Służba Celna poprawia jakość wsparcia biznesowego dzięki wirtualnemu asystentowi w aplikacji Zalo OA

(Chinhphu.vn) - Wdrożenie wirtualnego asystenta AI w aplikacji Zalo OA (oficjalne konto Zalo) wyraźnie pokazuje skuteczność w Regionalnym Oddziale Celnym XVIII, pomagając zautomatyzować działania związane z doradztwem proceduralnym i poprawić jakość wsparcia biznesowego.

Pracownicy Działu Informatyki - Regionalnego Oddziału Celnego XVIII otrzymują opinie od przedsiębiorstw za pośrednictwem platformy Zalo OA.

„Elektroniczny konsultant” odpowiada na pytania proceduralne 24/7

Wdrażając rezolucję 57-NQ/TW dotyczącą przełomów w rozwoju nauki i techniki, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej, Regionalny Oddział Celny XVIII stopniowo unowocześnił swoje metody wsparcia biznesu.

System aplikacji Zalo OA został opracowany i zbudowany przez XVIII Urząd Celny w oparciu o technologię ChatGPT i GPT Assistant, zintegrowaną z platformą Zalo – obecnie najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości. Jest on efektem procesu szkoleniowego, opartego na bazie danych konsultantów celnych gromadzonej przez lata, w połączeniu z cyfrowym systemem dokumentacji prawnej z ministerstw i oddziałów. Dzięki temu Zalo OA jest w stanie udzielać trafnych odpowiedzi, dostosowanych do każdej rzeczywistej sytuacji biznesowej.

Dzięki projektowi symulującemu „elektronicznego konsultanta” użytkownicy muszą jedynie uzyskać dostęp do strony Zalo OA „Departament Celny Regionu XVIII”, wysłać pytania i natychmiast otrzymać odpowiedź. System działa w oparciu o infrastrukturę Microsoft Azure, wykorzystując aplikacje Function App, Queue Storage i GPT Assistant Storage, co zapewnia bezpieczeństwo, stabilność i ciągłość działania 24/7.

Oprócz funkcji udzielania odpowiedzi na pytania dotyczące procedur, Zalo OA służy również jako kanał szybkiego rozpowszechniania nowych zasad, dokumentów prawnych i ważnych komunikatów celnych wśród przedsiębiorców. To znacząca poprawa w porównaniu z tradycyjną formą wsparcia, która opiera się na zasobach ludzkich i czasie administracyjnym.

Szef XVIII Regionalnego Oddziału Celnego, Le Van Thung, powiedział, że przed wdrożeniem platformy Zalo OA z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, konsultacje i rozpowszechnianie informacji w zakresie prawa i polityki celnej opierały się głównie na tradycyjnych kanałach, takich jak poczta elektroniczna, telefon, SMS czy wymiana bezpośrednia. Zapytania dotyczące procedur importowych i eksportowych, klasyfikacji towarów, stawek podatkowych czy preferencyjnych zasad… musiały być odbierane przez urzędników, analizowane były przepisy prawne, wyszukiwane informacje i ręcznie sporządzane odpowiedzi.

Ten tradycyjny proces pochłania dużo czasu i zasobów ludzkich, a szybki wzrost liczby przedsiębiorstw i coraz bardziej zróżnicowane potrzeby konsultingowe powodują coraz większą presję związaną z przetwarzaniem. Wiele treści konsultingowych jest powtarzalnych lub podobnych, ale mimo to muszą być powtarzane od początku, co prowadzi do opóźnień w reakcji i ma pewien wpływ na produkcję i rozwój przedsiębiorstw. Ponadto, ręczne przetwarzanie utrudnia służbom celnym wykorzystywanie danych do analiz, ocen i innowacji w propagandzie, wsparciu i reformach administracyjnych.

Przedsiębiorstwa muszą jedynie otworzyć Zalo, wyszukać OA „Pododdział Celny Regionu XVIII” i wysłać pytanie, zamiast logować się do skomplikowanych portali informacyjnych lub instalować dodatkowe specjalistyczne oprogramowanie.

Wyraźny ruch w kierunku cyfrowej i inteligentnej odprawy celnej

Wdrożenie systemu Zalo OA w Regionalnym Oddziale Celnym XVIII wyraźnie wpłynęło na poprawę jakości wsparcia. System znacząco usprawnia pracę ręczną w zakresie przyjmowania i odpowiadania na wnioski, umożliwiając urzędnikom skupienie się na specjalistycznych i złożonych zadaniach. Automatyzacja gwarantuje również, że wszystkie zapytania od firm są odbierane i udzielane na nie odpowiedzi w pełnym zakresie, bez żadnych pominięć, jak w przypadku tradycyjnych metod wsparcia.

Aplikacja Zalo OA szybko zyskała pozytywne recenzje w środowisku biznesowym dzięki możliwości szybkiego, dokładnego i kompletnego dostarczania informacji z oficjalnych źródeł. Procedury ulegają skróceniu, koszty obniżeniu, a firmy są bardziej proaktywne w planowaniu produkcji oraz importu i eksportu.

Warto odnotować, że dostęp do systemu jest niezwykle wygodny także dla firm: wystarczy otworzyć Zalo, wyszukać OA „Pododdział Celny Regionu XVIII” i wysłać pytanie, zamiast logować się do skomplikowanych portali informacyjnych lub instalować dodatkowe specjalistyczne oprogramowanie.

Całodobowe wsparcie w zakresie wyszukiwania informacji i procedur celnych pomogło firmom uzyskać szybszy, bardziej przejrzysty i wygodniejszy niż dotychczas dostęp do danych. Proces przyjmowania, udzielania odpowiedzi i kierowania procedurami jest również oceniany jako proaktywny i terminowy, co przyczynia się do tworzenia korzystnych warunków dla firm w prowincji, sprzyjających rozwojowi importu i eksportu.

Do tej pory aplikacja Zalo OA przyciągnęła ponad 3500 użytkowników, przetwarzając około 150 pytań dziennie – liczby te wyraźnie świadczą o poziomie zaufania i dużym zapotrzebowaniu ze strony środowiska biznesowego. Ogólnie rzecz biorąc, system nie tylko poprawia efektywność obsługi, ale także wprowadza innowacje w sposobie świadczenia usług publicznych, promując dwustronną interakcję w bardziej nowoczesnym, przejrzystym i przyjaznym kierunku. Stanowi to również podstawę do dalszej integracji kolejnych narzędzi cyfrowych w przyszłości, co pozwoli na coraz lepsze zarządzanie państwową służbą celną.

Wdrożenie Zalo OA otworzyło nowe możliwości wsparcia przedsiębiorstw, pokazując wyraźny zwrot w kierunku cyfrowej i inteligentnej odprawy celnej Regionu XVIII, zgodnie z ogólnym ukierunkowaniem całej branży na reformy i modernizację.

Source: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm