Operacje bankowości detalicznej Vietcombank są gotowe na przełom i osiągnięcie sukcesu

Vietcombank wyraźnie zidentyfikował główny problem w zakresie udzielania pożyczek detalicznych i jednocześnie wdrożył wiele polityk udzielania pożyczek, które są terminowe, skuteczne i zgodne z zasadą dyscypliny.

W 2023 roku, w kontekście ogólnych trudności gospodarki światowej, sytuacja społeczno-gospodarcza naszego kraju charakteryzowała się dominującą szarą tonacją. Szacowano, że wzrost PKB wzrośnie jedynie o ponad 5% w porównaniu z 2022 rokiem, odrabiając straty w porównaniu z latami 2020-2022, pod silnym wpływem pandemii COVID-19. Dopiero pod koniec czwartego kwartału motory wzrostu, takie jak konsumpcja i inwestycje, zaczęły wykazywać oznaki wychodzenia ze spadków. Działalność produkcyjna pozostawała w stagnacji, a przedsiębiorstwa ostrożnie podchodziły do ograniczania inwestycji.

W takich warunkach sektor bankowy stoi przed wieloma poważnymi wyzwaniami. Popyt i zdolność absorpcji kapitału w gospodarce są nadal słabe, a rynek nieruchomości, z przedłużającym się zastojem transakcyjnym, to główne czynniki wpływające na powolny wzrost kredytów i oddalenie się od celu 14%. Wiele problemów z jakością kredytów i trudnościami w windykacji również jest szeroko widocznych. Dochody z działalności usługowej są niskie. W szczególności kryzys zaufania do produktów ubezpieczeniowych spowodował gwałtowny spadek sprzedaży ubezpieczeń na całym rynku, w tym w segmencie ubezpieczeń dystrybuowanych kanałami bancassurance. Tymczasem kompleksowa transformacja cyfrowa staje się coraz pilniejsza dla banków komercyjnych, aby sprostać ogólnym trendom gospodarczym, zapewniając potrzeby transakcyjne i doświadczenie klientów w kanałach cyfrowych…

Wytrwały w przeciwnościach losu

Vietcombank, mając jasną świadomość głównego problemu związanego z udzielaniem pożyczek detalicznych, już od pierwszych miesięcy roku wdrożył wiele terminowych, skutecznych i spójnych polityk udzielania pożyczek, kierując się zasadą dyscypliny.

Z jednej strony, należy utrzymać wzrost w segmencie zakupów domów, współpracować z renomowanymi inwestorami, wykorzystywać projekty nieruchomościowe w oparciu o warunki prawne, ściśle kontrolować cel wykorzystania kredytów i wzmocnić zarządzanie jakością kredytów. Z drugiej strony, należy działać z wyczuciem poprzez mechanizm stóp procentowych, aby zwiększyć kredytowanie produkcji i biznesu, priorytetowo traktując sektory takie jak handel, towary, konsumpcja, krótkoterminowe produkty kredytowe, kredyty niezabezpieczone, koncentrując się na grupach klientów w łańcuchu biznesowym i obecnych kredytobiorcach. Ponadto, należy promować współpracę z partnerami z branży motoryzacyjnej, partnerami wypłacającymi wynagrodzenia za sprzedaż partiami, udoskonalać procesy i regulacje promujące kredyty w rachunku bieżącym oraz inwestować zasoby w proces udzielania kredytów w kanałach cyfrowych.

Dzięki ścisłym i elastycznym środkom zarządzania oraz duchowi lidera, do końca 2023 r. Vietcombank spektakularnie przekroczył granicę 650 000 mld VND w niespłaconych kredytach detalicznych, co stanowi wzrost o prawie 4% w porównaniu z rokiem 2022. Jakość kredytów była gwarantowana, a struktura kredytów pozostała rozsądna, co stworzyło przesłankę do zrównoważonego rozwoju w kolejnych latach.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

Pionierskie podejście do obsługi klienta

W 2023 roku Vietcombank odnotował znaczący sukces dzięki wielu nowym rozwiązaniom płatniczym, w tym cyfrowej karcie VCB Digicard, która umożliwia integrację usług kartowych po otwarciu konta i rejestracji w VCB Digibank za pośrednictwem eKYC. Dzięki VCB Digicard klienci mogą od razu korzystać z funkcji płatniczych, bez konieczności oczekiwania na wydanie karty fizycznej lub udawania się do banku w celu aktywacji usługi, jak dotychczas. Dlatego też, już po krótkim czasie, cyfrowe karty VCB Digicard cieszą się szczególną popularnością wśród młodych klientów – wydano ich ponad 2 miliony.

W sierpniu 2023 roku rynek przeżył eksplozję, gdy Vietcombank – pierwszy państwowy bank komercyjny w Wietnamie – wprowadził na rynek nowoczesne rozwiązanie płatnicze Apple Pay, oferując Wietnamczykom niezwykle nowoczesne i wygodne rozwiązanie bez użycia karty. Dzięki kartom Visa Vietcombank klienci mogą korzystać z iPhone'a, iPada, Maca i zegarka Apple Watch, aby cieszyć się prostą obsługą, od konfiguracji po użytkowanie. Transakcje za pomocą Apple Pay są zabezpieczone wiodącymi metodami uwierzytelniania, takimi jak Face ID, Touch ID lub hasło urządzenia, a także jednorazowymi, dynamicznymi kodami bezpieczeństwa. Udane wdrożenie Apple Pay po raz kolejny potwierdza pozycję i potencjał wiodącego banku w Wietnamie, dorównując w tym regionie i na świecie .

