Eximbank kompleksowo transformuje się cyfrowo, ulepszając doświadczenia klientów

W erze technologii banki nie tylko świadczą usługi finansowe, ale także stają się inteligentnymi, spersonalizowanymi i zrównoważonymi ekosystemami. Nie odstępując od tego trendu, Eximbank na nowo definiuje rolę nowoczesnego banku, opierając strategię na trzech filarach: kompleksowej transformacji cyfrowej, wdrażaniu nowoczesnych technologii oraz dążeniu do bycia ekologicznym bankiem dla społeczności.

Technologia cyfrowa całkowicie zmieniła sposób, w jaki konsumenci uzyskują dostęp do finansowania. Podczas gdy wcześniej klienci musieli udać się do okienka, obecnie 90% transakcji bankowych w Wietnamie odbywa się za pośrednictwem platform cyfrowych. W tym kontekście Eximbank jest jednym z pionierów, który nie tylko „digitalizuje” ten proces, ale także wdraża kompleksową i zrównoważoną strategię transformacji cyfrowej, kładąc podwaliny pod znakomity rozwój w nowoczesnym środowisku finansowym.

Kompleksowa transformacja cyfrowa – strategiczna zmiana Eximbanku w okresie 2025–2026.

W latach 2025–2026 Eximbank nie tylko będzie udoskonalał obsługę klienta, ale także będzie dążył do wdrożenia zrównoważonego modelu bankowości, wykorzystującego nowoczesne technologie do kompleksowej obsługi społeczeństwa.

Transformacja cyfrowa: nie tylko technologia

Na przestrzeni lat technologia całkowicie zmieniła sposób, w jaki klienci korzystają z usług finansowych, ale transformacja cyfrowa nie kończy się na wprowadzeniu technologii do bankowości. Transformacja cyfrowa w Eximbanku to kompleksowa restrukturyzacja doświadczenia klienta, zapewniająca wygodę, personalizację i bezpieczeństwo w każdym punkcie kontaktu.

Aby to osiągnąć, Eximbank udoskonala ekosystem bankowości cyfrowej Omni Channel, wprowadzając aplikację mobilną nowej generacji, integrującą sztuczną inteligencję (AI) i Big Data, aby spersonalizować doświadczenie i zoptymalizować ścieżkę klienta. System zarządzania procesami biznesowymi (BPM) w połączeniu z automatyzacją procesów robotycznych (RPA) jest szeroko stosowany, co pomaga minimalizować błędy i zwiększać wydajność operacyjną.

Eximbank wyróżnił się dwoma wybitnymi rozwiązaniami technologicznymi: ESale+ i BPM, które zostały nagrodzone podczas gali Sao Khue Awards 2025.

Eximbank wdraża również nowy, zaawansowany system kartowy, który pomaga zwiększyć bezpieczeństwo, zoptymalizować szybkość przetwarzania transakcji i poprawić komfort płatności. Jednocześnie bank rozszerza współpracę z platformami fintech i portfelami elektronicznymi, tworząc bardziej elastyczną i wygodną sieć płatności bezgotówkowych dla klientów.

Zastosowanie nowoczesnej technologii – udoskonalenie doświadczeń cyfrowych

Nie poprzestając na modernizacji infrastruktury, Eximbank intensywnie inwestuje w kluczowe technologie, aby budować długoterminową przewagę konkurencyjną. Technologia sztucznej inteligencji nowej generacji służy do analizy danych klientów, a wirtualni asystenci AI odpowiadają na wszystkie potrzeby klientów i pomagają w udzielaniu inteligentnych sugestii finansowych, wspierają inwestycje i efektywne zarządzanie wydatkami.

Chmura obliczeniowa pomaga zwiększyć elastyczność, szybko rozbudować system oraz zapewnić stabilność i bezpieczeństwo. Ponadto Eximbank buduje scentralizowany magazyn danych (Data Lake) oraz platformę danych klientów (CDP), aby gromadzić, przetwarzać i analizować dane klientów z wielu źródeł, personalizując w ten sposób produkty i usługi zgodnie z ich specyficznymi potrzebami.

System MIS (Management Information System) pomaga optymalizować strategie biznesowe i podejmować decyzje w oparciu o dane. Eximbank kontynuuje badania i wdraża technologię blockchain w celu poprawy przejrzystości transakcji, zwłaszcza w umowach kredytowych i transakcjach korporacyjnych.

Technologie zabezpieczeń biometrycznych, takie jak rozpoznawanie twarzy i odciski palców, są zintegrowane z procesem użytkowania, co zwiększa ochronę aktywów i zapobiega ryzyku oszustw finansowych.

W kierunku zielonej bankowości dla społeczności

Zielone finanse stają się ważnym trendem w globalnym sektorze bankowym, a Eximbank również mocno angażuje się w rozwój zielonego modelu bankowości, przyczyniając się do minimalizacji wpływu na środowisko i promując zrównoważony rozwój.

Głównym obszarem zainteresowania strategii jest grupa rozwiązań biurowych „5E” w zakresie bezpapierowego biura, które tworzą wydajne i przyjazne dla środowiska środowisko pracy, w tym: biuro elektroniczne (Eoffice), system zarządzania i wsparcia sprzedaży (ESale+), umowa elektroniczna (Econtract), formularz cyfrowy (Eform) i wizytówka elektroniczna (Ecard).

Eximbank promuje zielone finansowanie kredytowe, priorytetowo traktując kapitał przedsiębiorstw wdrażających projekty z zakresu energii odnawialnej i rolnictwa ekologicznego.

Jednocześnie Eximbank aktywnie zachęca klientów do korzystania z bankowości cyfrowej i ograniczania transakcji gotówkowych, aby zmniejszyć emisję dwutlenku węgla związaną z drukowaniem i transportem pieniędzy. Bank wdraża również zielone pakiety kredytowe, priorytetowo traktując finansowanie przedsiębiorstw realizujących projekty z zakresu energii odnawialnej, rolnictwa ekologicznego i zrównoważonej produkcji.

Okres 2025-2026 to kamień milowy w procesie silnej transformacji Eximbanku. Dzięki strategii opartej na trzech filarach: kompleksowej transformacji cyfrowej, wdrażaniu nowoczesnych technologii i rozwoju zielonej bankowości dla społeczności, Eximbank nie tylko poprawia efektywność operacyjną, ale także potwierdza swoją pionierską rolę w procesie modernizacji sektora bankowego w Wietnamie.

Source: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html