Hanoi promuje transformację cyfrową, podnosząc poziom turystyki w stolicy

Rankiem 19 sierpnia w Hanoi Departament Turystyki zorganizował seminarium na temat inteligentnego rozwoju turystyki. Temat 1: „Transformacja cyfrowa przedsiębiorstw z branży turystycznej: Zastosowanie rozwiązań cyfrowych w marketingu, biznesie i zarządzaniu inteligentnymi przedsiębiorstwami z branży turystycznej”. W wydarzeniu wzięła udział i wygłosiła przemówienie zastępca dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, Ha Van Sieu.

Delegaci uczestniczący w warsztatach. Zdjęcie: TITC

Program warsztatów „Inteligentny Rozwój Turystyki” trwał 2 dni, 19-20 sierpnia, i obejmował 3 tematy. Temat 1: Transformacja cyfrowa przedsiębiorstw z branży turystycznej: Zastosowanie rozwiązań cyfrowych w marketingu, biznesie i zarządzaniu inteligentnymi przedsiębiorstwami z branży turystycznej; Temat 2: Transformacja cyfrowa obiektów noclegowych: Od inteligentnego doświadczenia do inteligentnego działania; Temat 3: Transformacja cyfrowa destynacji: Strategia promocji, zarządzania i rozwoju inteligentnych destynacji turystycznych. Warsztaty „Temat 1” mają na celu dostarczenie wiedzy i rozwiązań w zakresie transformacji cyfrowej i zielonej, aby zoptymalizować działalność biznesową przedsiębiorstw z branży turystycznej w kierunku inteligentnych przedsiębiorstw.

Zastępca Dyrektora Centrum Informacji i Promocji Turystycznej (Departament Turystyki Hanoi ) Nguyen Huu Viet wygłosił przemówienie powitalne na warsztatach. Zdjęcie: TITC

Zastępca Dyrektora Centrum Informacji i Promocji Turystyki (Departament Turystyki w Hanoi) Nguyen Huu Viet powiedział, że w kontekście intensywnej Czwartej Rewolucji Przemysłowej, technologia cyfrowa fundamentalnie zmieniła sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i komunikujemy się ze światem. Dla branży turystycznej każde dotknięcie telefonu może otworzyć nową podróż. Każda aplikacja technologiczna może wzbogacić doświadczenia turystów. Inteligentna turystyka to nie tylko nieunikniony trend, ale stała się kluczem do poprawy konkurencyjności, wzrostu wartości i potwierdzenia wizerunku Hanoi – miasta o tysiącletniej kulturze, integrującego się, silnego, rozwijającego się i kreatywnego w obecnych czasach.

Z biegiem lat Hanoi stopniowo wdrażało technologię w zarządzaniu, promocji, obsłudze i komunikacji. Jednak stworzenie kompleksowego, inteligentnego ekosystemu turystycznego wymaga współpracy wszystkich firm, hoteli, destynacji, naukowców, partnerów technologicznych, mediów i całego społeczeństwa.

Warsztaty Inteligentnego Rozwoju Turystyki zostały zorganizowane w celu usprawnienia wymiany doświadczeń w zakresie modeli inteligentnego rozwoju turystyki, zaproponowania innowacyjnych rozwiązań w zakresie zastosowania technologii cyfrowych w podróżach, zakwaterowaniu i destynacjach turystycznych. A co najważniejsze, zbudowania forum współpracy między rządem, przedsiębiorstwami i jednostkami technologicznymi na rzecz synchronicznego ekosystemu inteligentnej turystyki w stolicy Hanoi.

Kierownictwo Centrum Informacji i Promocji Turystyki wierzy, że dzięki wspólnym wysiłkom społeczności biznesowej, wsparciu ze strony agencji zarządzających państwem oraz inteligencji i kreatywności społeczności biznesowej z branży turystycznej, Hanoi umocni swoją pozycję jako Miasto Kreatywne UNESCO – inteligentne, przyjazne, atrakcyjne i zrównoważone miejsce na mapie międzynarodowej turystyki.

Zastępca dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki Ha Van Sieu przemawia na warsztatach. Zdjęcie: TITC

Przemawiając na warsztatach, zastępca dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, Ha Van Sieu, wysoko ocenił organizację warsztatów tematycznych Departamentu Turystyki w Hanoi, poświęconych inteligentnej turystyce i transformacji cyfrowej. To odpowiedni i praktyczny krok w kierunku urzeczywistnienia Rezolucji 57-NQ/TW Biura Politycznego w sprawie przełomów w rozwoju nauki i technologii, innowacji i transformacji cyfrowej kraju. To również szansa dla branży turystycznej w Hanoi na wykorzystanie osiągnięć technologicznych, co przełoży się na przełom w zarządzaniu, biznesie i rozwoju produktów.

