Lojalność nowej ery: od anonimowych klientów do systemów danych żywych

W erze, w której konsumenci potrzebują zaledwie kilku sekund, aby zdecydować, czy pozostać, czy odejść od każdej marki, firmy, zwłaszcza małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP), nie mają już wystarczających zasobów, aby utrzymać klientów, traktując ich jak pojedyncze transakcje. Ponieważ gdy firmy nie rejestrują zachowań, nie segmentują i nie łączą danych, wszelkie działania marketingowe są jak wyrzucanie pieniędzy w błoto.

Niepokojący jest fakt, że według raportu Salesforce 2024 , 73% konsumentów oczekuje, że marki będą ich lepiej rozumieć. Jednak aż 57,6% wietnamskich MŚP ma trudności z wdrożeniem transformacji cyfrowej (z wykorzystaniem technologii, danych i zasobów ludzkich) i wykorzystaniem danych klientów do personalizacji doświadczeń.

Podróż rozwoju lojalności: od papierowych rachunków do danych w czasie rzeczywistym

Rozglądając się na przestrzeni ostatnich 20 lat, możemy podzielić model lojalności na trzy odrębne generacje:

Okres gromadzenia rachunków papierowych

Na początku XXI wieku program lojalnościowy był po prostu papierową kartą lojalnościową. Za każdym razem, gdy klient dokonywał zakupu, był on pieczątkowany lub rejestrowany ręcznie. Dane były rozproszone, ręczne i niemierzalne. W tamtych czasach był to jedyny sposób na utrzymanie klientów – ręczny, ale zrozumiały.

Okres budowania własnej aplikacji
Wraz z rozwojem technologii wiele firm zaczęło tworzyć własne aplikacje lojalnościowe (lub aplikacje do obsługi klienta). Branże gastronomiczne, detaliczne, a nawet kawiarnie prześcigają się w tworzeniu aplikacji. Jednak po zaledwie kilku miesiącach setki aplikacji są usuwane z telefonów klientów, ponieważ są to aplikacje duplikujące się, nie zapewniają łączności i nie przynoszą realnej wartości.

Wiele badań pokazuje, że większość użytkowników porzuca aplikacje po pewnym czasie, jeśli nie są angażowani. To powoduje, że MŚP wydają setki milionów na aplikacje, nie zyskując żadnych realnych danych ani nie przyciągając klientów.

Era danych na żywo i łączności międzyplatformowej

Nowa era lojalności nie opiera się już na gromadzeniu punktów wymienianych na prezenty, ale na danych o klientach i stosowaniu technologii oraz sztucznej inteligencji, aby dowiedzieć się, kim są nasi klienci, co często kupują, co im się podoba, kiedy kupują, gdzie kupują i jak przypomnieć im, aby wrócili we właściwym momencie.
Żyjemy w erze danych w czasie rzeczywistym, co oznacza, że dane są aktualizowane natychmiast, umożliwiają analizę zachowań na różnych platformach i automatycznie personalizują programy nagród i zachęt dla różnych grup klientów.

LynkiD jest platformą przewodzącą tej transformacji w Wietnamie.

LynkiD: Platforma, która przekształca anonimowych odwiedzających w żywe dane

Większość dzisiejszych MŚP nadal działa w taki sposób, że klienci przychodzą, kupują i odchodzą. Klienci znikają z radarów firm po jednym lub kilku użyciach. Brak informacji, brak remarketingu, brak ponownego zaangażowania. To powoduje, że firmy stale inwestują w nową reklamę, podczas gdy o starych klientach się zapomina. Archiwum klientów stanowi 60-70% średnich przychodów (według Bain & Company).

LynkiD jawi się jako „mózg danych lojalnościowych”, który pomaga firmom:

Łączenie i identyfikacja klientów: Każda transakcja w systemie LynkiD pomaga firmom identyfikować klientów, łącząc ich dane z jednym profilem, niezależnie od tego, czy klienci dokonują zakupów online, offline czy za pośrednictwem innych partnerów w ekosystemie.

Analiza zachowań w czasie rzeczywistym: Na podstawie częstotliwości, wartości transakcji, rodzaju produktu i czasu spędzonego na zakupach LynkiD pomaga firmom klasyfikować klientów według ich zachowania (np. klienci powracający, potencjalni klienci zamierzający odejść, klienci z wyższej półki...).

Automatyzacja kampanii ponownego zaangażowania: dzięki mechanizmom lojalnościowym obejmującym wiele platform firmy mogą wysyłać odpowiednie zachęty do każdej grupy klientów bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji partnerskich lub systemu wspólnych punktów LynkiD, bez konieczności tworzenia własnej aplikacji.

Cechą szczególną LynkiD jest to, że nie tylko pomaga firmom utrzymać klientów, ale także otwiera możliwości dotarcia do klientów setek innych marek w tym samym ekosystemie.

Lojalność to coś więcej niż tylko punkty, to nauka o danych behawioralnych

Wiele osób nadal uważa, że lojalność to tylko przyznawanie punktów bonusowych, które mają zachęcić stałych klientów do ponownego kupowania danej marki. W rzeczywistości jednak punkty bonusowe to tylko wierzchołek góry lodowej. Prawdziwa wartość tkwi w zrozumieniu zachowań klientów i wspieraniu ich, dając im więcej wartości, niż potrzebują.

Salon spa dostrzega, że klientki w wieku 25-35 lat często korzystają z zabiegów pielęgnacyjnych skóry raz w miesiącu. Po połączeniu z LynkiD, salon może oferować sprzedaż krzyżową markom kosmetycznym lub siłowniom w tym samym ekosystemie. Wtedy lojalność przestaje być ograniczona do granic marki, a staje się żywym, samowystarczalnym i symbiotycznym ekosystemem danych.

LynkiD uważa, że każde zachowanie konsumenta to cenna informacja, a gdy firmy nauczą się, jak ją wykorzystywać, dane te staną się żywym zasobem, który pomoże im przewidywać, działać proaktywnie i przewodzić w wyścigu o utrzymanie klientów.

W erze 5.0 zwycięzcą nie jest ten, kto ma najwięcej klientów, ale ten, kto rozumie ich szybciej i głębiej. Od manualnych modeli akumulacji punktów po dane w czasie rzeczywistym, od indywidualnych programów lojalnościowych po sojusze międzybranżowe, LynkiD otwiera nowy kierunek: przekształcając anonimowych klientów w żywy system danych, fundament wszystkich strategii zrównoważonego rozwoju.

Bo ostatecznie lojalność nie polega tylko na zatrzymaniu klienta, ale na zrozumieniu i spersonalizowanej obsłudze w każdym punkcie kontaktu.

Czy Twoja firma jest gotowa „przekształcić dane w aktywa”?
Dołącz do LynkiD i wkrocz w erę lojalności 5.0, w której klienci nie tylko kupują, ale także informują o tym za pomocą danych.

Zarejestruj się, aby dołączyć do ekosystemu LynkiD na stronie: https://www.lynkid.vn/partners
Infolinia: 1900 636 835 lub e-mail: [email protected]

Source: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html