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Vietcombank synchronizuje transformację cyfrową i realizację podejścia zorientowanego na klienta również w obszarach działalności kapitałowej, uważanych za bardzo „tradycyjne”, takich jak kredyty i fizyczne kanały transakcyjne. Zgodnie z zaleceniami i wskazówkami projektu RTOM1, w 2023 roku pomyślnie wdrożono projekt wdrożenia systemu inicjowania i zatwierdzania kredytów detalicznych RLOS, co zapewniło jakość i postęp, stworzyło podwaliny pod scentralizowany model zatwierdzania, a także uwolniło zasoby oddziałów, umożliwiając priorytetowe traktowanie sprzedaży i obsługi klienta. Ponadto, szeroko zakrojone są szkolenia, coaching i działania wsparcia bezpośredniego, które pomagają pracownikom oddziałów szybko opanować i sprawnie korzystać z systemu, zwiększając efektywność pracy.

Rok 2023 przyniósł również znaczącą zmianę dzięki udanemu wdrożeniu modelu Sprzedaży i Obsługi w blisko 100 oddziałach w całym systemie. Nowa, nowoczesna przestrzeń transakcyjna oraz organizacja i przydział personelu do obsługi klientów w punktach sprzedaży zostały wdrożone przez Vietcombank, kierując się zasadą nadania najwyższego priorytetu doświadczeniu klienta. Model oddziałów detalicznych, zgodnie z wynikami projektu RTOM2, początkowo dowiódł swojej skuteczności poprzez poprawę wskaźników biznesowych, wyników sprzedaży, skrócenie czasu oczekiwania na transakcje i wywarcie dobrego wrażenia na klientach.

Rok 2023 jest szczególnie ekscytujący dzięki specjalistycznym wydarzeniom i produktom, które wzbogacą doświadczenia klientów Vietcombank Priority. W marcu, po raz pierwszy, Vietcombank uhonorował klientów z wyższej półki dwoma wieczorami muzycznymi pod hasłem „Arcydzieło Czasu” w Hanoi i Ho Chi Minh City, oferując wspaniałe, wyjątkowe chwile relaksu przy muzyce i malowaniu. W grudniu Vietcombank wywołał duże poruszenie, wprowadzając na rynek najbardziej ekskluzywną kartę kredytową na rynku – Vietcombank Visa Infinite, dostępną wyłącznie dla klientów Diamond i Diamond Elite. Produkt o pięknym duecie wzornictwa Diamond Shine i Diamond Charm, wykonany z tytanu przy użyciu unikalnych i wyrafinowanych technik rzeźbienia, natychmiast podbił serca koneserów. Karta Vietcombank Visa Infinite umacnia swoją pozycję dzięki ekskluzywnym przywilejom w zakresie opieki zdrowotnej, gastronomii, ośrodków wypoczynkowych, golfa, podróży itp., co stanowi punkt wyjścia, wyznaczający drogę Vietcombanku w kierunku usług bankowości prywatnej w niedalekiej przyszłości.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: Gotowi na przełom i sukces

Zamykając 365 dni nieprzerwanych wysiłków, niezłomnie realizując strategiczne cele rozwoju, operacje detaliczne Vietcombanku systematycznie pokonywały trudności, odciskając piętno na wielu ważnych osiągnięciach i przyczyniając się pozytywnie do ogólnego sukcesu banku w 2023 roku. Seria prestiżowych nagród częściowo odzwierciedla uznanie i ocenę, jaką rynek i klienci przyznali Vietcombankowi: 12 nagród według Visa Awards 2023, Wybitny Bank 2023 od Napas, Wybitny Bank Detaliczny, Wybitny Bank Transformacji Cyfrowej, Bank Dołączający do Małych i Średnich Przedsiębiorstw od Vietnam Banks Association i IDG.

Prognozy wskazują, że w 2024 roku rynek nadal będzie w fazie stagnacji, sytuacja społeczno-gospodarcza nie będzie mogła w pełni się odrodzić, a sektor bankowy będzie musiał stawić czoła wielu wyzwaniom, zwłaszcza w kluczowych obszarach biznesowych, takich jak kredyty, usługi i ubezpieczenia. Jednak dla Vietcombanku rok 2024 jest szczególnie ważny, przełomowy, to sprint do mety okresu strategicznego 2020-2025. Przed nami wyzwania, ogromna presja ze strony celów biznesowych, szeregu ważnych projektów transformacyjnych, inicjatyw strategicznych przygotowujących się do wejścia w fazę wdrażania, a wymagania transformacji cyfrowej stają się coraz bardziej dogłębne i kompleksowe, aby lepiej sprostać potrzebom klientów, zgodnie z ogólnymi zmianami w krajowej sytuacji społeczno-gospodarczej i głównymi trendami globalnymi.

Pani Doan Hong Nhung, Dyrektor Działu Detalicznego Vietcombank, powiedziała: „To oczywiste, że czeka nas wiele wyzwań, ale wierzymy, że przed nami również otwierają się nowe możliwości. Działalność detaliczna Vietcombanku będzie podążać za sygnałem z latarni morskiej, czyli wizją i celami strategicznymi określonymi w Orientacji operacyjnej Vietcombanku do 2030 roku, aby wejść w nowy rok 2024 z proaktywnym nastawieniem i spójną perspektywą zarządzania, która opiera się na koncepcji „Klient w centrum uwagi – transformacja cyfrowa to podstawa”. Dzięki inteligencji i odwadze, zdobytym podczas ponad 60 lat historii, z siłą płynącą z zaufania i oczekiwań dziesiątek milionów klientów w całym kraju, dział detaliczny Vietcombanku jest gotowy PRZEŁOŻYĆ SIĘ I OSIĄGNĄĆ SUKCES!”.

Źródło