Przybliżanie usług administracyjnych ludziom

Z trudności związanych z koniecznością pracy z dala od domu i brakiem czasu na załatwianie spraw urzędowych w godzinach pracy, w dzielnicach miasta Can Tho zrodziło się wiele modeli „służenia ludziom”, które przyczyniają się do wspierania i tworzenia sprzyjających warunków, skracając czas i usprawniając procedury administracyjne. Kreatywność i elastyczność w oddolnych reformach administracyjnych nie tylko zwiększają zadowolenie mieszkańców, ale także stopniowo budują przyjazną, otwartą i nowoczesną administrację.

Mieszkańcy zgłaszają się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Can Tho w celu załatwienia spraw administracyjnych. Zdjęcie: Ngoc Thien/VNA

Pomóż osobom niepełnosprawnym w uzyskaniu dostępu do polityk

W ostatnim czasie w obsłudze procedur administracyjnych w gminie Chau Thanh zaszło wiele pozytywnych zmian, które zostały dostrzeżone i wysoko ocenione przez mieszkańców. Wydział Obsługi Jednostki Operacyjnej i Gminne Centrum Obsługi Administracyjnej regularnie przyjmują i sprawnie obsługują powierzone im procedury administracyjne, zapewniając zgodność z przepisami.

Jednak w rzeczywistości nadal istnieją osoby (zwłaszcza osoby starsze, niepełnosprawne, beneficjenci zabezpieczenia społecznego, osoby mieszkające daleko od ośrodka administracyjnego gminy...), które nie zgłosiły się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej w celu dopełnienia niezbędnych procedur administracyjnych. Niektórzy nie znają się na technologii informatycznej ani nie mają dostępu do usług publicznych online; odsetek beneficjentów pomocy społecznej otwierających konta bankowe w celu otrzymywania płatności jest nadal niski, a większość z nich nadal otrzymuje gotówkę...

Z powyższej sytuacji narodził się model „Soboty dla służby ludziom”. Zgodnie z nim, w każdą sobotę (od 8 listopada do 27 grudnia) urzędnicy gminy Chau Thanh udają się bezpośrednio do wiosek, zwłaszcza tych oddalonych od centrum, aby przyjmować i załatwiać procedury administracyjne (wnioski o świadczenia z ubezpieczenia społecznego, otwierać konta w celu otrzymania subwencji, rejestrować zgony, anulować pobyt stały, dopełniać procedur związanych z pobytem...), aby pomagać ludziom – zwłaszcza tym w trudnej sytuacji.

W sobotnie popołudnie (8 listopada) wiele osób starszych i osób w trudnej sytuacji (mających trudności z poruszaniem się, otrzymujących dotacje itp.) z wioski Phu Thuan A przybyło do domu kultury, aby uzyskać wskazówki i wsparcie od „zespołu mobilnego” Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Chau Thanh w zakresie obsługi dokumentów i procedur administracyjnych. Zespół „administracji mobilnej” przywiózł również drukarki, skanery itp., aby móc w prosty sposób zająć się dokumentacją i procedurami za mieszkańców.

Z wioski Phu Thuan A do Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy Chau Thanh jest prawie 15 km. Ze względu na dużą odległość od centrum, w okolicy jest obecnie wiele przypadków, w których osoby nie zgłaszają się do służb administracji publicznej gminy. Pan Nguyen Van Hoa z wioski Phu Thuan A nie potrafi jeździć na motocyklu, składać dokumentów online za pośrednictwem Portalu Obsługi Publicznej i często pracuje w dni powszednie, dlatego do tej pory nie zarejestrował stałego pobytu dla swojego wnuka.

Dlatego też, poinformowany o przybyciu urzędników do wioski, aby wesprzeć mieszkańców w rozwiązywaniu procedur administracyjnych związanych z rejestracją mieszkań, pan Hoa udał się na policję, aby uzyskać wskazówki i wsparcie w swojej sprawie. Problem pana Nguyena Van Hoa został rozwiązany w ciągu zaledwie 30 minut. „Bardzo się cieszę, że urzędnicy gminy przybyli do wioski, aby wesprzeć i rozwiązać problemy mojej rodziny” – powiedział pan Hoa.

Po połączeniu gmina Chau Thanh liczy 18 przysiółków, z których około 2400 osób pobiera świadczenia z ubezpieczenia społecznego (emeryci, osoby niepełnosprawne, osoby wychowujące małe dzieci itp.). Oczekuje się, że w każdą sobotę „mobilny zespół administracyjny” będzie wspierał przetwarzanie dokumentów i procedury dla około 30 osób na przysiółek.

Według pana Sona Thai Hoca, wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego Gminy Chau Thanh i dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Chau Thanh, po kampanii „Sobota dla służby mieszkańcom” Komitet Ludowy Gminy Chau Thanh podsumuje i zbierze doświadczenia, aby kontynuować wdrażanie w 2026 roku, rozszerzając procedury, o które mieszkańcy tak licznie proszą. „Krok po kroku budujmy profesjonalną, nowoczesną i zorientowaną na ludzi administrację usługową” – podkreślił wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Chau Thanh.

