Dyrektor ds. usług finansowych dla osób fizycznych w UOB Vietnam stwierdził, że rynek wietnamski jest wyjątkowy, ponieważ działa na nim wielu silnych konkurentów, a konkurencja jest bardziej zacięta niż w innych krajach.
Paul Kim, Dyrektor ds. Usług Finansowych dla Osób Fizycznych, UOB Wietnam. Zdjęcie: UOB
Aby wykorzystać szanse, szybko podbić rynek i osiągnąć pozycję wiodącego banku w ASEAN, UOB opracował długofalowe strategie rozwoju w tym regionie. Paul Kim, Dyrektor ds. Usług Finansowych dla Klientów Indywidualnych w UOB Vietnam, wskazał na poprawę jakości usług, dywersyfikację zachęt oraz inwestowanie w digitalizację i personalizację dla użytkowników w tym regionie jako cele banku na przyszłość.
Pan Paul Kim, dyrektor ds. usług finansowych dla osób fizycznych w UOB Vietnam, opowiada o wietnamskim rynku bankowości detalicznej. Wideo : Hoang Thanh
Możliwości wynikające z dużej konkurencji
- Jak ocenia Pan rynek bankowości detalicznej w Wietnamie i poziom konkurencji pomiędzy bankami krajowymi i międzynarodowymi?
– „Zacięta konkurencja” to moim zdaniem najtrafniejsze określenie bankowości detalicznej w Wietnamie. Obecnie w kraju działa około 49 banków krajowych i międzynarodowych.
Zaletą banków państwowych jest duży udział w rynku. Drugie miejsce zajmują banki prywatne, będące własnością spółek akcyjnych. Oba dynamicznie się rozwinęły i szybko zdominowały rynek w ostatnich latach.
Dla UOB Wietnam jest rynkiem strategicznym z długoterminowym planem rozwoju. Aby móc konkurować z silnymi konkurentami, zawsze postrzegamy siebie jako bank krajowy z przewagą wieloletniego doświadczenia na rynkach międzynarodowych. Jest to cel, który trudno osiągnąć krajowym przedsiębiorstwom.
Dzięki temu możemy szybko się dostosować, zbudować odpowiednią strategię inwestycji cyfrowych i zapewnić nowe doświadczenia użytkownikom krajowym. Ponadto, ze względu na swój charakter banku międzynarodowego, UOB zapewnia świadczenie usług zgodnych z globalnymi standardami. Polityka szkolenia personelu i metody obsługi są starannie analizowane i opracowywane w celu optymalizacji doświadczeń użytkowników.
Przełomowa umowa
- Niedawno UOB oficjalnie sfinalizował przejęcie działu detalicznego Citibanku w 4 krajach, w tym w Wietnamie. Jaki jest powód tej transakcji?
- UOB od lat przywiązuje szczególną wagę do inwestowania w rozwój biznesu w ASEAN i koncentruje się na tym. Nawet w obliczu pandemii, konsekwentnie podążaliśmy w tym kierunku rozwoju.
Według Paula Kima, przejęcie Citibanku to ważny punkt zwrotny, który pomoże UOB wkrótce osiągnąć 5-letni cel wzrostu. Zdjęcie: UOB
Istnieje wiele podobieństw między UOB i Citibankiem pod względem segmentu rynku, celów operacyjnych, produktów i usług oraz bazy klientów... Sfinalizowanie przejęcia pomoże również UOB szybko rozszerzyć sieć placówek w regionie.
Dzięki przejęciu baza klientów UOB w regionie ASEAN wzrosła niemal dwukrotnie w ciągu zaledwie 18 miesięcy, osiągając około 7 milionów użytkowników. Firma rozszerzyła działalność o 5000 pracowników przeniesionych z Citibanku, z których większość posiada doświadczenie, wiedzę specjalistyczną i znajomość lokalnego rynku.
Osiągnięcia te odpowiadają pięcioletniemu wzrostowi UOB, a osiągnęliśmy je dzięki pojedynczemu przejęciu.
- Jak zmieniła się baza klientów i pozycja UOB po transakcji?
- W Wietnamie UOB odnotował podwojenie salda kredytów i potrojenie bazy klientów bankowości detalicznej. Jest ona teraz znacznie większa niż wcześniej. Aby sprostać potrzebom zarówno nowych, jak i obecnych klientów, oferujemy bardziej kompleksowy pakiet produktów i usług.
Obecni klienci mogą teraz korzystać z takich produktów, jak karty kredytowe, pożyczki osobiste, kredyty hipoteczne, kredyty samochodowe, ubezpieczenia i lepsze produkty inwestycyjne.
Niedawno UOB ogłosił także współpracę z UOBAM Vietnam, w ramach której wprowadzi na rynek dwa produkty inwestycyjne ESG o stabilnej jakości, przyczyniające się do ograniczenia ryzyka dla klientów z wyższej półki.
Przejęcie znacząco przyczyniło się do realizacji planu UOB, zakładającego ekspansję w regionie ASEAN, stwarzając możliwości dostępu do produktów i usług wielu nowym klientom. Ten kamień milowy pomoże UOB szybciej się rozwijać, podwajając, a nawet potrajając bazę klientów. Spodziewamy się, że wkrótce uda nam się zrealizować nasz cel, jakim jest stanie się jednym z wiodących banków w regionie i w Wietnamie.
Uaktualnij i zoptymalizuj narzędzia
- Oprócz unowocześniania usług komunalnych i wprowadzania zachęt, co robi UOB, aby promować cyfryzację sektora handlu detalicznego?
- Cyfryzacja jest podstawą strategii rozwoju UOB i sposobem realizacji naszego celu, jakim jest zostanie bankiem numer jeden w ASEAN.
Pan Paul Kim wskazał cyfryzację jako kluczowy element strategii rozwoju UOB. Zdjęcie: UOB
Inwestowaliśmy znaczne środki w platformy technologiczne i rozwiązania cyfrowe. UOB zainwestował prawie 500 milionów dolarów singapurskich (ponad 368 milionów dolarów amerykańskich) w regionie ASEAN, w tym w Wietnamie, w budowę platformy baz danych, aplikacji i inteligentnych rozwiązań wsparcia. Celem jest zapewnienie klientom wysokiej jakości usług, unikalnych doświadczeń i optymalnego bezpieczeństwa.
Planujemy przeznaczyć więcej środków na budowę zintegrowanego systemu dla fuzji, a także na uruchomienie nowej aplikacji dla UOB. Klienci szukają wygody, nie chcą chodzić do banku, aby dokonywać transakcji. Teraz mogą to zrobić w domu, wykonując zaledwie kilka prostych kroków w aplikacji. Właśnie to zapewnimy klientom.
Nasza strategia cyfrowa to nie tylko budowanie aplikacji bankowej. UOB przenosi ją na wyższy poziom, koncentrując się na tworzeniu hiperspersonalizowanych doświadczeń. Wszystkie korzyści i oferty, które oferujemy, są spersonalizowane i unikalne dla Twoich potrzeb. W ten sposób osiągniemy sukces na tym rynku i zrealizujemy naszą ambicję, by być liderem w regionie.
Twój An
Link źródłowy
Komentarz (0)