Tworzenie nowego wzrostu dla e-commerce dzięki sztucznej inteligencji

Podczas forum „Zastosowanie technologii do rozwoju bazy danych handlu cyfrowego” pod hasłem: „Sztuczna inteligencja w e-handlu – Tworzenie nowej generacji wzrostu”, które odbyło się 1 listopada w Hanoi, pani Lai Viet Anh, zastępca dyrektora Departamentu Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej Ministerstwa Przemysłu i Handlu , podkreśliła, że e-handel stał się nowym filarem wzrostu gospodarki cyfrowej. Aby stworzyć generację wyjątkowego wzrostu, niezbędna jest rola sztucznej inteligencji i dużych zbiorów danych.

„Sztuczna inteligencja to nie tylko narzędzie, ale także kluczowa strategia przekształcania ogromnych ilości danych w przewagę konkurencyjną, klucz do osiągnięcia wykładniczego wzrostu” – powiedziała pani Viet Anh.

Według raportu „AI in eCommerce Statistics 2025” ponad 80% sprzedawców internetowych korzysta ze sztucznej inteligencji (AI), a prognozowana wartość globalnego rynku e-commerce opartego na AI ma wynieść 8,65 mld USD. W Wietnamie 66% firm wykorzystuje AI w komunikacji, a 63% wykorzystuje AI do pozyskiwania nowych klientów.

Pani Lai Viet Anh – zastępca dyrektora Departamentu Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej (Ministerstwo Przemysłu i Handlu).

Pan Nguyen Huu Tuan, Dyrektor Centrum eComDX (Ministerstwo Przemysłu i Handlu), ocenił, że sztuczna inteligencja staje się niezastąpionym „cyfrowym asystentem”, przynosząc korzyści zarówno kupującym, jak i sprzedającym. Kupującym sztuczna inteligencja pomaga proponować odpowiednie produkty, podsumowywać recenzje i personalizować oferty. Sprzedawcom sztuczna inteligencja wspiera automatyczną obsługę klienta 24/7, optymalizuje zdjęcia i filmy oraz planuje efektywne transmisje na żywo.

Dogłębnie analizując praktyczne zastosowania sztucznej inteligencji (AI) w automatyzacji operacji biznesowych, pan Nguyen Phi Nghi – dyrektor działu biznesowego w spółce akcyjnej MISA – stwierdził, że trend AI Sales Agents jest postrzegany jako „sprzedawca, który nigdy nie śpi”, ponieważ to rozwiązanie może doradzać, odpowiadać na zapytania i automatycznie zamykać zamówienia 24/7. Jednocześnie analizuje zachowania użytkowników, aby stać się mądrzejszymi, pomagając firmom zwiększać wskaźniki konwersji i obniżać koszty operacyjne.

W dziedzinie marketingu, pani Truong Thi Minh Nguyet – dyrektor ds. produktów i rozwiązań w AccessTrade Vietnam – podkreśliła znaczenie sztucznej inteligencji w tworzeniu treści na dużą skalę.

„Standardowy marketer może wyprodukować 1 film dziennie, ale dzięki sztucznej inteligencji może tworzyć 1000 filmów dziennie na dziesiątkach kanałów, dbając jednocześnie o jakość, dzięki automatyzacji całego procesu – od wyszukiwania produktów, przez produkcję filmu, po publikację i obsługę klienta” – powiedziała pani Nguyet.

Tymczasem pan Nguyen Trung Thanh, współzałożyciel NextGenAI, podkreślił rolę automatyzacji AI i Zalo Chatbot AI. Powiedział, że to połączenie nie tylko pomaga zautomatyzować powtarzalne zadania, takie jak przetwarzanie zamówień, ale także umożliwia bezpośrednią interakcję z klientami 24/7 na platformie Zalo, zapewniając płynne i wysoce spersonalizowane doświadczenie.

Sztuczna inteligencja nie ogranicza się tylko do automatyzacji, ale stanowi również fundament nowych modeli biznesowych. Pan Kieu Tien Anh, dyrektor platformy F2C Hi1 Thuan Viet, przedstawił model F2C (Factory to Consumer) – producenci sprzedają bezpośrednio konsumentom.

Stwierdził, że sztuczna inteligencja jest „kluczem” do efektywnego działania tego modelu przy niskich kosztach, pomagając w prognozowaniu popytu, optymalizacji produkcji i automatyzacji obsługi klienta. „Model F2C wykorzystujący sztuczną inteligencję utoruje drogę do tego, aby wietnamskie towary docierały do konsumentów po lepszych cenach, z większą przejrzystością i przyniosły trwałe korzyści firmom” – zapewnił Tien Anh.

Pani Do Thanh Huong - Kierownik Działu Badań Rynku w Metri.

Odnosząc się do roli dużych zbiorów danych, pani Do Thanh Huong, szefowa działu badań rynku w Metric, stwierdziła, że wykorzystanie dużych zbiorów danych nie jest już opcją, lecz wymogiem. Na podstawie danych z czterech głównych platform e-commerce, Metric odnotował całkowitą sprzedaż w ciągu pierwszych 9 miesięcy 2025 roku na poziomie 305,9 biliona VND.

Sytuacja na rynku wyraźnie się zmieniła: Shopee nadal prowadzi z 56% udziałem w rynku w trzecim kwartale, ale TikTok Shop zaciekle goni, zwiększając swój udział w rynku do 41%, osiągając imponujący wskaźnik wzrostu na poziomie 69% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Co ciekawe, chociaż sklepy stacjonarne (centra handlowe) stanowią zaledwie 2,36% całkowitej sprzedaży, generują one aż 32,39%, co pokazuje kluczową rolę renomowanych kanałów sprzedaży.

Zdaniem pani Huong połączenie badań rynku i dużych zbiorów danych może pomóc przedsiębiorstwom zwiększyć przychody o 54% i podwoić zyski o 25%, dzięki wczesnemu zrozumieniu trendów i zachowań konsumentów.

Komentarz (0)