Wiele dobrych modeli i inicjatyw

W związku z faktem, że wielu mieszkańców gminy Vi Thanh 1 musi pracować daleko i nie może załatwić spraw administracyjnych w dni powszednie, zrodziła się inicjatywa „Przyjazna niedziela administracyjna, obsługa administracyjna”. To elastyczne rozwiązanie, które ma pomóc mieszkańcom Vi Thanh 1 pokonać tę trudność.

Od października, w każdą niedzielę, Centrum Administracji Publicznej Gminy Vi Thanh 1 powołało dwa „mobilne” zespoły składające się z 12 członków, których zadaniem jest udzielanie wskazówek i wsparcia mieszkańcom 22 wiosek w wykonywaniu procedur administracyjnych, takich jak sporządzanie aktów urodzenia dzieci, wydawanie kart ubezpieczenia zdrowotnego i pomoc w ponownym wydawaniu zagubionych dokumentów...

Pan Nguyen Dang Khoa, urzędnik ds. wymiaru sprawiedliwości w gminie Vi Thanh 1, powiedział, że początkowo planowano wdrożenie modelu „Przyjaznej niedzieli administracyjnej, obsługi administracyjnej” w sobotę, ale ponieważ niektórzy mieszkańcy nadal musieli chodzić do pracy w sobotę, Centrum zmieniło to na niedzielę. Zespół ds. „Przyjaznej niedzieli administracyjnej, obsługi administracyjnej” gminy Vi Thanh 1 ma wesprzeć przetwarzanie około 700 dokumentów administracyjnych i procedur dla mieszkańców do końca grudnia.

W ostatnim czasie, realizując politykę budowania rządu zorientowanego na usługi, z obywatelami w centrum, Centra Obsługi Administracji Publicznej na poziomie gmin i miast w Can Tho aktywnie wdrożyły wiele modeli i inicjatyw, które są kreatywne, praktyczne i bliskie mieszkańcom. Warto zauważyć, że okręg My Xuyen wdrożył model „Cyfrowej Edukacji Popularnej” – produkując filmy instruktażowe dotyczące składania wniosków online. Okręg Tan An zorganizował model „Pracy w sobotnie poranki w celu przyjmowania i przetwarzania wniosków” w Centrum Obsługi Administracji Publicznej, zapewniając maksymalną wygodę osobom zajętym w ciągu tygodnia.

Warto zauważyć, że gminy My Huong i Luong Tam realizują modele „przyjaznego rządu”, „przyjaznego punktu kompleksowej obsługi” i „zespołu szybkiego reagowania”, a jednocześnie wspierają osoby pokrzywdzone w wykonywaniu procedur administracyjnych w domu.

Zdaniem pani Le Xuan Hoa, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Can Tho, wszystkie modele mają swoje źródło w praktyce, wykorzystują dostępne zasoby i mierzą zadowolenie ludzi, w ten sposób ucieleśniając ducha „służenia ludziom” w reformie procedur administracyjnych i transformacji cyfrowej.

Modele i inicjatywy przyniosły wyraźną skuteczność w świadczeniu usług publicznych dla mieszkańców i przedsiębiorstw, przyczyniając się do pozytywnych zmian w świadomości mieszkańców na temat usług publicznych online. Wiele miejscowości odnotowało gwałtowny wzrost liczby wniosków składanych online, szczególnie w zakresie rejestracji gruntów, gospodarstw domowych i działalności gospodarczej. Wyniki Indeksu 766 (Wskaźnik zarządzania, obsługi i oceny jakości usług dla mieszkańców i przedsiębiorstw w zakresie realizacji procedur administracyjnych i usług publicznych w czasie rzeczywistym w środowisku elektronicznym) gmin i okręgów miejskich są znakomite i przekraczają 86%.

Dzięki bezpośredniemu wsparciu i instruktażowi w korzystaniu z usług online, pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej stali się coraz bardziej profesjonalni i biegli w obsłudze procesów w systemie elektronicznym; zwiększyli transparentność, skrócili czas oczekiwania, zapewnili wygodę i wyraźną satysfakcję z obsługi procedur administracyjnych. Przyczyniło się to do poprawy jakości obsługi urzędników i pracowników administracji publicznej; promowania ducha innowacyjności i kreatywności u podstaw; podniesienia wskaźnika zadowolenia organizacji i osób prywatnych z usług administracji publicznej.

Jeśli wcześniej urzędnicy pracowali tylko w godzinach pracy, teraz godziny te zostały wydłużone, dzięki czemu usługi administracyjne są bliższe ludziom w weekendy, a ludzie są bardziej zadowoleni.

„Niedziela życzliwej administracji, administracja usługowa”, „Sobota dla służby ludziom”… to wyraźne dowody pozytywnych zmian w reformie administracyjnej na poziomie oddolnym. Modele te nie tylko rozwiązują praktyczne trudności i ograniczenia związane z odległością geograficzną i barierami informatycznymi, ale także odzwierciedlają ducha „Służby rządowi – Administracja przyjazna, blisko ludzi, dla ludzi” wśród pracowników i urzędników.

Source: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm