wyklucza to zespołu marketingowego i właścicieli hoteli z tworzenia fałszywych recenzji. Jeśli jest wiele pozytywnych komentarzy, można im tymczasowo zaufać. Następnie należy dowiedzieć się więcej o jakości, obsłudze pokoju i wielu innych aspektach weryfikacji…”.
W pierwszym kwartale 2025 roku w całym kraju będzie działać 278 pięciogwiazdkowych obiektów noclegowych.
Według danych Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, w odniesieniu do rankingu obiektów noclegowych o statusie 4-5 gwiazdek w pierwszym kwartale 2025 r. agencja wydała 33 decyzje uznające obiekty noclegowe spełniające standardy 4-5 gwiazdek, z czego 5 obiektów zostało poddanych nowej ocenie, a 28 obiektów zostało poddanych ponownej ocenie.
Według stanu na 21 marca w kraju działało 278 pięciogwiazdkowych obiektów noclegowych z 92 622 pokojami i 341 czterogwiazdkowych obiektów noclegowych z 47 038 pokojami.
Source: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Komentarz (0)