Aby zwiększyć bezpieczeństwo operacji kartami bankowymi i zagwarantować prawa klientów w procesie wydawania i korzystania z kart bankowych, Bank Państwowy Wietnamu wydał właśnie oficjalny komunikat 2235/NHNN-TT w sprawie środków wykonawczych mających na celu zapewnienie ochrony operacji kartami bankowymi.

W związku z tym Bank Państwowy wymaga od instytucji kredytowych i oddziałów banków zagranicznych dokonania przeglądu wewnętrznych procedur wydawania i korzystania z kart bankowych pod kątem zgodności z obowiązującymi przepisami prawnymi; jednocześnie nakazuje i instruuje pracowników całego systemu, aby przy wydawaniu kart klientom prawidłowo realizowali porządek i procedury wydawania i korzystania z kart bankowych zgodnie z przepisami prawnymi.

Banki muszą przeprowadzać kontrole, aby mieć pewność, że opłaty, stopy procentowe i metody naliczania odsetek dla każdego rodzaju wydawanej karty są zgodne z regulacjami Banku Państwowego i stosownymi przepisami prawa. Jednocześnie muszą być przejrzyste, udostępniać pełne informacje i podejmować działania mające na celu zagwarantowanie, że klienci zrozumieli swoje prawa i obowiązki, opłaty, stopy procentowe, metody naliczania odsetek (szczególnie w przypadku kart kredytowych) oraz zmiany (jeśli takie występują) w trakcie korzystania z karty przez klienta.

img 3813.jpg
Zdjęcie ilustracyjne. (EIB).

Bank Państwowy Wietnamu wymaga przeglądu całego procesu rozpatrywania zapytań i skarg zgodnie z przepisami prawa. W przypadku skarg lub uwag klientów w trakcie korzystania z karty, organizacja wydająca kartę (TCHPT) musi rozpatrzyć je zgodnie z procedurą i przepisami odpowiednich przepisów, zapewniając szybkość, terminowość i ostateczność, nie dopuszczając do przeciągania się sprawy i naruszania uzasadnionych praw klientów, a także wizerunku i reputacji TCPHT.

W przypadku wykrycia nietypowych problemów w korzystaniu z kart klientów (takich jak brak transakcji, długoterminowe przeterminowane długi itp.) w ramach procesu kontroli i monitorowania, TCPHT musi proaktywnie informować klientów i koordynować działania z odpowiednimi stronami w celu podjęcia terminowych działań mających na celu zapewnienie, że uzasadnione prawa klientów i TCPHT nie zostaną naruszone.

Wdrażanie środków komunikacji z klientami (za pośrednictwem środków masowego przekazu, kanałów komunikacji, do których klienci mają łatwy dostęp) na temat praw i obowiązków klientów w procesie wydawania i korzystania z kart bankowych; zalecanie klientom środków mających na celu zabezpieczenie danych osobowych i informacji o kartach bankowych w celu uniknięcia ryzyka wycieku danych osobowych i wykorzystania informacji o kartach w celach niezgodnych z prawem.

Dyrektywę tę wydano w kontekście ogólnokrajowego poruszenia wywołanego wiadomością, że klient Eximbanku miał dług na karcie kredytowej w wysokości 8,5 mln VND, który wzrósł do 8,8 mld VND po 11 latach niespłacania długu.

Zaraz potem Bank Państwowy zwrócił się do kierownictwa Eximbanku z prośbą o złożenie raportu na temat incydentu przed 20 marca 2024 r.

Sprawa kart kredytowych o wartości od 8,5 miliona do 8,8 miliarda dolarów: Eximbank twierdzi, że urzędnicy podeszli do sprawy zbyt mechanicznie. Według kierownictwa Eximbanku, pracownicy działu przetwarzania kart muszą opierać się na konkretnej sprawie, proponować oprocentowanie i raportować przełożonym, zanim zaczną obsługiwać klientów. Jednak urzędnicy byli zbyt mechaniczni, wysyłając powiadomienia do klientów bez raportowania przełożonym.