Hotel przeprasza i oferuje zwrot pieniędzy dziewczynie, która „ukradła” pokój o 2 w nocy

11 listopada pani NTQH, właścicielka Royal Hostel (nr 19 Hang Chao) i pan TTA (gospodyni) zostali zaproszeni przez policję okręgu O Cho Dua ( Hanoi ) do siedziby głównej w celu wyjaśnienia sprawy klientki. pokój hotelowy „nieobecny” pomimo pełnej zapłaty.

Na spotkaniu pani NTQH powiedziała, że hotel otrzymał rezerwację od gościa o nazwisku NYQ za pośrednictwem aplikacji Agoda z datą zameldowania 7 listopada, ale gość nie stawił się na zameldowanie. Około godziny 2:00 w nocy 9 listopada pani Q. przyszła się zameldować i usłyszała od pana TTA, że hotel jest pełny.

Ponieważ nie przydzielono mu pokoju, gość był zdenerwowany i nagrał filmik, aby się poskarżyć w mediach społecznościowych.

Właściciel hostelu Royal na spotkaniu z policją rano 11 listopada. (Zdjęcie: udostępnione przez policję)

Właściciel hotelu poinformował, że po otrzymaniu informacji, hotel proaktywnie skontaktował się z panią Q., aby przeprosić i zaoferować zwrot pieniędzy. Hotel współpracował również z platformą rezerwacyjną w celu przetworzenia zwrotu i jednocześnie negocjował z klientem usunięcie posta z mediów społecznościowych. Hotel przyznał również, że personel nocnej zmiany nie do końca rozumiał proces obsługi, co doprowadziło do niefortunnego incydentu.

Właściciel Royal Hostel twierdzi, że obiekt służy do długoterminowego wynajmu apartamentów. Apartamenty na krótki okres wynajmowane są za pośrednictwem aplikacji internetowej tylko wtedy, gdy w obiekcie nie ma gości.

Potwierdzając to w rozmowie z reporterem VTC News, pani Q. powiedziała, że otrzymała przeprosiny od hotelu i wyraziła nadzieję, że obiekty noclegowe wyciągną wnioski z doświadczenia w obsłudze klientów, zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych lub poza godzinami pracy. Odnosząc się do zwrotu kosztów pokoju, pani Q. nadal podtrzymuje swoje stanowisko, że go nie przyjmie i ma nadzieję, że sprawa zakończy się na tym etapie, zarówno dla własnego komfortu psychicznego, jak i aby uniknąć negatywnego wpływu na działalność hotelu.

„To pierwszy raz, kiedy spotkałem się z taką sytuacją podczas podróży . Mam nadzieję, że moja historia pomoże usługodawcom zwracać większą uwagę na to, jak radzą sobie z sytuacjami z klientami”. Pani Q. podzieliła się.

Wcześniej w mediach społecznościowych pojawił się klip przedstawiający panią NYQ (z Dong Nai) kłócącą się w środku nocy z recepcjonistką hotelu w Hanoi, po tym jak odmówiono jej przyjęcia pokoju, mimo że zapłaciła z góry. Incydent rozgniewał tysiące osób, które oceniły hotel z jedną gwiazdką na platformie rezerwacyjnej.

Pani Q. powiedziała, że zarezerwowała pokój na 3 noce w dniach 7-9 listopada za łączną kwotę 1,5 miliona VND, opłaconą z góry za pośrednictwem aplikacji. Z powodu burzy przełożyła swój lot na 8 listopada. O godzinie 2:00 w nocy 9 listopada pani Q. przybyła do hotelu i została poinformowana przez pracownika, że pokój został wynajęty innej osobie, ponieważ zameldowała się późno bez uprzedzenia.

Pracownica hotelu powiedziała, że jej pokój został wynajęty komuś innemu, ponieważ nie zameldowała się na czas. (Zdjęcie wycięte z klipu)

W tym czasie na zewnątrz padał ulewny deszcz, chciała tylko, żeby jej pomogli znaleźć tymczasowe lokum, ale recepcjonista powiedział, że hotel jest pełny, a szydercze zachowanie zdenerwowało ją, więc nagrała filmik.

„Powiedziałem, że mogę po prostu uznać to za utracony pokój i poprosiłem recepcjonistę o pomoc w znalezieniu innego, ale recepcjonista powiedział, że hotel jest w pełni zarezerwowany. Kiedy czekałem na rezerwację przejazdu gdzie indziej, personel ciągle się ze mnie śmiał, co bardzo mnie zaniepokoiło, więc wyjąłem telefon i nagrałem ten filmik”. Dodała, że to nie była opłata za utracony pokój, a brak szacunku ze strony obsługi.

Po tym incydencie pani Q. musiała zatrzymać się w hotelu u znajomego i wróciła do Ho Chi Minh City rankiem 10 listopada.

Po tym, jak incydent został ujawniony w mediach społecznościowych, tysiące osób wyraziło swoje oburzenie nieprofesjonalnym zachowaniem hotelu i jednocześnie przyznało hotelowi 1 gwiazdkę na platformie rezerwacyjnej.

Podczas spotkania z właścicielem Royal Hostel, policja okręgu O Cho Dua przeprowadziła również kontrolę administracyjną hotelu i stwierdziła szereg naruszeń i problemów.

W szczególności placówka nie zastosowała się do przepisów dotyczących powiadamiania mieszkańców, co stanowi naruszenie punktu b, ust. 1, artykułu 9 Dekretu 144/2021 ND-CP z dnia 31 grudnia 2021 r.

Ponadto przedsiębiorstwa prowadzące działalność gospodarczą w sektorach inwestycji i biznesu, w których obowiązują warunki bezpieczeństwa i porządku, bez uzyskania zaświadczenia o kwalifikowalności do zabezpieczenia i porządku, naruszają punkt a, ust. 4, art. 12 dekretu 144/2021 ND-CP z dnia 31 grudnia 2021 r.

Ponadto w obiekcie nie przechowuje się i nie konserwuje powszechnego sprzętu przeciwpożarowego i gaśniczego zgodnie z punktem a, ust. 1, art. 22 Dekretu 106/2025/ND-CP z dnia 15 maja 2025 r.

Policja okręgowa sporządziła protokół, zajęła się naruszeniami w placówce i zażądała podjęcia działań naprawczych zgodnie z przepisami prawa.

Source: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html