Zastępca Dyrektora powiedział, że turystyka w Wietnamie ostatnio się ożywiła i dynamicznie rozwija. W ciągu pierwszych 7 miesięcy 2025 roku Wietnam odwiedziło 12,2 miliona turystów zagranicznych, co stanowi wzrost o 23% w porównaniu z tym samym okresem w 2024 roku. W tym roku Wietnam planuje przyjąć co najmniej 25 milionów turystów zagranicznych i 150 milionów turystów krajowych.

Dlatego rozwój szybkiej, zrównoważonej, efektywnej, wysokiej jakości i konkurencyjnej turystyki, przyczyniającej się do rozwoju społeczno-gospodarczego, wymaga dogłębnej i szczegółowej dyskusji. Obecnie branża turystyczna posiada programy transformacji cyfrowej i inteligentnego rozwoju turystyki, które identyfikują 3 kluczowe czynniki, w tym: technologię, ludzi i instytucje. Są to 3 obowiązkowe wymogi funkcjonowania w gospodarce cyfrowej, społeczeństwie cyfrowym, a także w inteligentnej turystyce.

W obszarze technologii należy skupić się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji, Big Data, platform cyfrowych, oprogramowania i infrastruktury; digitalizacji danych dotyczących zasobów, produktów, destynacji i usług turystycznych. W obszarze zasobów ludzkich, zespół ds. turystyki musi dostosować się do środowiska cyfrowego, stale się szkolić, podnosić świadomość i umiejętności w zakresie transformacji cyfrowej, od administracji, obsługi i eksploatacji systemów technologicznych, po kontakt i obsługę klientów. W obszarze instytucji konieczne jest doskonalenie mechanizmów, ram i korytarzy prawnych, zapewnienie autentyczności i przejrzystości danych oraz zapobieganie destabilizacji rynku przez fałszywe informacje i dane wirtualne.

W kontekście świadczenia inteligentnych usług turystycznych, przedstawiciele Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystycznej zasugerowali skupienie się na trzech grupach: podróżach, zakwaterowaniu i destynacjach. Podróże pełnią rolę pośredników i muszą promować digitalizację operacji, aby optymalizować usługi, tworzyć inteligentne aplikacje transakcyjne i połączeniowe. Obiekty noclegowe muszą opracować plan działania na rzecz digitalizacji produktów, zapewnić dokładne i aktualne informacje oraz wdrożyć sztuczną inteligencję w kontaktach z klientami i ich obsłudze. Destynacje muszą skupić się na kompleksowym i efektywnym zarządzaniu i promocji, jednocześnie mobilizując i promując rolę lokalnych społeczności w rozwoju turystyki.

Przegląd warsztatów. Zdjęcie: TITC

Zastępca dyrektora Ha Van Sieu potwierdził, że sukces transformacji cyfrowej zależy nie tylko od technologii, ale również rola przedsiębiorstw, agencji zarządzających, ekspertów i instytucji szkoleniowych z branży turystycznej jest niezwykle ważna. Firmy muszą wykorzystywać technologię do optymalizacji produktów, programów, usług i zarządzania. Tymczasem agencje zarządzające destynacjami stosują technologię do promocji destynacji, łączenia usług i wspierania rozwoju turystyki. Eksperci, naukowcy, instytucje szkoleniowe i wykładowcy doradzają firmom i lokalnym społecznościom, aby w praktyce wdrażać konkretne i odpowiednie rozwiązania w zakresie inteligentnej turystyki.

Liderzy Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki mają nadzieję, że dzisiejsze warsztaty będą dla wszystkich okazją do dogłębnej dyskusji, omówienia bieżącej sytuacji i rozwiązań w zakresie rozwoju inteligentnej turystyki, a także sposobów promowania roli i podnoszenia poziomu turystyki w stolicy poprzez stosowanie nauki i technologii w celu promowania transformacji cyfrowej i rozwoju inteligentnej turystyki.

Podczas warsztatów wysłuchano szeregu prezentacji tematycznych na temat transformacji cyfrowej w Wietnamie, programów działań promujących zastosowanie nauki i technologii, innowacji i transformacji cyfrowej w sektorze turystycznym; strategii automatyzacji marketingu w branży turystycznej; zastosowania sztucznej inteligencji i rozwiązań cyfrowych w zarządzaniu i funkcjonowaniu firm turystycznych; rozwiązań do automatycznego zarządzania biznesem turystycznym; rozwiązań do budowy inteligentnej i bezpiecznej infrastruktury cyfrowej w sektorze turystycznym; zgodności z przepisami prawa dotyczącymi gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych turystycznych oraz wytycznych dla przedsiębiorstw. Podczas warsztatów delegaci, eksperci i goście szczegółowo omówili i wymienili się doświadczeniami na temat zastosowania rozwiązań cyfrowych w marketingu, biznesie i zarządzaniu inteligentnymi firmami turystycznymi.

