W procesie budowania marki i pozycjonowania wizerunku Dak Lak na mapie turystycznej każda osoba, od mieszkańców po personel obsługi, odgrywa istotną rolę jako ogniwo łączące, bezpośrednio przyczyniając się do budowania atrakcyjności i reputacji danego miejsca.
Nieszczęsna „plaga”...
W ostatnich dniach opinię publiczną poruszyła sprawa hotelu w Dak Lak, oskarżonego o zawyżanie ceny za skrzynkę piwa Heineken, wynoszącej 900 000 VND. To nie jest nowa historia w branży turystycznej, ale w kontekście starań hotelu Dak Lak o pozycjonowanie marki na mapie międzynarodowej, stała się ona niefortunną „plamą”.
Różnica w cenie kilkuset tysięcy dongów za skrzynkę piwa może przynieść natychmiastowy zysk pojedynczej osobie, ale może poważnie zaszkodzić działaniom promocyjnym całej społeczności. W turystyce zaufanie turystów to niematerialny, ale bezcenny atut. Negatywne doświadczenie może zostać spotęgowane tysiące razy w mediach społecznościowych, nieumyślnie niwecząc wysiłki tysięcy osób pracujących nad budowaniem pozytywnego wizerunku regionu. Lekcja, jaką można z tego wyciągnąć, dotyczy nie tylko przejrzystości cen, ale także myślenia biznesowego: nie poświęcaj „marki” całego regionu dla małego, krótkoterminowego zysku.
 |
| Turyści z entuzjazmem poznają tradycyjną kulturę grup etnicznych w obszarze turystycznym Ganh Da Dia. Zdjęcie: Anh Quynh. |
To nie tylko naruszenie zasad cenowych, ale także odstępstwo od etyki zawodowej, sprzeczne z duchem „każdy obywatel jest ambasadorem turystyki”, do którego dąży Dak Lak. Aby naprawdę poprawić wizerunek turystyki, pierwszym krokiem musi być przejrzystość i odpowiedzialność ze strony osób świadczących usługi, a także zapewnienie, że każda interakcja z turystami opiera się na szacunku i realnej wartości.
Aby zapobiec tym negatywnym zjawiskom, pilną potrzebą jest profesjonalizacja w zarządzaniu i obsłudze. Pan Le Van Duc, dyrektor hotelu Elephants (dzielnica Buon Ma Thuot), zaproponował rozwiązanie polegające na proaktywnym zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI) w zarządzaniu w celu optymalizacji procesów i poprawy jakości usług. Jest to również narzędzie do lepszej kontroli etapów operacyjnych i minimalizacji błędów ludzkich. Technologia jest jednak tylko narzędziem pomocniczym; decydującym czynnikiem nadal są ludzie. Szkolenie profesjonalnego, przyjaznego i elastycznego personelu w zakresie radzenia sobie z sytuacjami to sposób na zbudowanie „bariery ochronnej” dla reputacji branży turystycznej. Kiedy każdy pracownik hotelu, każdy kierowca czy każdy sprzedawca będzie świadomy, że jego zachowanie wpływa na wizerunek prowincji, stanie się prawdziwym obrońcą marki Dak Lak.
 |
| Wieża Nghinh Phong i park plażowy Tuy Hoa są obecnie atrakcyjnymi miejscami dla wielu turystów. Zdjęcie: Huynh Le Vien Duy |
Wspieranie dumy i inicjatywy wśród interesariuszy społeczności.
Jeśli profesjonalizm jest warunkiem koniecznym budowania reputacji i ochrony marki, to autentyczność stylu życia i kultury każdego regionu jest wystarczającym warunkiem utrzymania turystów. Dak Lak przechodzi głęboką transformację, przywracając społecznościom wiosek centralną pozycję.
Pani Nguyen Thuy Phuong Hieu, zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, powiedziała: Społeczności w wioskach wyraźnie wykazały swoją wiodącą rolę w zachowaniu i praktykowaniu tradycyjnych rytuałów i świąt. Ludzie nie tylko dbają o ich zachowanie, ale także aktywnie organizują i sprawują swoje etniczne rytuały. W wielu wioskach mieszkańcy przejmują cały proces przygotowań i organizacji. Władze odgrywają rolę wspierającą w organizacji, zapewniając systematyczność, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. Praktykowanie rytuałów jest nadal szanowane w swojej pierwotnej formie, wykonywanej przez samą społeczność, minimalizując ingerencję z zewnątrz, a tym samym zachowując autentyczność i tradycyjne wartości.
To właśnie czyni go tak atrakcyjnym dla turystów zagranicznych, którzy zawsze chętnie poznają lokalną kulturę stojącą za każdym produktem. Hariz Brun, turysta ze Stanów Zjednoczonych, powiedział: „Poznanie historii, strojów i tradycyjnych rytuałów miejscowej ludności to niezwykle cenne doświadczenie. Wartość podróży nie tkwi w luksusie zakwaterowania, ale w wiedzy i emocjach, jakie daje kontakt z miejscową ludnością”.
 |
| Turyści utrwalają wspomnienia obok tradycyjnych długich domów w wiosce Akô Dhông (okręg Buôn Ma Thuột). Zdjęcie: Anh Quỳnh |
Podobnie Sonja Tijl, turystka z Holandii, odczuła różnicę, trzymając w dłoniach ręcznie wykonany wyrób ceramiczny ludu M'nong Rlam, ponieważ zrozumiała wysiłek i tradycyjne wartości ucieleśnione w nim przez ręce miejscowej ludności. Kiedy ludzie angażują się w turystykę z dumą narodową, nie tylko sprzedają produkt, ale oddają cząstkę „duszy” kraju.
Kiedy turyści przyjeżdżają do Dak Lak, aby napić się kawy, jak doświadczyła tego pani Tran Thi Thuy Linh (prowincja Quang Tri ), nie tylko piją napój, ale przeżywają całą podróż kulturową związaną z tym wyjątkowym produktem rolnym w samej stolicy. W tej chwili każdy rolnik na polach i każdy rzemieślnik w wioskach ma w sobie cząstkę „marki” Dak Lak.
Dopiero gdy duch „ambasadora” przeniknie myślenie i działania każdej osoby, od kadry zarządzającej po pracowników, wizerunek turystyki Dak Lak nie będzie już miał tymczasowych „skaz”, a region ten w trwały sposób ugruntuje swoją pozycję niezawodnego, profesjonalnego i gościnnego miejsca na mapie światowej turystyki.
Lan Anh - Nhu Quynh
Źródło: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Komentarz (0)