Seria „królewskich” hoteli w Hanoi domaga się sprawiedliwości: „Nie jesteśmy w to zamieszani”

Od godziny 17:00 w dniu 10 listopada hotel Royal Hanoi przy ulicy Quang Lai w dzielnicy Thanh Tri w Hanoi znajduje się w „okropnej sytuacji”, ponieważ otrzymał serię recenzji z jedną gwiazdką oraz negatywne komentarze krytykujące „arbitralne anulowanie wcześniej zarezerwowanych i opłaconych pokoi”.

W rzeczywistości jednak w tym hotelu nie doszło do takiego incydentu. Wielu internautów myliło Royal Hanoi Hotel w Thanh Tri z hotelem o nazwie Royal Hotel przy Hang Chao 19 w dzielnicy O Cho Dua (Hanoi).

Niedawno turysta o pseudonimie NYQ udostępnił nagranie wideo przedstawiające incydent, do którego doszło w hotelu Royal przy Hang Chao 19.

Według pani Q. w filmie, zarezerwowała pokój w tym hotelu za pośrednictwem aplikacji na pobyt od 7 do 9 listopada i przelała 100% opłaty rezerwacyjnej. Z powodu złej pogody lot z Ho Chi Minh City do Hanoi był opóźniony, a ona dotarła do hotelu późno, około 2 w nocy 9 listopada.

W recepcji personel odmówił jej zameldowania, ponieważ gość przybył zbyt późno i nie powiadomił o tym. Hotel poinformował, że zgodnie z regulaminem, jeśli gość nie pojawi się na czas i nie skontaktuje się z hotelem, hotel automatycznie uzna, że gość anulował rezerwację pokoju.

Pani Q. była zdenerwowana, ponieważ myślała, że zapłaciła za pokój w całości, więc hotel nie miał prawa sprzedać go komukolwiek innemu. Pomimo przedstawienia dowodu zapłaty, nadal nie otrzymała pomocy. Nie mogąc dojść do porozumienia, turystka została zmuszona do opuszczenia hotelu w środku deszczowej nocy.

Nagranie wideo turystki, na którym widać całe zdarzenie, zostało obejrzane prawie 4 miliony razy i skomentowane 17 600 razy, a większość komentarzy wyrażała oburzenie nieprofesjonalnym sposobem pracy hotelu.

Wielu użytkowników Internetu wyszukiwało nazwę Royal Hotel w Mapach Google i innych mediach społecznościowych, aby przyznać mu 1 gwiazdkę (co jest równoznaczne z bardzo słabą obsługą) i pozostawiało ostre komentarze.

Problemem jest to, że wiele osób nie sprawdza dokładnie informacji i w rezultacie wystawia błędne opinie o hotelach o podobnych nazwach w Hanoi.

hotel odmówił przyjęcia gościa — Wiele hoteli o nazwie Royal w Hanoi otrzymało oceny 1-gwiazdkowe. Zdjęcie: Zrzut ekranu

Anh Quoc Viet, przedstawiciel hotelu Royal Hanoi w Thanh Tri, powiedział, że hotel działa od nieco ponad miesiąca. Wcześniej miał ocenę 4,9/5 gwiazdek, ale w ciągu ostatnich 24 godzin ocena ta bardzo szybko spadła.

Kiedy dowiedziałem się o tym incydencie, pomyślałem, że doszło do nieuczciwej konkurencji. Po dokładnym zbadaniu sprawy odkryliśmy, że wiele osób było zdezorientowanych, ponieważ nasz hotel również nosił nazwę Royal. Wiele osób myślało, że my i hotel przy Hang Chao 19 jesteśmy w tym samym systemie.

Ale tak naprawdę nie mamy żadnych powiązań z powyższym hotelem i działamy całkowicie niezależnie. Źle oceniani bardzo negatywnie wpływa na naszą reputację” – powiedział pan Viet.

Zespół hotelu pana Vieta zajął się nagraniem turystki Q., proaktywnie komentując i sprostowując informacje. Zajęli się również postami związanymi z incydentem, aby wyjaśnić internautom zamieszanie. Ponadto zespół hotelu opublikował 2 filmy na TikToku, aby sprostować informacje, odpowiadając na każdy komentarz widzów.

„Jesteśmy gotowi reagować i korygować informacje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli ta sytuacja się utrzyma, nasz adres może zostać usunięty z Map Google. Uniemożliwi to turystom wyszukiwanie informacji o hotelu, co wpłynie negatywnie na działalność” – powiedział Viet.

Pan Quyen, kierownik hotelu Royal w Sai Dong, Long Bien w Hanoi, również zmaga się z „bólem głowy” w związku z burzą na 1 gwiazdkę w społeczności internetowej. Obecnie hotel ma tylko 1,8/5 gwiazdek – bardzo niską ocenę, poważnie szkodzącą jego reputacji.

„Przez 3 lata działalności zawsze utrzymywaliśmy ocenę powyżej 4 gwiazdek. Nigdy nie spotkałem się z przypadkiem tak błędnej oceny. Nasz hotel nie jest związany z miejscem, w którym doszło do incydentu, ale spotkał się z ostrą krytyką” – powiedział.

Hotel pana Vieta i hotel pana Quyena są połączone z platformami rezerwacji online (OTA).

Niedawno hotel pana Vieta powitał zagranicznego gościa, który zarezerwował pokój za pośrednictwem powiązanej aplikacji i zapłacił 100%.

Jednak po przybyciu okazało się, że nie mają wystarczających dokumentów tożsamości, aby się zameldować, mimo że hotel z wyprzedzeniem powiadomił o regulaminie. Hotel pana Vieta skontaktował się z powiązaną aplikacją, aby powiadomić o tym gości, prosząc o pomoc w bezpłatnym anulowaniu rezerwacji i zwrocie pieniędzy.

Zarówno pan Viet, jak i pan Quyen stwierdzili, że w przypadku klientów, którzy zapłacili 100% opłaty za rezerwację, hotel musi zatrzymać pokój dla klienta do końca czasu rezerwacji, nawet jeśli klient zamelduje się później.

Obaj przedstawiciele potwierdzili również, że zasadą zawodową jest nieodsprzedawanie pokoi bez oficjalnego powiadomienia o anulowaniu rezerwacji lub niepojawieniu się gościa.

Hotel odmówił jej zameldowania, ponieważ przyjechała za późno: Pokój należy do gościa po uiszczeniu opłaty Incydent, w którym turystce odmówiono zameldowania o 2 w nocy, mimo że zapłaciła za 3-dniowy pobyt w hotelu w Hanoi, przyciągnął uwagę mediów społecznościowych.

Źródło: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html