Pan Nguyen Quyet Tam, przewodniczący rady dyrektorów spółki akcyjnej VietISO, opowiedział o transformacji cyfrowej w sektorze turystycznym. Zdjęcie: TITC

Odnosząc się do transformacji cyfrowej w branży turystycznej i turystycznej, pan Nguyen Quyet Tam, przewodniczący rady dyrektorów spółki akcyjnej VietISO, stwierdził, że jest to nieuniknione działanie w erze cyfrowej, które nie tylko optymalizuje działania zarządcze, promuje innowacyjność i kreatywność, ale także pomaga w wykorzystaniu zasobów, rozwoju biznesu, poprawie konkurencyjności i rozwoju zrównoważonego biznesu. Oprócz korzyści i znaczenia transformacji cyfrowej dla branży turystycznej i turystycznej, nadal istnieją trudności, dlatego strategiczne planowanie w tym zakresie jest niezwykle konieczne. Jednym ze skutecznych rozwiązań dla transformacji cyfrowej w branży turystycznej i turystycznej jest wykorzystanie technologii do wspierania zarządzania i operacji online, tworzenia programów wycieczek, tworzenia ofert wycieczek itp.

Pan Nguyen Viet Duc – dyrektor generalny Unica Solution Joint Stock Company – przedstawia automatyzację marketingu. Zdjęcie: TITC

Przedstawiając automatyzację marketingu, pan Nguyen Viet Duc, prezes Unica Solutions Joint Stock Company, powiedział, że jest to wykorzystanie oprogramowania i technologii do automatyzacji codziennych, powtarzalnych zadań marketingowych. Automatyzacja marketingu otwiera nowy sposób na centralne zarządzanie danymi klientów, budowanie automatycznych lejków sprzedażowych, pozyskiwanie i dbanie o potencjalnych klientów oraz rozwijanie działalności – każdy aspekt jest szczegółowo analizowany z praktycznymi przykładami z branży turystycznej. Zastosowanie tego narzędzia nie tylko przyczynia się do poprawy jakości obsługi klienta, ale także pomaga zwiększyć przychody, oszczędzać koszty i zasoby.

Pani Nguyen Mai Huong – dyrektor sprzedaży w SE2 Center, CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, opowiada o rozwiązaniach służących budowie inteligentnej infrastruktury cyfrowej i zabezpieczaniu danych w turystyce. Zdjęcie: TITC

Według pani Nguyen Mai Huong – dyrektor ds. sprzedaży w SE2 Center, CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company – obecnie branża turystyczna koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb konsumentów w zakresie doświadczeń. Turyści cenią sobie spersonalizowane doświadczenia podróżnicze i doceniają inteligentne aplikacje turystyczne; interesują się lokalną i regionalną kuchnią; priorytetowo traktują eksplorację i przygodę w swoich podróżach. Zaawansowane trendy technologiczne zmieniają doświadczenia podróżnicze, od planowania do zakończenia podróży. Ich uchwycenie i wdrożenie jest kluczem do tworzenia unikalnych i spersonalizowanych doświadczeń. Aby spełnić te wymagania i kryteria, konieczne jest zbudowanie elastycznej infrastruktury cyfrowej, która będzie działać stabilnie nawet w szczycie sezonu; zbudowanie infrastruktury cyfrowej z bezpieczną i niezawodną platformą danych, chroniącą cyfrowe zasoby firm; stworzenie połączonego ekosystemu turystycznego – dane są synchronizowane i udostępniane we wszystkich systemach; uczynienie bezpieczeństwa informacji i poufności danych klientów fundamentem zrównoważonego rozwoju.

Pan Nguyen Quang Dong – Dyrektor Instytutu Badań nad Polityką i Rozwoju Mediów – udziela wskazówek dotyczących regulacji prawnych dla przedsiębiorstw. Zdjęcie: TITC

Wdrożenie transformacji cyfrowej w branży turystycznej i turystycznej musi również zapewnić zgodność z przepisami prawnymi dotyczącymi gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych przez przedsiębiorstwa, a także zapewnić ich upowszechnianie i szerokie stosowanie. Pan Nguyen Quang Dong, Dyrektor Instytutu Badań nad Polityką i Rozwoju Mediów, przedstawił przegląd stosowania tych przepisów prawnych, jasno określając szczegółowe obowiązki administracyjne, techniczne i operacyjne. Jednocześnie zaleca się również przestrzeganie zasad przeglądu i klasyfikacji danych wewnętrznych na dane osobowe i nieosobowe; wyznaczenie personelu wewnętrznego odpowiedzialnego za kwestie związane z danymi; przygotowanie procedur administracyjnych, w tym rodzajów dokumentacji oceny skutków; opracowanie wewnętrznych polityk i procedur ochrony danych; budowanie kultury ochrony danych i poszanowania prywatności w organizacji.

Źródło: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm