NCB współpracuje z Insider w celu wdrożenia personalizacji ścieżki klienta w wielu kanałach

25 kwietnia 2025 r. National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) i Insider oficjalnie podpisały umowę o współpracy mającą na celu wdrożenie projektu platformy wielokanałowej interakcji z klientami (Data based Customer Journey Automation).

To kolejny krok w kompleksowej transformacji cyfrowej NCB, której celem jest zbudowanie inteligentnego, w pełni zdigitalizowanego i spersonalizowanego ekosystemu obsługi klienta opartego na dużych zbiorach danych i sztucznej inteligencji (AI).

Promowanie strategii transformacji cyfrowej, skupiając się na klientach

Zgodnie z podpisaną treścią, Insider będzie wspierać NCB w budowaniu jednolitej platformy danych klientów (CDP), która umożliwi łączenie, wzbogacanie i analizowanie danych w czasie rzeczywistym ze wszystkich cyfrowych punktów styku.

Pomaga to bankom zrozumieć potrzeby i preferencje klientów, a tym samym zapewnić optymalne, spersonalizowane strategie, produkty i usługi odpowiadające zróżnicowanym potrzebom klientów.

Platforma Insider umożliwia również personalizację doświadczeń za pośrednictwem wszystkich kanałów komunikacji, takich jak aplikacje mobilne, strony internetowe, wiadomości e-mail, wiadomości SMS, Zalo czy sieci społecznościowe.

Dzięki temu interakcja między bankiem a klientem jest elastycznie dostosowywana, co przekłada się na płynne i spójne doświadczenie, co jest ważnym czynnikiem wpływającym na poprawę zadowolenia i lojalność użytkowników.

Platforma została zbudowana i jest obsługiwana przez zespół doświadczonych ekspertów, którzy rozumieją wietnamską kulturę i zachowania klientów. Dzięki temu jest ona wysoce kompatybilna z użytkownikami wietnamskimi.

Platforma umożliwia również przetwarzanie dużych ilości danych w czasie rzeczywistym, co gwarantuje płynne działanie, umożliwiając bankowi natychmiastowe przekazywanie informacji zwrotnych i proponowanie rozwiązań w każdej sytuacji, jaka może pojawić się w trakcie obsługi klienta.

Pan Ganesh Viswamani, dyrektor ds. danych i transformacji cyfrowej w NCB Bank, powiedział: „Wykorzystanie potencjału danych, sztucznej inteligencji (AI), digitalizacji i automatyzacji pomoże NCB ulepszyć doświadczenia użytkowników i zoptymalizować wydajność biznesową.

Jednocześnie stopniowo realizujemy nasz cel, jakim jest zapewnienie doskonałego, innowacyjnego, kreatywnego i pionierskiego doświadczenia bankowego w oparciu o najnowocześniejszą platformę technologiczną i strategię skoncentrowaną na kliencie.

Tymczasem pan Nguyen Duy Tuong, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w dziale danych i transformacji cyfrowej NCB, powiedział, że w najbliższym czasie bank skupi się na intensywnym rozwijaniu modeli interakcji wielokanałowych, wykorzystując potencjał sztucznej inteligencji do wdrażania spersonalizowanych rozwiązań dla każdego klienta, aby stale podnosić jakość usług i zapewniać coraz większą wartość klientom obsługiwanym przez NCB.

Oczekiwania dotyczące kształtowania nowych standardów spersonalizowanych doświadczeń finansowych

Insider jest obecnie jednym z wiodących dostawców wielokanałowych platform personalizacji obsługi klienta.

Dzięki swojej sile w konsolidacji danych klientów w czasie rzeczywistym i aktywowaniu wielokanałowej obsługi klienta z szybkością i wydajnością przewyższającą konwencjonalne rozwiązania, Insider obecnie świadczy usługi w 40 krajach, w tym w wielu dużych bankach w regionie Azji i Pacyfiku , a także z powodzeniem wdrożył je w wielu dużych bankach i przedsiębiorstwach detalicznych w Wietnamie.

Tymczasem NCB jest znany jako bank, który w ostatnich latach przeszedł kompleksową i przełomową transformację, szczególnie w obszarze transformacji cyfrowej, i może pochwalić się szeregiem wybitnych osiągnięć: jako pierwszy bank wdrożył funkcję otwierania rachunku płatniczego z poziomu aplikacji identyfikacji elektronicznej VNeID Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego , zapewniając ludziom proste, bezpieczne i wygodne doświadczenie, przyczyniając się do promowania płatności bezgotówkowych zgodnie z polityką rządu; współpracując z wiodącymi partnerami technologicznymi na świecie i w regionie, takimi jak GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... w celu wdrażania niezwykle złożonych projektów transformacji cyfrowej, zapewniając klientom szereg kompleksowych rozwiązań płatniczych; obsługując system RLOS, który umożliwia szybką i dokładną akceptację pożyczek w zaledwie 5 minut...

Współpraca NCB i Insider pozwoli NCB usprawnić obsługę klienta w całym kraju, poprawić efektywność operacyjną, rozwiązać problem braku połączenia między punktami styku w procesie obsługi klienta oraz fragmentacji danych, optymalizując w ten sposób wskaźniki konwersji i zaangażowanie klientów w obsługę banku.

Jednocześnie NCB i Insider spodziewają się przyczynić do ukształtowania nowych standardów cyfrowych doświadczeń finansowych na rynku, szczególnie w kontekście, w którym transformacja cyfrowa stała się decydującym czynnikiem przełomowego wzrostu, a doświadczenie klienta staje się przewagą konkurencyjną banków.

Podpisanie umowy o współpracy strategicznej z Insider to kolejny krok NCB w pionierskim zastosowaniu technologii w celu stworzenia nowoczesnego, inteligentnego i innego doświadczenia bankowego, w którym każdy klient jest zrozumiany, obsługiwany w optymalny sposób i wspierany długoterminowo w jego procesie finansowym./.

(Wietnam+)

Źródło: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp