Wspieranie osób starszych w uczestnictwie w internetowych usługach publicznych: od „prowadzenia za rękę i doradztwa” na wsiach do „popularnej edukacji cyfrowej” na obszarach miejskich

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Thanh (Thanh Hoa) panuje zawsze ożywiona atmosfera. Więcej osób niż wcześniej przychodzi do załatwiania spraw administracyjnych, większość z nich to osoby starsze – osoby, które wciąż wahają się przed kontaktem z technologią. Jednak już po kilku minutach obserwacji łatwo zauważyć, że początkowe zamieszanie ustąpiło miejsca poczuciu bezpieczeństwa, gdy otrzymują przemyślane wskazówki od urzędników gminnych i służby cywilnej.

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Thanh.

Pani Do Thi Huong z wioski Buong powiedziała: „Jestem stara i nigdy nie składałam wniosku online. Kiedy zgłosiłam się do Komitetu Ludowego gminy, pracownicy udzielili mi szczegółowych instrukcji, od zgłoszenia informacji po złożenie wniosku. Dzięki temu szybko ukończyłam procedury i nie martwiłam się już tak jak wcześniej”. Pani Pham Thi Hoa z wioski Thanh Loi dodała, że ​​odkąd gmina skupiła się na reformie procedur administracyjnych, „ludzie mogą udać się do gminy i załatwić wszystko za jednym razem, bez konieczności podróżowania tam i z powrotem, jak to miało miejsce wcześniej”.

Według pani Ha Thi Thanh, urzędniczki Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Thanh, jednostka otrzymuje około 30-40 wniosków dziennie. Niektóre osoby starsze mają trudności z obsługą komputerów lub smartfonów. „W takich przypadkach priorytetowo traktujemy bezpośredni odbiór wniosków, aby szybko je rozwiązać. Jednocześnie jednak stale instruujemy ich, jak składać wnioski online, aby mogli stopniowo się do tego przyzwyczaić” – powiedziała pani Thanh.

Nie tylko urzędnicy gminy, ale także członkowie związków młodzieżowych, studenci i stowarzyszenia zmobilizowali się do wsparcia mieszkańców. Przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy, Le Hoang Cuong, zapewnił: „Celem gminy jest zwiększenie liczby wniosków składanych online, ale co najważniejsze, nikt nie zostanie pominięty. Jeśli ludzie nie zrozumieją, poprowadzimy ich dwa lub trzy razy, aż będą w stanie to zrobić”.

Jednak Tan Thanh nadal boryka się z trudnościami typowymi dla obszarów górskich – wiele wiosek ma „słaby sygnał” i ograniczoną infrastrukturę sieciową. Dlatego gmina utworzyła zespół wsparcia mieszkańców oraz zespół ds. technologii cyfrowych , które bezpośrednio dojeżdżają do każdej wioski, aby udzielać wskazówek osobom starszym i mniejszościom etnicznym, jak składać dokumenty, skanować dokumenty i radzić sobie z błędami w systemie. Model ten pomaga skrócić czas przetwarzania, a jednocześnie buduje zaufanie między władzami a mieszkańcami.

Ruch „Edukacja cyfrowa dla wszystkich” w Ho Chi Minh City

Kurs z zakresu kompetencji cyfrowych został zorganizowany przez Centrum Transformacji Cyfrowej miasta Ho Chi Minh we współpracy z Komitetem Frontu Ojczyzny Wietnamu w okręgu Binh Thoi i HTV dla starszych pracowników dzielnic.

W Ho Chi Minh City ruch na rzecz „popularnej edukacji cyfrowej” jest dobrze zorganizowany, szeroko rozpowszechniony i opiera się na idei „prowadzenia za rękę i pokazywania, jak coś zrobić”, ale na szeroką skalę miejską.

Podczas zajęć z „umiejętności cyfrowych” dla osób starszych w okręgu Binh Thoi, pani Nguyen Thi Thiep, przewodnicząca Komitetu Frontowego okręgu 24, wysłuchała wykładu i sporządziła szczegółowe notatki. „Ludzie często pytają mnie, jak elektronicznie rejestrować obecność, ustawiać hasła, tworzyć e-maile… Jeśli nie będę aktualizować swojej wiedzy, nie będę w stanie ich wspierać” – powiedziała.

Według Centrum Transformacji Cyfrowej w Ho Chi Minh City, jednostka zorganizowała około 16 sesji szkoleniowych z zakresu umiejętności cyfrowych dla lokalnych urzędników i osób prywatnych, z czego 10 sesji zostało nagranych i udostępnionych online. Sesje miały bardzo praktyczny charakter: uczono obsługi VNeID, aplikacji Ho Chi Minh City Digital Citizen, obsługi podstawowych operacji oraz ochrony informacji online. W szczególności uczestnicy zostali również poinstruowani, jak korzystać z darmowych narzędzi do monitorowania lokalnej sytuacji i ostrzegania o pojawiających się problemach, co wcześniej było możliwe tylko dla wyspecjalizowanych urzędników.

Aplikacja „HCMC Digital Citizen” została już pobrana ponad 620 tys. razy i wykorzystana ponad 6 milionów razy. Jest to skromny wynik w porównaniu do populacji miasta liczącej ponad 14 milionów osób, ale pokazuje, że ludzie stopniowo przyzwyczajają się do korzystania z narzędzi cyfrowych.

Zastępca dyrektora Centrum, pan Nguyen Thanh Hoa, skomentował: „W przeszłości ruch edukacji powszechnej pomagał wyeliminować analfabetyzm; teraz cyfrowa edukacja powszechna pomaga ludziom nauczyć się korzystać z transformacji cyfrowej, rozumieć ją i aktywnie w niej uczestniczyć. To sposób na skrócenie procesu, ograniczenie procedur i stworzenie nowych wartości dla społeczności”.

Niezależnie od tego, czy chodzi o górzyste obszary Thanh Hoa , czy duże miasta, takie jak Ho Chi Minh City, wspólną cechą jest to, że osoby starsze wciąż stanowią grupę pokrzywdzoną na drodze transformacji cyfrowej ze względu na słaby wzrok, niechęć do nauki nowych rzeczy, strach przed oszustwami, wiele osób nie ma smartfonów lub nie ma środków finansowych, aby się w nie wyposażyć.

Ale od modeli „praktycznych”, od społecznościowej grupy technologii cyfrowych w Tan Thanh po zajęcia z „umiejętności cyfrowych” w Ho Chi Minh, cyfrowa podróż osób starszych przyniosła pozytywne zmiany. Posiadając telefon, nie tylko szybciej radzą sobie z procedurami administracyjnymi, ale także utrzymują kontakt z dziećmi i wnukami, integrując się z bogatym życiem duchowym ery cyfrowej.

Centrum Komunikacji Naukowej i Technologicznej

Source: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm